Ein Kontakt wird als gebounced markiert, wenn der empfangende E-Mail-Server eine E-Mail-Kampagne oder Automations-E-Mail ablehnt. Diese Ablehnung kann bedeuten, dass die E-Mail-Adresse ungültig ist oder der Posteingang beim Senden nicht erreichbar ist.
E-Mail-Bounce-Typen
Wir verfolgen zwei Arten von Bounces: Hard Bounces und Soft Bounces.
Harter Bounce
Ein Hard Bounce ist ein dauerhafter Fehler oder eine Ablehnung. Sobald wir einen Hard Bounce erhalten, markieren wir den Kontakt sofort als „Bounced“. Wir werden an diesen Kontakt keine direkten oder automatisierten Kampagnen mehr senden.
Soft bounce
Ein Soft Bounce ist ein vorübergehender Misserfolg oder eine Ablehnung. Einige Gründe können sein:
- Der Server des Empfängers ist nicht verfügbar oder ausgefallen.
- Der Server des Empfängers ist überlastet.
- Das Postfach des Empfängers ist voll.
- Die Nachrichtengröße ist zu groß.
- Fehlgeschlagene E-Mail-Authentifizierung
Wenn ein Kontakt einen Soft Bounce erleidet, markieren wir den Kontakt erst als bounced, wenn dies dreimal hintereinander passiert (3 separate Kampagnen). Wenn wir drei Soft Bounces für Ihren Kontakt erhalten, wird dieser als „Bounced“ markiert und wir senden ihm keine Kampagnen oder Automations-E-Mails mehr.
So finden Sie Daten zu Kampagnen-Bounces
Wenn ein Kontakt bounced, listen wir das Datum des Bounces, den Bounce-Code, den Bounce-Typ (hard oder soft) und die Bounce-Beschreibung in Ihren direkten und automatisierten Kampagnenberichten auf:
Direkte Kampagnenberichte
Zum Auffinden von Bounce-Daten für Direktkampagnen:
- Klicken Sie im linken Menü auf „Berichte“.
- Klicken Sie auf die E-Mail, die Sie überprüfen möchten.
„Bounces“ finden Sie im Feld „Zusammenfassung“. Hier wird Ihnen der Prozentsatz der Bounces angezeigt, die Ihre Kampagne erhalten hat.
Wenn Sie mit der Maus über „Bounces“ fahren, wird ein Modalfenster angezeigt, das Ihnen die Anzahl der zurückgewiesenen Kontakte anzeigt.
Wenn Sie im Feld „Zusammenfassung“ „Bounces“ klicken, werden Sie auf die Seite mit den Bounce-Berichten für Ihre Kampagne weitergeleitet. Hier sehen Sie eine Liste aller Kontakte, die zurückgewiesen wurden, das Datum, den Bounce-Code, den Bounce-Typ und die Bounce-Beschreibung.
Automatisierte Kampagnenberichte
So ermitteln Sie Bounce-Daten für automatisierte Kampagnen:
- Klicken Sie im linken Menü auf „Berichte“.
- Bewegen Sie den Mauszeiger neben das ActiveCampaign-Logo oben links und klicken Sie dann auf „Navigation anzeigen“.
- Klicken Sie auf die Option „Automationen“ und dann auf den Bericht „Alle Automationen“.
- Suchen Sie die Automation, die die Kampagne enthält, für die Sie den Bounce-Bericht überprüfen möchten.
-
Klicken Sie unter dem Namen der Automation auf die Option „Enthält Kampagne X …“.
- Ein Modal mit Links zu zusätzlichen Berichten wird angezeigt. Klicken Sie auf die Option „Automationsübersicht“.
- Eine neue Registerkarte oder ein neues Fenster wird geöffnet und zeigt eine Übersicht aller Kampagnen in Ihrer Automation an. Suchen Sie von hier aus in der Tabelle unten im Bericht nach der Kampagne und klicken Sie darauf.
- Ein Modalfenster mit einem Link zum Bericht „Kampagnenübersicht“ wird angezeigt. Klicken Sie auf diesen Link, um Daten für Ihre automatisierte Kampagne anzuzeigen.
„Bounces“ finden Sie im Feld „Zusammenfassung“. Hier wird Ihnen der Prozentsatz der Bounces angezeigt, die Ihre Kampagne erhalten hat.
Wenn Sie mit der Maus über „Bounces“ fahren, wird ein Modalfenster angezeigt, das Ihnen die Anzahl der zurückgewiesenen Kontakte anzeigt.
Wenn Sie im Feld „Zusammenfassung“ auf „Bounces“ klicken, werden Sie auf die Seite mit den Bounce-Berichten für Ihre Kampagne weitergeleitet. Hier sehen Sie eine Liste aller Kontakte, die gebounced haben, das Datum, an dem sie gebounced haben, den Bounce-Code, den Bounce-Typ und die Bounce-Beschreibung.
Bounce-Codes
Die auf der Seite „Bounce-Berichte“ angezeigten Bounce-Codes stammen von den E-Mail-Servern der Empfänger. Bitte beachten Sie, dass diese empfangenden Mailserver möglicherweise Codes bereitstellen, die den wahren Grund des Bounces nicht genau wiedergeben.
