Wenn Sie Fragen haben oder Probleme bei der Nutzung Ihres ActiveCampaign Kontos auftreten, können Sie auf unsere Self-Service-Hilfeartikel, Community, Kurse und Webinare zugreifen. Wir können Sie außerdem per E-Mail und Chat unterstützen.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Unterstützung erhalten und die Ressourcen finden, die Sie für Ihr Konto benötigen.
Hinweis
Wir werden Sie möglicherweise nach Ihrer Konto-ID fragen, um Ihr Konto zu finden. Erfahren Sie, wie Sie Ihre ActiveCampaign Konto-ID finden.
Hilfe über den Live-Chat erhalten
Wenn Ihr Konto von einem Agency Partner (auch bekannt als Vertriebspartner) verwaltet wird, haben Sie möglicherweise keinen Zugriff auf die Option „Hilfe erhalten“ oder den In‑App‑Chat. Stattdessen empfehlen wir, dass Sie sich für Unterstützung bei Ihrem Konto an Ihren Vertriebspartner wenden.
Wenn Sie das ActiveCampaign Branding oder den In-App-Chat unter Einstellungen > Erscheinungsbild-Einstellungen in Ihrem Konto deaktiviert haben, können Sie möglicherweise nicht auf den Live-Chat zugreifen.
Live-Chat mit unserem Team (nur auf Englisch).
Wenn Sie zahlende Kundin oder zahlender Kunde sind und über Ihr Konto auf den Chat zugreifen, steht unser Live-Chat zur Verfügung:
- Montag bis Freitag von 3:00 bis 23:00 Uhr, Central Time (CT, US-Zeit)
- Sonntag von 18:00 bis 23:00 Uhr, Central Time (CT, US-Zeit)
Wenn Sie nicht in Ihrem Konto eingeloggt sind, kann die Chat-Verfügbarkeit abweichen.
Erfahren Sie, wie Sie diese Zeiten in Ihre Zeitzone umrechnen.
So greifen Sie auf den Chat zu:
- Log-in zu Ihrem ActiveCampaign Konto.
-
Klicken Sie auf das Hilfe-Sprechblasen-Symbol (oben rechts auf Ihrem Bildschirm) > Mit uns chatten.
- Ein Chat-Widget wird angezeigt, über das Sie Hilfe zu Ihrer Anfrage erhalten.
Um zu erfahren, wie Sie auf Ihre offenen Supportanfragen zugreifen können, lesen Sie den Artikel dazu, frühere Supportanfragen anzuzeigen.
Self-Service-Optionen
Das ActiveCampaign Hilfe-Center
Alle Kunden haben Zugriff auf unser Hilfe-Center, das Self-Service-Artikel in den folgenden Sprachen enthält:
- Englisch
- Portugiesisch
- Spanisch
- Französisch
- Deutsch
- Italienisch
Diese Ressource eignet sich hervorragend für Funktionsrundgänge, Anleitungen, schnelle Antworten und die Fehlersuche.
Greifen Sie aus Ihrem Konto auf Self-Service-Artikel zu
- Log-in zu Ihrem ActiveCampaign Konto.
-
Klicken Sie auf das Hilfe-Sprechblasen-Symbol (oben rechts auf Ihrem Bildschirm) > Help Docs.
- Eine Seitenleiste „Hilfe erhalten“ öffnet sich auf der linken Seite. Geben Sie Ihre Anfrage in das Suchfeld ein und wählen Sie dann einen vorgeschlagenen Artikel aus.
Sie können auch direkt das ActiveCampaign Hilfe-Center besuchen.
Treten Sie der ActiveCampaign Community bei
Treten Sie unserer Community bei, stöbern Sie in den Themen und stellen Sie anderen Benutzern Fragen.
Englischsprachige Konten:
- Log-in zu Ihrem ActiveCampaign Konto.
-
Klicken Sie auf das Hilfe-Sprechblasen-Symbol (oben rechts auf Ihrem Bildschirm) > Community.
Ein neues Fenster oder ein neuer Tab öffnet sich in Ihrem Browser und bringt Sie zur ActiveCampaign Community.
Für nicht englischsprachige Konten besuchen Sie bitte unsere Community-Seite.
Mehr über neue Funktionen erfahren
Um die neuesten Produkt-Updates und Verbesserungen für Ihr Konto zu entdecken, sehen Sie sich unsere Release Notes an.
Sie können auch über Ihr Konto auf Release-Hinweise zugreifen (nur englischsprachige Konten). Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Log-in zu Ihrem ActiveCampaign Konto.
-
Klicken Sie auf das Hilfe-Sprechblasen-Symbol (oben rechts auf Ihrem Bildschirm) > Neues bei ActiveCampaign. Es öffnet sich eine Seitenleiste mit „Produkt-Updates“.
- Klicken Sie auf einen beliebigen Produkt-Updates-Artikel, um weitere Informationen zu erhalten.
Lesen Sie den ActiveCampaign‑Blog und abonnieren Sie ihn
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Um den Blog zu lesen und sich für unseren Newsletter anzumelden, besuchen Sie den ActiveCampaign‑Blog.
Ressourcen für den Einstieg
Auf das Getting Started Hub zugreifen
Wenn Sie neu bei ActiveCampaign sind und nicht wissen, wo Sie beginnen sollen, sehen Sie sich unser Getting Started Hub an.
- Ihre Getting Started Checkliste herunterladen
- Erhalten Sie eine vollständige Tour durch die ActiveCampaign‑Plattform
- Melden Sie sich für Beschleunigtes Onboarding‑Durchläufe an
- Eine 1:1‑Hilfesitzung buchen
- Treten Sie der ActiveCampaign Community bei
- Melden Sie sich für Study Hall an
Melden Sie sich für den Kurs „Erste Schritte mit ActiveCampaign“ an
Lernen Sie mit einer Reihe kurzer Videos, die grundlegende marketing Strategien vermitteln und Sie gleichzeitig durch die
ActiveCampaign‑Plattform führen. Dieser kostenlose Kurs ist für alle ActiveCampaign‑Kundinnen und ‑Kunden konzipiert.
In diesem Kurs erfahren Sie, wie Sie:
- Richten Sie Ihr Konto ein
- Site-Tracking aktivieren
- Erstellen einer Liste
- Kontakte importieren
- Kontakte segmentieren
- Eine E-Mail-Vorlage erstellen und eine Kampagne senden
- Eine Automation erstellen
- Eine Vertriebspipeline erstellen und verwalten
Um sich kostenlos anzumelden, besuchen Sie Getting Started with ActiveCampaign.
Webinare und Präsenzveranstaltungen
Beschleunigtes Onboarding ist ein 90‑minütiges Webinar, das Ihnen als neue Kundin oder neuer Kunde grundlegende Strategien und die Navigation innerhalb der Plattform vermittelt. Außerdem werden verschiedene Themen dazu behandelt, wie Sie Ihr ActiveCampaign-Konto effektiv erlernen, aufbauen und organisieren können.
Weitere Informationen und die Anmeldung zur Webinarreihe finden Sie auf der Seite Beschleunigtes Onboarding.
Um weitere Trainings-Webinare anzusehen, besuchen Sie die Seite ActiveCampaign Training Webinars.
An einer Study Hall‑Sitzung teilnehmen
Study Hall ist ein zweitägiger, persönlicher Live‑Workshop, der Ihnen hilft, die Grundlagen und Best Practices für die Nutzung von ActiveCampaign zu erlernen.
Melden Sie sich für eine Study Hall‑Sitzung an.