Mit ActiveCampaign können Sie Ihre Telefonnummer mit WhatsApp Nachrichten verbinden, um Unterhaltungen zu vereinheitlichen und Kundenbeziehungen an einem Ort zu verwalten.
Dieser Artikel zeigt Ihnen drei Möglichkeiten, Ihre Nummer mit WhatsApp Nachrichten in Ihrem ActiveCampaign Konto zu verbinden.
Neue Telefonnummer mit WhatsApp verbinden
Folgen Sie diesen Schritten, wenn die Nummer, die Sie konfigurieren, bisher nicht in WhatsApp, WhatsApp Business oder der WhatsApp Business API verwendet wurde.
- Klicken Sie in Ihrem ActiveCampaign Konto im linken Menü auf WhatsApp > Einstellungen.
- Klicken Sie auf der Seite „Kontokonfiguration“ auf „WhatsApp-Konten“.
- Klicken Sie auf „Jetzt starten“ bei der Option „Neue WhatsApp-Nummer verbinden“.
- Wählen Sie die Option „Neue Nummer verwenden“ als Herkunft der Telefonnummer aus.
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Bestätigen Sie, dass Sie ein Business Manager Konto und eine Website besitzen.
Um fortzufahren, bestätigen Sie, dass Sie ein Business Manager Konto und eine Website besitzen. Wenn Sie kein Business Manager Konto haben, können Sie eines erstellen. Websites sind erforderlich, damit Facebook verifizieren kann, dass Ihr Unternehmen real ist. Wenn Sie keines haben, könnte Ihre Nummer blockiert werden. - Klicken Sie auf die Schaltfläche „Mit Meta einloggen“, um den Einführungsprozess zu starten. Ein modales Fenster erscheint. Autorisieren Sie WhatsApp, mit Ihrem Unternehmen zu interagieren, und klicken Sie dann auf „Erste Schritte“.
- Ein modales Fenster erscheint; klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter als …“.
- Wählen Sie auf dem nächsten Bildschirm Ihr Unternehmensportfolio aus und klicken Sie dann auf „Weiter“.
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Verwenden Sie die Dropdown-Felder, um ein WhatsApp Business Konto und ein WhatsApp Business Profil auszuwählen oder zu erstellen. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf „Weiter“.
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Aktualisieren Sie Ihren Anzeigenamen, um Meta-Produktabkürzungen zu entfernen, und wählen Sie dann eine Kategorie aus der Dropdown-Liste aus. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf „Weiter“.
- Klicken Sie auf dem nächsten Bildschirm auf die Option „Neue Nummer hinzufügen“. Klicken Sie dann auf das Dropdown-Feld für die Telefonnummer, um Ihre Landesvorwahl auszuwählen. Geben Sie den Rest der Nummer in das dafür vorgesehene Feld ein.
- Bestätigen Sie Ihre Telefonnummer mit Meta. Wählen Sie dazu eine Verifizierungsmethode aus. Meta sendet Ihnen eine Verifizierung an die Nummer, die Sie im obigen Schritt angegeben haben. Geben Sie den erhaltenen Verifizierungscode ein. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf „Weiter“.
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Überprüfen Sie Ihre Anfrage und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Bestätigen".
- Warten Sie einen Moment, während Meta Ihr Konto verbindet.
- Sobald die Verbindung hergestellt ist, wird eine Meldung angezeigt, die angibt, dass Sie für den Chat auf WhatsApp bereit sind. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Fertigstellen“.
Der Verbindungsprozess ist nun abgeschlossen und Ihre Nummer ist verbunden.
Erfahren Sie, wie Sie Ihre verbundene Nummer anzeigen.
Eine Telefonnummer migrieren, die in der WhatsApp Business App verwendet wird
Beachten Sie, dass dieser Abschnitt nicht für Kundinnen und Kunden gilt, die von einem Business Service Provider (BSP) migrieren.
Wenn Sie die WhatsApp Business App auf Ihrem Telefon verwenden und die Nummer mit ActiveCampaign verbinden möchten, müssen Sie zuerst Ihr WhatsApp Konto aus der App löschen.
WhatsApp erlaubt es einer Nummer, nur einen Dienst gleichzeitig zu nutzen. Es ist nicht möglich, dieselbe Nummer gleichzeitig in einer WhatsApp Business App und der WhatsApp API (ActiveCampaign) zu verwenden.
