Mit ActiveCampaign können Sie Abbestellungen in Automationen mithilfe des Dropdown-Menüpunkts „Automationslistenzuordnung“ in der Schaltfläche „E-Mails verwalten“ verwalten. Über die Dropdown-Liste „Zuordnung von Automationslisten“ können Sie mithilfe von Listenzuordnungen verwalten, von welcher/welchen Liste(n) Kontakte sich abmelden, wenn sie auf den Abmeldelink klicken.
In diesem Artikel wird beschrieben, wie Abbestellungen in Automationen funktionieren und wie die Funktion zur Automationslistenzuordnung verwendet wird.
Hinweis
- Diese Funktion wurde am 22. Februar 2024 veröffentlicht. Einzelheiten dazu, wie sich dies auf bestehende Automationen auswirkt, finden Sie im FAQ-Bereich.
- Benutzer können im Dropdown-Menüpunkt „E-Mail verwalten“ nur die Listen sehen, für deren Anzeige sie die Berechtigung haben.
So verwalten Sie Automationslistenzuordnungen
- Öffnen Sie eine Automation und klicken Sie auf die Schaltfläche „E-Mails verwalten“.
- Im Modalfenster werden im Dropdown-Menüpunkt „Automationslistenzuordnung“ die Listen angezeigt, die der Automation aktuell zugewiesen sind. Klicken Sie auf die Kontrollkästchen oder deaktivieren Sie sie, um die Automationslistenzuordnung anzupassen und festzulegen, von welchen Listen ein Kontakt innerhalb der aktuellen Automation abgemeldet werden soll.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche „Fertig“, um Ihre Auswahl(en) zu speichern.
Automationslistenzuordnungen werden derzeit auf einer individuellen Automationsebene verwaltet. Sie können Automationen nicht in großen Mengen Listen zuweisen.
So funktionieren Automationslistenzuordnungen und Abbestellungen
Automationslistenzuordnungen sind die im Dropdown-Menüpunkt „Automationslistenzuordnung“ einer Automation ausgewählten Listen. Das Dropdown-Menü für die Automationslistenzuordnung finden Sie, indem Sie auf die Schaltfläche „E-Mail verwalten“ klicken.
Automationslistenzuordnungen bestimmen, welche Liste(n) Kunden in einer Automation abbestellen. Wenn sich ein Kontakt also von einer Kampagne innerhalb Ihrer Automation abmeldet, meldet er sich von der/den Liste(n) ab, die/denen in der Dropdown-Liste der Automationslistenzuordnung ausgewählt wurde(n).
Einige Automationsauslöser und -aktionen wirken sich jedoch auf den Listenzuordnungsprozess zur Abwicklung einer Abbestellung aus. In den folgenden Abschnitten wird erläutert, wie sich ein Auslöser oder Aktion darauf auswirkt, von welcher/welchen Liste(n) ein Kontakt beim Durchlaufen einer Automation abgemeldet wird.
Standardmäßige Listenzuordnungen
Beim Erstellen einer neuen Automation wird die Automation automatisch auf „Alle Listen“ oder alle vorhandenen Listen in einem Konto eingestellt. Dies bedeutet, dass ein Kontakt, der in die Automation eintritt, von allen Listen abgemeldet wird, wenn er auf „Abbestellen“ für eine von dieser Automation gesendete Kampagne klickt. So würde eine „Alle Listen“-Konfiguration aussehen:
So wirken sich Trigger auf Automationslistenzuordnungen und Abbestellungen aus
Es gibt einige Automationsauslöser, die das oben genannte Standardverhalten überschreiben. Diese Auslöser fügen der Automation automatisch Listenzuordnungen hinzu und ändern auch das Abbestellverhalten.
Wenn diese Auslöser zu einer Automation hinzugefügt werden, melden sich Kontakte außerdem von den mit diesen Auslösern verknüpften Listen ab, zusätzlich zu den Listen, die im Dropdown-Menüpunkt „E-Mails verwalten“ definiert sind. Da diese Listenzuordnungen über den Trigger vergeben werden, können diese nur durch Modifizierung bzw. Löschung des zugehörigen Auslösers aufgehoben oder geändert werden.
Wenn Sie diese Auslöser einer Automation zugewiesen haben, wird in Ihrer Dropdown-Liste eine vorausgewählte Konfiguration angezeigt (siehe unten). Wenn Sie mit der Maus über diese Auswahl fahren, werden die Auslöser oder Aktionen angezeigt, die Ihre Automationslistenzuordnungen ändern:
Auslöser, die sich auf die Zuordnung von Automationslisten und Abbestellungen auswirken
Die folgenden Auslöser aktualisieren Listenzuordnungen für eine Automation, wenn sie hinzugefügt werden:
Auslöser auflisten
Gilt für die folgenden Auslöser: „Abonniert eine Liste“, „Abbestellung einer Liste“
Wenn für einen dieser Auslöser eine bestimmte Liste konfiguriert ist, wird die ausgewählte Liste mit der Automation verknüpft und zum Abbestellen des Kontakts verwendet. Wenn der Auslöser für „jede“ Liste konfiguriert ist, wird die Liste, die die Automation ausgelöst hat, zum Abbestellen des Kontakts verwendet.
Formularauslöser
Gilt für den folgenden Auslöser: „Sendet ein Formular ab“
Wenn das für den Auslöser „Sendet ein Formular“ ausgewählte Formular auch über eine Aktion „Abonniert eine Liste“ verfügt, werden die in der Formularaktion „Abonniert eine Liste“ ausgewählten Listen dem Auslöser in der Automation zugeordnet und zum Abbestellen des Kontakts verwendet.
