Hilfe zu Ihrem ActiveCampaign-Konto

Wenn Sie Fragen haben oder auf Probleme bei der Nutzung Ihres ActiveCampaign-Kontos stoßen, können Sie auf unsere Selfservice-Hilfeartikel, Community, Kurse und Webinare zugreifen. Wir können Sie außerdem per E-Mail und Chat unterstützen.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Unterstützung erhalten und die Ressourcen finden, die Sie bei Ihrem Konto unterstützen.

Hinweis

Wir können Sie nach Ihrer Konto-ID fragen, um Ihr Konto zu finden. Erfahren Sie, wie Sie Ihre ActiveCampaign Konto-ID finden.

Hilfe per Chat erhalten

Live-Chat mit unserem Team (nur auf Englisch).

Wenn Sie als zahlender Kunde über Ihr Konto auf den Chat zugreifen, steht unser Live-Chat zu folgenden Zeiten zur Verfügung:

• Montag bis Freitag von 3:00 Uhr bis 23:00 Uhr, Central Time (CT, Nordamerika)
• Sonntag von 18:00 Uhr bis 23:00 Uhr, Central Time (CT, Nordamerika)

Wenn Sie nicht in Ihrem Konto eingeloggt sind, kann die Chat-Verfügbarkeit abweichen. 

Erfahren Sie, wie Sie diese Zeiten in Ihre Zeitzone umrechnen.

Chat, wenn Sie eingeloggt sind

Wenn Sie in Ihrem ActiveCampaign Konto eingeloggt sind, erhalten Sie in erster Linie Hilfe, indem Sie mit Active Intelligence chatten. Sie können:

• Greifen Sie auf Chat-Optionen mit dem Customer Experience Team zu oder erstellen Sie eine Support-Anfrage, wenn diese für Ihr Konto verfügbar ist
• Rufen Sie Links zu relevanten Hilfeartikeln ab
• Stellen Sie Fragen zur Nutzung von ActiveCampaign

Sie können auf diese Optionen über die Active Intelligence-Startseite oder die Seitenleiste zugreifen:

1. Greifen Sie auf die Active Intelligence-Startseite zu, indem Sie sich einloggen (sie ist die erste Seite) oder indem Sie auf das ActiveCampaign Logo klicken im oberen Menü, wenn Sie bereits eingeloggt sind. Um die Active Intelligence-Seitenleiste zu öffnen, klicken Sie auf das Active Intelligence-Symbol auf jeder Seite außer der Startseite.
2. Geben Sie im Eingabeaufforderungsfeld Ihre Frage ein oder beschreiben Sie, was Sie tun möchten.
3. Überprüfen Sie die Vorschläge. Wenn diese Option für Ihr Konto verfügbar ist, wählen Sie Optionen aus, um sich mit dem Customer Experience Team zu verbinden oder eine Anfrage zu senden, wenn Ihre Frage Unterstützung durch unser Team benötigt.

4. Ein neues Fenster öffnet sich, wenn Sie mit dem Customer Experience Team verbunden sind. 

     Wenn Sie Ihre Seite aktualisieren, während Sie sich im Customer Experience-Chatfenster befinden, wird das Fenster geschlossen. Sie können das Fenster über Ihren Chatverlauf wieder öffnen.

Nur Active Intelligence-Seitenleiste 

Wenn Sie sich auf einer Funktionsseite mit der Active Intelligence-Seitenleiste befinden, können Sie Hilfe erhalten, indem Sie wie oben beschrieben einen Chat mit Active Intelligence starten oder einen Chat mit Folgendem öffnen:

1. Loggen Sie sich in Ihr ActiveCampaign Konto ein. 
2. Greifen Sie auf die Active Intelligence-Seitenleiste zu, indem Sie auf das Active Intelligence-Symbol klicken – auf jeder Seite außer der Startseite.
3. Klicken Sie auf das Hilfe-Blasensymbol (oben rechts auf Ihrem Bildschirm) > Chatten Sie mit uns.
   