Die folgenden Elemente werden nicht migriert:
- Frühere Konversationen
- Gespeicherte Kontakte
- Kontoinformationen
- Nachrichtenverlauf
- Benutzerdefinierte Einstellungen
Alle diese Informationen gehen dauerhaft verloren.
Wir empfehlen, vor dem Löschen Ihres WhatsApp Business Kontos die folgenden Schritte auszuführen:
- Erstellen Sie ein Backup aller Ihrer Informationen aus WhatsApp Business
- Speichern Sie wichtige Kontakte an einem anderen Ort
- Exportieren Sie bei Bedarf relevante Unterhaltungen
Sobald Sie Ihr WhatsApp Business Konto gelöscht haben, müssen Sie 15–20 Minuten warten, bevor Sie mit der Verbindung zu ActiveCampaign fortfahren können. Dies ermöglicht es den Systemen von WhatsApp, die Löschung zu verarbeiten und die Nummer für die Nutzung über die API freizugeben.
Die Schritte zur Migration einer Telefonnummer zu ActiveCampaign ähneln dem Verbinden einer neuen Nummer.
- Klicken Sie in Ihrem ActiveCampaign Konto im linken Menü auf WhatsApp > Einstellungen.
- Klicken Sie auf „WhatsApp Konten“ auf der Seite „Kontokonfiguration“.
- Klicken Sie auf „Jetzt starten“, um eine neue WhatsApp-Nummer zu verbinden.
- Klicken Sie auf die Option „Eine Nummer migrieren, die in der WhatsApp Business App verwendet wird“.
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Aktivieren Sie das erforderliche Kontrollkästchen, mit dem Sie bestätigen, dass Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung deaktiviert haben und mit dieser Nummer fortfahren möchten.
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Klicken Sie auf die erforderlichen Kontrollkästchen, um zu bestätigen, dass Sie eine aktive Website oder Facebook-Fanpage und Administratorzugriff auf das Meta Business Manager Konto Ihres Unternehmens haben.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Mit Meta einloggen“.
- Ein modales Fenster wird angezeigt. Klicken Sie, um mit Ihrem Konto fortzufahren.
- Klicken Sie im nächsten modalen Fenster auf „Loslegen“, um zu bestätigen, dass Sie eine Verbindung zu ActiveCampaign herstellen möchten.
- Verwenden Sie als Nächstes die Dropdown-Felder, um Folgendes zu tun:
- Wählen Sie ein Unternehmensportfolio aus
- Wählen Sie „Ein WhatsApp Business Konto erstellen“
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Wählen Sie „WhatsApp Business Profil erstellen“
- Klicken Sie auf das Kontrollkästchen „Meta anweisen, Bestell- und Lead-Veranstaltungen automatisch zu identifizieren“
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Klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter“
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Aktualisieren Sie Ihren Anzeigenamen, um Meta Produktabkürzungen zu entfernen, und wählen Sie eine Kategorie aus der Dropdown-Liste aus. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf „Weiter“.
- Klicken Sie auf dem nächsten Bildschirm auf die Option „Neue Nummer hinzufügen“. Klicken Sie dann auf das Dropdown-Feld für die Telefonnummer, um Ihre Landesvorwahl auszuwählen. Geben Sie die restlichen Ziffern in das dafür vorgesehene Feld ein.
- Bestätigen Sie Ihre Telefonnummer bei Meta. Wählen Sie dazu eine Verifizierungsmethode aus. Meta sendet eine Verifizierung an die Nummer, die Sie im obigen Schritt angegeben haben. Geben Sie den Verifizierungscode ein, den Sie erhalten haben. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf „Weiter“.
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Überprüfen Sie Ihre Anfrage und klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Bestätigen“.
- Warten Sie einen Moment, während Meta Ihr Konto verbindet.
- Sobald die Verbindung hergestellt ist, wird eine Meldung angezeigt, die angibt, dass Sie bereit sind, auf WhatsApp zu chatten. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Fertig“.
Der Verbindungsprozess ist jetzt abgeschlossen, und Ihre Nummer ist verbunden.
Erfahren Sie, wie Sie Ihre verbundene Nummer anzeigen.
Eine bereits mit der WhatsApp API verbundene Telefonnummer zu einem anderen Anbieter migrieren
Mit dieser Option können Sie die Konfiguration und die Funktionen Ihrer Nummer migrieren. Dabei werden keine historischen Inhalte von Unterhaltungen oder Kontakten migriert.