Kampagnenauslöser
Gilt für die folgenden Auslöser: „Öffnet eine E-Mail“, „Antwortet auf eine E-Mail“, „Leitet eine E-Mail weiter“, „Teilt eine E-Mail“, „Klickt auf einen Link in einer E-Mail“
Die Liste(n), an die die ausgewählte Kampagne gesendet wurde, werden mit der Automation verknüpft. Wenn der Auslöser für „jede“ Kampagne konfiguriert ist, werden die Listen, an die die auslösende Kampagne gesendet wurde, zum Abbestellen des Kontakts verwendet.
So wirken sich „Liste abonnieren“-Aktionen auf Listenzuordnungen und Abbestellungen aus
Das Hinzufügen der Aktion „Liste abonnieren“ zu einer Automation wirkt sich auch auf die in der Automation konfigurierten Listenzuordnungen auf folgende Weise aus:
- Wenn ein Kontakt, der in eine Automation eintritt, die Abonnementaktion erreicht hat, bevor er sich abgemeldet hat, werden die in dieser Aktion konfigurierten Listen zum Abbestellen des Kontakts verwendet.
- Sollte der Kontakt bei der Abmeldung die Aktion nicht erreicht haben, werden die in der Aktion konfigurierten Listen im Abmeldeprozess nicht verwendet.
Häufig gestellte Fragen
Was passiert mit Kontakten, die nicht auf einer Liste stehen, die mit einer Automation verknüpft ist, an der sie teilnehmen?
Der Kontakt wird so behandelt, als ob er die in dieser Automation ausgewählte(n) Liste(n) abonniert hätte. Wenn sie eine Kampagne aus der Automation erhalten und sich abmelden, werden sie von der/den ausgewählten Liste(n) abgemeldet. Die Abbestellaktion wird im Kontaktdatensatz und im Kontaktaktivitätsstream vermerkt.
Beachten Sie, dass dies nicht bedeutet, dass der Kontakt beim Eintritt in die Automation automatisch in die ausgewählte(n) Liste(n) eingetragen wird.
Was passiert mit Kontakten, die manuell an einer Automation teilnehmen und sich abmelden?
Sie berücksichtigen die Listenkonfigurationen, die im Dropdown-Menüpunkt „Automationslistenzuordnung“ vorgenommen wurden.
Wenn jedoch die einzige im Dropdown-Menüpunkt „Automationslistenzuordnung“ gespeicherte Konfiguration auf Auslöser verweist, denen Listenzuordnungen zugewiesen sind, verfügen wir beim Aufrufen der Automation über keine Listeninformationen, die wir diesem Kontakt zuweisen können. Dies liegt daran, dass der Kontakt manuell und nicht über den Auslöser eingegeben wurde. In diesem Fall wird der Kontakt von allen Listen abgemeldet.
Um dies zu verhindern, empfehlen wir, Automationen, die nur über eine auslöserbezogene Listenzuordnung verfügen, manuell eine Listenzuordnung hinzuzufügen. Die Listenzuordnung kann jede beliebige Liste sein, einschließlich derselben Liste, die Sie in Ihrem Auslöser konfiguriert haben. Die ausgewählte Liste wird zum Standardpfad zum Abbestellen für Kontakte, die sich manuell eintragen.
Was passiert mit Kontakten, die sich derzeit in einer Automation befinden, wenn ich die Automationslistenzuordnungen ändere?
Kontakten werden die Listenzuordnungen zugewiesen, wenn sie in die Automation eintreten. Dies bedeutet, dass Kontakte in einer Automation nicht von Änderungen an den Listenzuordnungen dieser Automation betroffen sind. Die Kontakte respektieren weiterhin die Automationslistenzuordnungen, die beim Eintritt in die Automation bestanden.
Warum kann ein Benutzer nicht alle meine Listen im Dropdown-Menüpunkt „Automationslistenzuordnung“ sehen?
Dieser Benutzer ist möglicherweise nicht zum Anzeigen aller Listen berechtigt. Wenn ein Benutzer zu einer Gruppe gehört, die nicht auf alle Listen Zugriff hat, werden ihm nur die Listen angezeigt, die dieser Benutzergruppe zur Verfügung gestellt werden. Erfahren Sie, wie Sie Benutzerberechtigungen in Benutzergruppen festlegen.
Wie wirkt sich diese Funktion auf meine aktuellen Automationen aus?
Bestehende Automationen sind hiervon grundsätzlich nicht betroffen (zum Eintragen von Änderungen an Automationsaktionen siehe nächste Frage). Diese zusätzliche Funktionalität gibt Ihnen eine genauere Kontrolle über Listenzuordnungen und Abbestelllogik innerhalb von Automationen.
Wie wirkt sich diese Änderung auf Kontakte aus, die über die Aktion „Automation starten“ in eine Automation eingetreten sind, sowie auf ihre vorherigen Listenzuordnungen?
Zum Zeitpunkt dieser Veröffentlichung (22. Februar 2024) verfügen Kontakte, die über die Aktion „Automation starten“ in Automationen eintreten, nicht mehr über die Listenzuordnungen, die aus der vorherigen Automation erstellt wurden. Dieses Verhalten wurde zuvor unterstützt, wurde aber inzwischen durch das Hinzufügen der Listenzuordnungssteuerung zu Automationen ersetzt.