Wenn Sie Fragen haben oder auf Probleme bei der Nutzung Ihres ActiveCampaign Kontos stoßen, können Sie auf unsere Self-Service-Hilfeartikel, Community, Kurse und Webinare zugreifen. Wir können Sie außerdem per E-Mail und Chat unterstützen.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Unterstützung erhalten und die Ressourcen finden, die Sie für Ihr Konto benötigen.
Hilfe über den Live-Chat erhalten
Wenn Ihr Konto von einem Agency Partner (auch bekannt als Vertriebspartner) verwaltet wird, haben Sie möglicherweise keinen Zugriff auf die Option „Hilfe erhalten“ oder den In‑App‑Chat. Stattdessen empfehlen wir Ihnen, sich für Unterstützung mit Ihrem Konto an Ihren Vertriebspartner zu wenden.
Wenn Sie das ActiveCampaign Branding oder den In-App-Chat in den Einstellungen > Erscheinungsbild-Einstellungen in Ihrem Konto deaktiviert haben, können Sie möglicherweise nicht auf den Live-Chat zugreifen.
Live-Chat mit unserem Team (nur auf Englisch).
Unser Live-Chat ist verfügbar:
- Montag–Freitag von 3 Uhr bis 23 Uhr (Central Time, CT)
- Sonntag von 18:00–23:00 Uhr, Central Time (CT) der USA
Erfahren Sie, wie Sie diese Uhrzeiten in Ihre Zeitzone umrechnen können.
So greifen Sie auf den Chat zu:
- Führen Sie ein Log-in bei Ihrem ActiveCampaign Konto durch.
-
Klicken Sie auf das Hilfesymbol (oben rechts auf Ihrem Bildschirm) > Chatten Sie mit uns.
- Ein Chat-Widget wird angezeigt, über das Sie Unterstützung bei Ihrer Anfrage erhalten können.
Um zu erfahren, wie Sie auf Ihre offenen Supportanfragen zugreifen können, lesen Sie den Artikel dazu, frühere Supportanfragen anzuzeigen.
Self-Service-Optionen
Das ActiveCampaign Hilfe-Center
Alle Kundinnen und Kunden haben Zugang zu unserem Hilfe-Center, das Self-Service-Artikel in den folgenden Sprachen enthält:
- Englisch
- Portugiesisch
- Spanisch
- Französisch
- Deutsch
- Italienisch
Diese Ressource eignet sich hervorragend für Funktionsübersichten, Anleitungen, schnelle Antworten und die Fehlersuche.
Greifen Sie aus Ihrem Konto auf Self-Service-Artikel zu
- Log-in in Ihr ActiveCampaign Konto.
-
Klicken Sie auf das Hilfe-Symbol (oben rechts auf Ihrem Bildschirm) > Hilfe-Dokumente.
- Links öffnet sich eine Seitenleiste „Hilfe erhalten“. Geben Sie Ihre Anfrage in das Suchfeld ein und wählen Sie einen vorgeschlagenen Artikel aus.
Sie können auch direkt das ActiveCampaign Hilfe-Center besuchen.
Werden Sie Teil der ActiveCampaign Community
Treten Sie unserer Community bei, durchsuchen Sie die Themen, und stellen Sie anderen Benutzern Fragen.
Englische Konten:
- Melden Sie sich bei Ihrem ActiveCampaign Konto an.
-
Klicken Sie auf das Hilfe-Symbol (oben rechts auf Ihrem Bildschirm) > Community.
Ein neues Fenster oder ein neuer Tab wird in Ihrem Browser geöffnet und führt Sie zur ActiveCampaign Community.
Nicht-englische Konten besuchen bitte unsere Community-Seite.
Mehr über neue Funktionen erfahren
Um die neuesten Produkt-Updates und Verbesserungen für Ihr Konto zu entdecken, sehen Sie sich unsere Release Notes an.
Sie können auch über Ihr Konto auf Versionshinweise zugreifen (nur für englische Konten). Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Log-in bei Ihrem ActiveCampaign Konto.
-
Klicken Sie auf das Hilfe-Symbol (oben rechts auf Ihrem Bildschirm) > Neuigkeiten. Eine Seitenleiste „Produkt-Updates“ wird geöffnet.
- Klicken Sie auf einen der Artikel zu Produkt-Updates, um weitere Informationen zu erhalten.
Den ActiveCampaign-Blog lesen und abonnieren
Der ActiveCampaign Blog macht es Ihnen leicht, über Produktveröffentlichungen auf dem Laufenden zu bleiben, mehr über Best Practices im marketing zu erfahren und Tipps zu erhalten, wie Sie die Plattform optimal für Ihr Unternehmen nutzen.
Um den Blog zu lesen und unseren Newsletter zu abonnieren, besuchen Sie den ActiveCampaign Blog.
Ressourcen für den Einstieg
Rufen Sie das Erste-Schritte-Portal auf
Wenn Sie neu bei ActiveCampaign sind und nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, sehen Sie sich unser Portal für erste Schritte an.
- Laden Sie Ihre Checkliste für den Einstieg herunter
- Erhalten Sie eine vollständige Einführung in die ActiveCampaign‑Plattform
- Für Beschleunigtes Onboarding anmelden
- Buchen Sie eine 1:1-Hilfesitzung
- Treten Sie der ActiveCampaign Community bei
- Für Study Hall registrieren
Melden Sie sich für den Kurs „Erste Schritte mit ActiveCampaign“ an
Lernen Sie mit einer Reihe kurzer Videos, die Ihnen grundlegende marketingstrategien vermitteln und Sie dabei Schritt für Schritt durch die
ActiveCampaign‑Plattform führen. Dieser kostenlose Kurs ist für alle ActiveCampaign‑Kundinnen und ‑Kunden konzipiert.
In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie Folgendes tun:
- Richten Sie Ihr Konto ein
- Site-Tracking aktivieren
- Erstellen einer Liste
- Kontakte importieren
- Kontakte segmentieren
- Eine E-Mail-Vorlage erstellen und eine Kampagne versenden
- Eine Automation erstellen
- Eine Pipeline für den Vertrieb erstellen und verwalten
Um sich kostenlos anzumelden, besuchen Sie Erste Schritte mit ActiveCampaign.
Webinare und Präsenzveranstaltungen
Beschleunigtes Onboarding ist ein 90-minütiges Webinar, in dem Sie als neue Kundin oder neuer Kunde die grundlegenden Strategien sowie die Navigation innerhalb der Plattform kennenlernen. Es behandelt außerdem verschiedene Themen dazu, wie Sie Ihr ActiveCampaign Konto effektiv erlernen, aufbauen und organisieren können.
Weitere Informationen und die Registrierung für die Webinarreihe finden Sie auf der Seite Beschleunigtes Onboarding.
Um weitere Schulungswebinare anzusehen, besuchen Sie die Seite ActiveCampaign Training Webinars.
An einer Study Hall‑Sitzung teilnehmen
Study Hall ist ein zweitägiger Präsenz-Workshop, in dem Sie die Grundlagen und Best Practices für die Nutzung von ActiveCampaign kennenlernen.
Melden Sie sich für eine Study Hall-Sitzung an.