Wenn Sie Fragen haben oder Probleme bei der Verwendung Ihres ActiveCampaign-Kontos auftreten, können Sie auf unsere Self-Service-Hilfeartikel, Community, Kurse und Webinare zugreifen. Wir können Sie auch per E-Mail und Chat unterstützen.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie sich an unser Customer Experience Team wenden können und welche Ressourcen Sie benötigen, um Ihr Konto zu verwalten.
Kontaktieren Sie unser Customer Experience Team
Wir haben zwei Customer Help-Teams, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, je nachdem, wo Sie sich auf Ihrer Reise mit uns befinden:
Potenzielle und Testversionskunden - Unser Kundenaktivierungsteam ist bereit, Ihnen zu helfen. Sie führen Sie durch alles, was ActiveCampaign bietet, vom Verständnis der Grundlagen bis zur Vorbereitung Ihres Kontos für einen reibungslosen Start.
Zahlende Kunden - Unser engagiertes Customer Experience Team steht Ihnen zur Seite. Ob Sie Ihre ActiveCampaign-Kenntnisse vertiefen, bestimmte Ziele erreichen oder Probleme beheben möchten, es ist immer für Sie da.
Die Abdeckung des Hilfskanals kann variieren und während regionaler Feiertage eingeschränkt sein.
Customer Experience Kontakt über Live-Chat
Wenn Ihr Konto von einem Agenturpartner (auch bekannt als Wiederverkäufer) verwaltet wird, haben Sie möglicherweise keinen Zugriff auf die Option "Hilfe erhalten" oder den In-App-Chat. Stattdessen empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren Wiederverkäufer zu wenden, um Unterstützung für Ihr Konto zu erhalten.
Wenn Sie das ActiveCampaign-Branding oder den In-App-Chat unter Einstellungen > Erscheinungsbild in Ihrem Konto deaktiviert haben, können Sie möglicherweise nicht auf den Live-Chat zugreifen.
Live-Chat mit unserem Team (nur auf Englisch).
Unser Live-Chat ist wie folgt verfügbar:
- Montag - Donnerstag von 3 Uhr morgens bis 23 Uhr abends, amerikanische Zentralzeit (CT)
- Montag - Donnerstag von 6 - 23 Uhr, amerikanische Zentralzeit (CT)
Erfahren Sie, wie Sie diese Stunden in Ihre Zeitzone konvertieren können.
Für den Zugang zum Live-Chat:
Für den Zugang zum Live-Chat:
- Melden Sie sich bei Ihrem ActiveCampaign-Konto an.
-
Klicken Sie auf die Option "Mit uns chatten" im linken Menü:
Erweiterte Ansicht:
Collapsed view:
- In der linken unteren Ecke Ihres Bildschirms wird ein Chat-Widget angezeigt. Füllen Sie die Felder aus, und einer unserer Customer Experience-Betreuer wird Ihnen so schnell wie möglich helfen.
Senden Sie ein Hilfeticket an unser Customer Experience Team
Sie können jederzeit eine Hilfeanfrage abschicken.
Unser Hilfeportal ist in den folgenden Sprachen verfügbar:
- Englisch
- Portugiesisch
- Spanisch
- Französisch
- Deutsch
- Italienisch
Senden Sie eine Hilfeanfrage über Ihr ActiveCampaign-Konto:
- Melden Sie sich bei Ihrem ActiveCampaign-Konto an.
-
Klicken Sie auf die Option "Mit uns chatten" im linken Menü:
Erweiterte Ansicht:
Collapsed view:
- In der linken unteren Ecke Ihres Bildschirms wird ein Chat-Widget angezeigt. Geben Sie in das dafür vorgesehene Feld unter "Ticket erstellen" ein.
Um zu erfahren, wie Sie auf Ihre Hilfeanfragen zugreifen können, lesen Sie den Artikel How to view past help requests.
Buchen Sie eine individuelle Strategiesitzung
Buchen Sie eine kostenpflichtige 60-minütige Strategiesitzung mit einem Experten und erfahren Sie, wie Sie das Beste aus ActiveCampaign herausholen können.
Wir unterstützen die folgenden Sprachen für Ihr persönliches Strategiegespräch:
- Englisch - Um Ihre Sitzung zu buchen, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten oder besuchen Sie unsere Seite Strategy Session
- Französisch - Buchen Sie Ihre Strategiesitzung
- Italienisch - Buchen Sie Ihre Strategiesitzung
- Deutsch - Buchen Sie Ihre Strategiesitzung
- Spanisch - Buchen Sie Ihre Strategiesitzung
- Portugiesisch - Buchen Sie Ihre Strategiesitzung
Englische Konten:
-
- Melden Sie sich bei Ihrem ActiveCampaign-Konto an.
-
Klicken Sie auf die Option "Community" im linken Menü.
Erweiterte Ansicht:
Collapsed view:
- Auf der linken Seite öffnet sich ein "Hilfe holen"-Fach. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Mehr erfahren" unter dem Abschnitt "Brauchen Sie Hilfe bei den ersten Schritten". Diese befindet sich am unteren Rand des Formulargenerators.
- Es wird ein neues Fenster oder eine neue Registerkarte geöffnet. Verwenden Sie den Kalender, um einen Tag und eine Uhrzeit für Ihre Sitzung auszuwählen.
- Folgen Sie den Anweisungen auf, um Ihre Buchung abzuschließen.
Selbstbedienungsoptionen
Das ActiveCampaign Hilfe-Center
Alle Kunden haben Zugang zu unserem Hilfe-Center, das Selbstbedienungsartikel in den folgenden Sprachen enthält:
- Englisch
- Portugiesisch
- Spanisch
- Französisch
- Deutsch
- Italienisch
Diese Ressource eignet sich hervorragend für Funktionsübersichten, Anleitungen, schnelle Antworten und Fehlerbehebungen.
