Wenn Sie eine Supportanfrage an unser Customer Experience Team senden, wird diese in Ihrem Konto angezeigt, sodass Sie ihren Fortschritt nachverfolgen können.
Hinweis
- Sie müssen ein Benutzerkonto haben und in Ihrem ActiveCampaign-Benutzerkonto angemeldet sein, um eine Hilfsanfrage anzeigen zu können. Wenn Sie kein Benutzerkonto haben, wenden Sie sich bitte an einen Administrator in Ihrem Konto, damit eines für Sie eingerichtet wird.
- Sie können nur Tickets anzeigen, die mit dem Konto verknüpft sind, bei dem Sie derzeit angemeldet sind.
- Der Ticketverlauf ist auf die 30 aktuellsten Tickets begrenzt.
Wie Sie Hilfeanfragen anzeigen
- Melden Sie sich bei Ihrem ActiveCampaign Konto an.
- Klicken Sie auf das Hilfe-Symbol (oben rechts auf Ihrem Bildschirm) > Mit uns chatten.
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Ein Chat-Widget wird angezeigt. Klicken Sie auf die Schaltfläche „View your Support tickets“.
Sie können den KI-Agenten außerdem jederzeit im Gespräch darum bitten, „meine Tickets anzuzeigen“.
- Wählen Sie aus, ob Sie Ihre Tickets mit dem Status „Offen“ oder „Gelöst“ anzeigen möchten, und wählen Sie dann ein Ticket aus, um eine Zusammenfassung seines Fortschritts zu sehen.
- Wenn Sie sich eine Ticketübersicht mit dem Status „Offen“ ansehen, können Sie den KI-Agenten bitten, sie für Sie zu aktualisieren. Geben Sie Ihre Anfrage in das Nachrichtenfeld ein, um zu beschreiben, welche Änderungen oder Informationen Sie hinzufügen möchten.