   
4. Ein Chat-Widget wird angezeigt, über das Sie Hilfe zu Ihrer Anfrage erhalten können.

Chat, wenn Sie nicht eingeloggt sind

Wenn Sie sich nicht einloggen können oder möchten, können Sie unser Customer Experience Team über die ActiveCampaign Kontaktseite erreichen. Klicken Sie auf die Chat-Blase unten rechts auf der Seite, um einen Chat zu starten.

Chat für Agentur-Partner-Konten (alias Vertriebspartner)

Wenn Ihr Konto von einem Agency Partner (alias Reseller) verwaltet wird, haben Sie möglicherweise keinen Zugriff auf die Option „Hilfe erhalten“ oder auf den In-App-Chat unten. Stattdessen empfehlen wir, Ihren Vertriebspartner für Unterstützung bei Ihrem Konto zu kontaktieren. 

So greifen Sie auf den Chat zu (falls für Ihr Konto verfügbar):

1. Loggen Sie sich in Ihr ActiveCampaign Konto ein. 
2. Klicken Sie auf das Hilfe-Blasensymbol (oben rechts auf Ihrem Bildschirm) > Chatten Sie mit uns.
   
   
3. Ein Chat-Widget wird angezeigt, über das Sie Hilfe zu Ihrer Anfrage erhalten.

Um zu erfahren, wie Sie auf Ihre offenen Supportanfragen zugreifen können, lesen Sie den Artikel dazu, frühere Supportanfragen anzuzeigen.

Hilfe über virtuellen Assistenten erhalten

Der virtuelle Assistent von ActiveCampaign ermöglicht es Ihnen, einen Telefonanruf beim ActiveCampaign KI-Support zu tätigen, zu erfahren, wie Active Intelligence in Ihre Strategie passt, Unterstützung bei der Marketing-Strategie zu erhalten und jederzeit Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu bekommen, wenn Sie diese benötigen.

Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihren virtuellen Assistenten zu erreichen:

1. Über den Webbrowser:
   • Gehen Sie zur ActiveCampaign Kontaktseite.
   • Klicken Sie auf das Telefonsymbol unter „Rufen Sie Ihren virtuellen Assistenten an.“
   • Ein Fenster öffnet sich, um Ihren Anruf zu starten.
   • Der virtuelle Assistent fordert Sie nach Ihrer ActiveCampaign Konto-ID auf.
2. Per Telefon:
   • Wählen Sie +1 (866)876-9691 auf Ihrem Telefon, um Ihren Anruf zu starten.
   • Der virtuelle Assistent fordert Sie nach Ihrer ActiveCampaign Konto-ID auf.

Self-Service-Optionen

Das ActiveCampaign Hilfe-Center

Alle Kundinnen und Kunden haben Zugriff auf unser Hilfe-Center, das Self-Service-Artikel in den folgenden Sprachen enthält:

• Englisch
• Portugiesisch
• Spanisch
• Französisch
• Deutsch
• Italienisch

Diese Ressource eignet sich hervorragend für Funktions-Rundgänge, Anleitungen, schnelle Antworten und die Fehlerbehebung.

Greifen Sie von Ihrem Konto aus auf Self-Service-Artikel zu

1. Führen Sie ein Log-in in Ihr ActiveCampaign Konto durch. 
2. Klicken Sie auf das Hilfe-Sprechblasen-Symbol (oben rechts auf Ihrem Bildschirm) > Hilfe-Dokumente.
   
   
    
3. Auf der linken Seite öffnet sich eine Seitenleiste „Hilfe erhalten“. Geben Sie Ihre Anfrage in das Suchfeld ein und wählen Sie dann einen vorgeschlagenen Artikel aus.

Sie können auch direkt das ActiveCampaign Hilfe-Center besuchen. 

Treten Sie der ActiveCampaign Community bei

Treten Sie unserer Community bei, stöbern Sie in den Themen und stellen Sie anderen Benutzern Fragen.