Nachfolgend finden Sie eine Liste der Bounce-Codes, die wir verwenden und unterstützen:
| Bounce-Code | Bounce-Typ | Beschreibung |
| 4.2.2 | Soft | Das Kontingent des E-Mail-Kontos ist überschritten |
| 5.0.0 | Hard | Adresse existiert nicht |
| 5.1.0 | Hard | Anderer Adressstatus |
| 5.1.1 | Hard | Ungültige Zielpostfachadresse |
| 5.1.2 | Hard | Ungültige Zielsystemadresse |
| 5.1.3 | Hard | Ungültige Adresssyntax des Zielpostfachs |
| 5.1.4 | Hard | Zielpostfachadresse mehrdeutig |
| 5.1.5 | Hard | Zielpostfachadresse gültig |
| 5.1.6 | Hard | Postfach ist umgezogen |
| 5.1.7 | Hard | Falsche Syntax der Postfachadresse des Absenders |
| 5.1.8 | Hard | Ungültige Systemadresse des Absenders |
| 5.2.0 | Soft | Anderer oder undefinierter Postfachstatus |
| 5.2.1 | Soft | Postfach deaktiviert, akzeptiert keine Nachrichten |
| 5.2.2 | Soft | Postfach voll |
| 5.2.3 | Hard | Die Nachrichtenlänge überschreitet das Verwaltungslimit. |
| 5.2.4 | Hard | Problem mit der Mailinglistenerweiterung |
| 5.3.0 | Hard | Anderer oder undefinierter Mailsystemstatus |
| 5.3.1 | Soft | Mailsystem voll |
| 5.3.2 | Hard | Das System akzeptiert keine Netzwerknachrichten |
| 5.3.3 | Hard | Das System unterstützt ausgewählte Funktionen nicht |
| 5.3.4 | Hard | Nachricht zu groß für das System |
| 5.4.0 | Hard | Anderer oder undefinierter Netzwerk- oder Routingstatus |
| 5.4.1 | Hard | Keine Antwort vom Host |
| 5.4.2 | Hard | Schlechte Verbindung |
| 5.4.3 | Hard | Routingserverfehler |
| 5.4.4 | Hard | Weiterleitung nicht möglich |
| 5.4.5 | Soft | Netzwerküberlastung |
| 5.4.6 | Hard | Routing-Schleife erkannt |
| 5.4.7 | Hard | Zustellzeit abgelaufen |
| 5.5.0 | Hard | Anderer oder undefinierter Protokollstatus |
| 5.5.1 | Hard | Ungültiger Befehl |
| 5.5.2 | Hard | Syntaxfehler |
| 5.5.3 | Soft | Zu viele Empfänger |
| 5.5.4 | Hard | Ungültige Befehlsargumente |
| 5.5.5 | Hard | Falsche Protokollversion |
| 5.6.0 | Hard | Anderer oder undefinierter Medienfehler |
| 5.6.1 | Hard | Medien nicht unterstützt |
| 5.6.2 | Hard | Konversion erforderlich und verboten |
| 5.6.3 | Hard | Konversion erforderlich, aber nicht unterstützt |
| 5.6.4 | Hard | Konversion mit Verlust durchgeführt |
| 5.6.5 | Hard | Konversion fehlgeschlagen |
| 5.7.0 | Hard | Anderer oder undefinierter Sicherheitsstatus |
| 5.7.1 | Hard | Zustellung nicht autorisiert, Nachricht abgelehnt |
| 5.7.2 | Hard | Mailinglisten-Erweiterung verboten |
| 5.7.3 | Hard | Sicherheitskonversion erforderlich, aber nicht möglich |
| 5.7.4 | Hard | Sicherheitsfunktionen werden nicht unterstützt |
| 5.7.5 | Hard | Kryptografischer Fehler |
| 5.7.6 | Hard | Kryptografischer Algorithmus wird nicht unterstützt |
| 5.7.7 | Hard | Fehlerhafte Nachrichtenintegrität |
| 9.1.1 | Hard | Hard Bounce ohne Bounce-Code gefunden. Es könnte sich um eine ungültige oder abgelehnte E-Mail von Ihrem Mailserver handeln (z. B. aufgrund eines Sendelimits). |
Ich habe einen gültigen Kontakt, der gebounced ist. Warum ist das passiert?
In der Regel liegt dies daran, dass der Posteingangsanbieter des Empfängers die von Ihnen gesendete Nachricht aus dem einen oder anderen Grund blockiert hat. Dies ist ein vorübergehender Fehler, der sich von selbst beheben sollte, vorausgesetzt, der Kontakt ist gültig.
In einigen seltenen Fällen macht der Posteingangsanbieter jedoch einen Fehler und gibt uns einen irreführenden Bounce-Code, der besagt, dass die Adresse ungültig ist, obwohl sie aus einem anderen Grund gebounced wurde. In diesem Fall nehmen wir den Anbieter des Posteingangs beim Wort und behandeln das Konto als ungültig (Hard Bounce), auch wenn dies nicht der Fall ist. Wenn Sie wissen, dass eine bestimmte gebouncte Adresse gültig ist, wenden Sie sich an unser Kunden Experience Team, das Ihnen weiterhelfen kann.
Bitte beachten Sie, dass ein Hard Bounce nur durch Kontaktaufnahme mit unserem Kunden Experience Team behoben werden kann. Wenn Sie einen Hard Bounce-Kontakt manuell in Ihrem Konto erneut zu einer Liste hinzufügen, wird die Adresse nicht erfolgreich als gültig aktualisiert. Dies kann nur durch Kontaktaufnahme mit unserem Kunden Experience Team erreicht werden.