Zugriff auf Self-Service-Artikel über Ihr Konto (englischsprachige Konten):
- Melden Sie sich bei Ihrem ActiveCampaign-Konto an.
-
Klicken Sie auf die Option "Community" im linken Menü.
Erweiterte Ansicht:
Collapsed view:
- Auf der linken Seite öffnet sich ein "Hilfe holen"-Fach. Geben Sie Ihre Anfrage in das Suchfeld ein, oder klicken Sie auf "Community-Hilfe", dann wählen Sie einen vorgeschlagenen Artikel oder geben Sie Ihre Anfrage in das Suchfeld ein.
Zugriff auf Self-Service-Artikel über Ihr Konto (nicht englischsprachige Konten):
- Melden Sie sich bei Ihrem ActiveCampaign-Konto an.
-
Klicken Sie auf die Option "Mit uns chatten" im linken Menü:
Erweiterte Ansicht:
Collapsed view:
- In der linken unteren Ecke Ihres Bildschirms wird ein Chat-Widget angezeigt. Geben Sie in das dafür vorgesehene Feld Ihre Anfrage oder Schlüsselwörter ein.
Sie können auch direkt das ActiveCampaign Hilfe-Center besuchen.
Werden Sie Mitglied der ActiveCampaign-Community
Werden Sie Mitglied in unserer Community, durchsuchen Sie Themen, stellen Sie Fragen an andere Benutzer.
Englische Konten:
- Melden Sie sich bei Ihrem ActiveCampaign-Konto an.
-
Klicken Sie auf die Option "Community" im linken Menü.
Erweiterte Ansicht:
Collapsed view:
- Es öffnet sich eine Schublade "Hilfe holen". Zur Community gehen
Ein neues Fenster oder eine neue Registerkarte wird in Ihrem Browser geöffnet und bringt Sie zur ActiveCampaign-Community.
Nicht-englische Konten, besuchen Sie unsere Community-Seite.
Erfahren Sie mehr über die Funktion Releases
Die neuesten Produkt-Updates und -verbesserungen für Ihr Konto finden Sie in unseren Release Notes.
So greifen Sie über Ihr Konto auf die Versionshinweise zu: Gehen Sie hierzu wie folgt vor:
- Melden Sie sich bei Ihrem ActiveCampaign-Konto an.
-
Klicken Sie auf die Option "Community" im linken Menü.
Erweiterte Ansicht:
Collapsed view:
- Es öffnet sich eine Schublade "Hilfe holen". Klicken Sie auf die Option "Neu veröffentlicht in ActiveCampaign".
- Wählen Sie einen der Artikel zu den Produkt-Updates für weitere Informationen.
Lesen und abonnieren Sie den ActiveCampaign-Blog
Der ActiveCampaign-Blog macht es Ihnen leicht, über Produktveröffentlichungen auf dem Laufenden zu bleiben, Best Practices für das Marketing zu lernen und Tipps zu lesen, wie Sie die Plattform am besten für Ihr Unternehmen nutzen können.
Um den Blog zu lesen und sich für unseren Newsletter anzumelden, besuchen Sie den ActiveCampaign Blog.
Ressourcen für den Einstieg
Zugriff auf den Hub "Erste Schritte"
Wenn Sie neu bei ActiveCampaign sind und nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, schauen Sie sich unseren Getting Started Hub an.
- Laden Sie die Checkliste "Erste Schritte" herunter
- Erhalten Sie eine komplette Tour durch die ActiveCampaign-Plattform
- Registrieren Sie sich für Beschleunigtes Onboarding Walkthroughs
- Buchen Sie eine 1:1-Hilfe-Session
- Werden Sie Mitglied der ActiveCampaign-Community
- Für Study Hall registrieren
Melden Sie sich für den Kurs "Erste Schritte mit ActiveCampaign" an
Lernen Sie anhand einer Reihe von kurzen Videos, die Ihnen grundlegende Marketingstrategien vermitteln und Sie gleichzeitig durch die Plattform
ActiveCampaign führen. Dieser kostenlose Kurs ist für jeden ActiveCampaign-Kunden gedacht.
In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie:
- Ihr Konto einrichten
- Aktivieren des Site-Trackings
- Eine Liste erstellen
- Kontakte importieren
- Segment-Kontakte
- Erstellen Sie eine E-Mail-Vorlage und senden Sie eine Kampagne
- Erstellen Sie eine Automation
- Erstellen und Verwalten einer Vertriebspipeline
Um sich kostenlos zu registrieren, besuchen Sie Erste Schritte mit ActiveCampaign.
Onlineseminare und Veranstaltungen
Beschleunigtes Onboarding ist eine Webinarreihe, die Ihnen als Neukunde die Einführungsstrategien und die Navigation innerhalb der Plattform vermittelt. Jedes Webinar wird verschiedene Themen behandeln, wie Sie Ihr Konto effektiv lernen, aufbauen und organisieren können.
Um mehr zu erfahren und sich für die Webinarreihe zu registrieren, besuchen Sie die Seite Beschleunigtes Onboarding.
Weitere Trainings-Webinare finden Sie auf der Seite ActiveCampaign Training Webinars.
Teilnahme an einer Study Hall Sitzung
Study Hall ist ein zweitägiger Live-Workshop, in dem Sie die Grundsätze und bewährten Verfahren bei der Verwendung von ActiveCampaign kennenlernen.
Melden Sie sich für eine Study Hall Sitzung an.