Englische Konten:

1. Führen Sie ein Log-in in Ihr ActiveCampaign Konto durch. 
2. Klicken Sie auf das Hilfe-Sprechblasen-Symbol (oben rechts auf Ihrem Bildschirm) > Community.
   
   

Ein neues Fenster oder ein neuer Tab wird in Ihrem Browser geöffnet und führt Sie zur ActiveCampaign Community.

Für nicht englischsprachige Konten: Besuchen Sie unsere Community-Seite.

Erfahren Sie mehr über Funktions-Releases

Um die neuesten Produktaktualisierungen und Verbesserungen Ihres Kontos zu entdecken, besuchen Sie unsere Website. Versionshinweise.

Sie können Versionshinweise auch über Ihr Konto aufrufen (nur Konten auf Englisch). Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Führen Sie das Log-in in Ihrem ActiveCampaign Konto durch. 
2. Klicken Sie auf das Hilfe-Sprechblasen-Symbol (oben rechts auf Ihrem Bildschirm) > Neuigkeiten. In der Seitenleiste werden „Produkt-Updates“ geöffnet.
   
   
    
3. Klicken Sie auf einen der Produkt-Updates-Artikel, um weitere Informationen zu erhalten. 

Lesen Sie den ActiveCampaign-Blog und abonnieren Sie ihn

Der ActiveCampaign-Blog macht es Ihnen leicht, über Produkteinführungen auf dem Laufenden zu bleiben, Best Practices im marketing zu lernen und Tipps zu lesen, wie Sie die Plattform optimal für Ihr Unternehmen nutzen.

Um den Blog zu lesen und sich für unseren Newsletter anzumelden, besuchen Sie den ActiveCampaign-Blog.

Einstiegsressourcen

Greifen Sie auf das Erste-Schritte-Portal zu

Wenn Sie ActiveCampaign noch nicht kennen und nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, schauen Sie sich unsere Erste Schritte-Hub.

• Laden Sie Ihre Checkliste für den Einstieg herunter
• Machen Sie eine vollständige Tour durch die ActiveCampaign-Plattform
• Registrieren Sie sich für Beschleunigtes Onboarding
• Eine 1:1-Hilfesitzung buchen
• Treten Sie der ActiveCampaign-Community bei
• Anmeldung zum Lernraum

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Lernen Sie in einer Reihe kurzer Videos, die Ihnen grundlegende marketing-Strategien vermitteln und Sie gleichzeitig durch die
ActiveCampaign-Plattform führen. Dieser kostenlose Kurs wurde für alle ActiveCampaign-Kundinnen und -Kunden entwickelt.

In diesem Kurs erfahren Sie, wie Sie Folgendes tun:

• Richten Sie Ihr Konto ein
• Aktivieren Sie das Site-Tracking
• Erstellen einer Liste
• Kontakte importieren
• Kontakte segmentieren
• Erstellen Sie eine E-Mail-Vorlage und senden Sie eine Kampagne
• Erstellen Sie eine Automation
• Erstellen und verwalten Sie eine Vertriebspipeline

Um sich kostenlos anzumelden, besuchen Sie Erste Schritte mit ActiveCampaign.

Webinare und Präsenzveranstaltungen

Beschleunigtes Onboarding ist ein 90-minütiges Webinar, in dem Sie als neue Kundin oder neuer Kunde die grundlegenden Strategien und die Navigation innerhalb der Plattform erlernen. Es umfasst außerdem verschiedene Themen dazu, wie Sie Ihr ActiveCampaign-Konto effektiv kennenlernen, aufbauen und organisieren können. 

Um mehr zu erfahren und sich für die Webinarreihe zu registrieren, besuchen Sie die Seite Beschleunigtes Onboarding.

Um weitere Trainingswebinare anzusehen, besuchen Sie die Seite ActiveCampaign Training Webinars.

Nehmen Sie an einer Lernsitzung teil

Study Hall ist ein zweitägiger, Präsenz-Workshop, der Ihnen hilft, die Grundprinzipien und Best Practices für die Nutzung von ActiveCampaign zu erlernen. 

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