Nach der Implementierung der DKIM- und DMARC-Authentifizierung, die nach den Updates vom Februar 2024 für Gmail und Yahoo Domain-Authentifizierung erforderlich ist, können bei einigen Absendern Probleme mit der Zustellbarkeit auftreten. Durch die Implementierung der neuen Domänenauthentifizierung, insbesondere DKIM, auf Ihren Absenderdomänen erscheinen Sie als "neuer" Absender, so dass die Mailbox-Anbieter Ihr E-Mail-Muster "neu lernen". Dies kann zu einer uneinheitlichen Platzierung im Posteingang, zu Verschiebungen oder in manchen Fällen zur Blockierung Ihrer E-Mails führen.
Dieser Artikel beschreibt die Fehlerbehebung bei DKIM und die Gründe für dieses Problem.
Fehlersuche bei DKIM
Überprüfen Sie zunächst, ob Ihre DKIM-Einträge korrekt eingerichtet sind. Klicken Sie auf Einstellungen Erweitert, um die Page mit den erweiterten Einstellungen aufzurufen. Wenn Ihre Domain auf der Page Erweiterte Einstellungen als "Authentifiziert" angezeigt wird, hat Ihre Domain unsere DNS-Prüfungen bestanden, und DKIM ist korrekt eingerichtet.
Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, die korrekte Einrichtung Ihrer Domain-Authentifizierung mit diesem Drittanbieter-Tool zu überprüfen. Um dieses Tool zu verwenden, benötigen Sie Ihren Domainnamen (kein @ oder andere Zeichen, nur den Domainnamen) und unsere DKIM-Selektoren: acdkim1 und acdkim2.
Wenn Sie bestätigen, dass Ihre Domänenauthentifizierung korrekt konfiguriert ist, aber direkt nach der Implementierung der Domänenauthentifizierung Probleme mit der Zustellbarkeit auftreten, haben Sie wahrscheinlich Probleme mit der Domänenreputation, die Sie beheben müssen.
Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können, um Probleme mit der Domainreputation zu beheben:
- Melden Sie sich für Google Postmaster Tools an, um den Ruf Ihrer Domain bei Google Mail zu überwachen
Google Postmaster Tools ist der einzige Ort, an dem Sie wichtige Zustellbarkeitsdaten für an gmail.com gesendete E-Mails erhalten, einschließlich Domain-Reputation und Spam-Beschwerderaten. Die Nutzung ist kostenlos und für jeden Absender mit Kontakten bei Gmail unerlässlich - Reduzieren Sie Ihren Versand auf Kontakte, die in den letzten 30 Tagen geöffnet oder geklickt haben
- Lesen Sie unseren Zustellbarkeitsleitfaden für Gmail
- Lesen Sie unseren Artikel auf , wie Sie Ihren Ruf als Versender wiederherstellen können
- Senden Sie ein Ticket an das Customer Experience Team für weitere Unterstützung
Ursache
DKIM (Domain Key Identified Mail) ist ein Schlüssel, der es E-Mail-Anbietern wie Gmail, Microsoft und Oath (Yahoo, AOL, Verizon) ermöglicht, die E-Mail-Reputation der sendenden Domain zu identifizieren und zu verfolgen. Die Authentifizierung ist kein Trick, den Absender anwenden, um die Zustellbarkeit zu verbessern. Es handelt sich um eine Selbstidentifizierung, damit die E-Mail-Anbieter Ihrer E-Mail vertrauen. Wie viele in der E-Mail-Branche sagen: "Authentifizierung verschafft Ihnen den Ruf, den Sie verdient haben"
Vor Februar 2024 erlaubte ActiveCampaign seinen Kunden, sich auf unsere Mailserver zu verlassen, um DKIM zu signieren, was den Kunden Zugang zum guten Ruf unserer Server verschaffte.
Nehmen wir zum Beispiel einen Kunden, der E-Mails an 100.000 Kontakte sendet, von denen 30 % nicht aktiv sind. Wenn ActiveCampaign als Absender betrachtet wird, ist diese 100k-Liste mit 30 % inaktiven Nutzern ein sehr kleiner Teil der Millionen von täglich versendeten E-Mails.
Mit den neuen Authentifizierungsanforderungen von Google und Yahoo müssen die Absender DKIM für sich selbst signieren. Das bedeutet, dass ein und derselbe Absender mit 100.000 Kontakten und 30 % inaktiven Kontakten nun den Eindruck erweckt, dass er viele E-Mails an inaktive Kontakte versendet hat. Gmail, Yahoo und andere Anbieter würden dies höchstwahrscheinlich als Spam behandeln.
Dies ist Teil der Absicht von Google und Yahoo. Sie wollen die an ihre Kunden gesendete Post besser erkennen und filtern. Wenn Sie die von uns empfohlenen Best Practices befolgen, sollten Sie keine Probleme bei der Zustellung von E-Mails an Ihre Kontakte haben.