Damit WhatsApp die Migration einer Nummer zwischen Business-Portfolios zulässt, müssen Sie die folgenden Anforderungen erfüllen:
Beide Portfolios müssen verifiziert sein:
- Aktuelles Business-Portfolio (in dem sich die Nummer derzeit befindet)
- Ziel-Business-Portfolio (in dem sich die Nummer nach der Migration befinden wird)
Für die Nummer darf die Zwei-Faktor-Authentifizierung NICHT aktiviert sein.
Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihr WhatsApp-Konto haben, weil es von einem anderen Anbieter verwaltet wird, müssen Sie diesen Anbieter kontaktieren, um 2FA zu deaktivieren und das WhatsApp-Konto zu entkoppeln.
So deaktivieren Sie 2FA für Ihre Nummer:
- Melden Sie sich bei Ihrem WhatsApp Business Manager-Konto an.
- Suchen Sie das WhatsApp-Konto, das die Nummer enthält, die Sie mit ActiveCampaign WhatsApp Nachrichten verbinden möchten. Stellen Sie sicher, dass Sie über das entsprechende Business-Portfolio auf diesen Link zugreifen.
- Sobald Sie das Konto gefunden haben, klicken Sie auf die Kachel „WhatsApp Manager“.
- Suchen Sie die Nummer, die Sie zu ActiveCampaign WhatsApp Nachrichten migrieren werden. Klicken Sie darauf, um die verfügbaren Optionen anzuzeigen.
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Wählen Sie „Authentifizierungsschritte“ und wählen Sie die Option, um die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) zu deaktivieren.
- Geben Sie Ihr Profilpasswort ein, um die Deaktivierung zu bestätigen. Sobald der Code eingegeben wurde, wird 2FA deaktiviert, und Sie erhalten die Bestätigung per E-Mail.
- Gehen Sie zu Ihrem E-Mail-Posteingang und öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail. Die Betreffzeile lautet „WhatsApp Zwei-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen“ oder ähnlich. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail.
- Der Link führt Sie zu WhatsApp. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestätigung in zwei Schritten deaktivieren“.
- Ein modales Fenster erscheint und informiert Sie darüber, dass 2FA deaktiviert wurde.
Wenn Sie diese Anforderungen nicht erfüllen, können Sie Ihre Nummer nicht migrieren.
Informationen, die mit dieser Methode zu ActiveCampaign migriert werden, umfassen:
- Nachrichtenvorlagen: Alle genehmigten Vorlagen werden automatisch migriert
- Nachrichtenqualität: Die Qualitätsbewertung der Nummer bleibt erhalten
- Verifizierung (blauer Haken): Wenn die Nummer verifiziert ist, bleibt diese Verifizierung erhalten
- Tägliches Nachrichtenlimit: Das zulässige Gesprächslimit bleibt erhalten
Wir migrieren die folgenden Daten nicht:
- Kontakte
- Frühere Unterhaltungen
- Nachrichtenverläufe von einem anderen BSP (Anbieter von Geschäftslösungen) werden nicht migriert
Diese Daten werden nicht migriert, da WhatsApp die Übertragung von Unterhaltungen zwischen BSPs nicht zulässt.
So verbinden Sie die WhatsApp API mit ActiveCampaign:
- Klicken Sie in Ihrem ActiveCampaign-Konto im linken Menü auf WhatsApp > Einstellungen.
- Klicken Sie auf „WhatsApp-Konten“ auf der Seite „Konto-Konfiguration“.
- Klicken Sie auf „Jetzt starten“, um eine neue WhatsApp-Nummer zu verbinden.
- Wählen Sie „Eine bereits mit der WhatsApp API bei einem anderen Anbieter verbundene Nummer migrieren“ als Herkunft der Telefonnummer.
- Markieren Sie die erforderlichen Kontrollkästchen und bestätigen Sie damit, dass Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung deaktiviert haben und mit dieser Nummer fortfahren möchten. Weitere Anweisungen finden Sie oben unter „Anforderung 2: Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) deaktiviert“.
- Klicken Sie auf die erforderlichen Kontrollkästchen, um zu bestätigen, dass Sie eine aktive Website oder Facebook-Fanpage sowie Administratorzugriff auf das Meta Business Manager-Konto Ihres Unternehmens haben.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Mit Meta einloggen“.
- Es erscheint ein modales Fenster. Klicken Sie, um mit Ihrem Konto fortzufahren.
- Klicken Sie im nächsten modalen Fenster auf „Erste Schritte“, um zu bestätigen, dass Sie eine Verbindung zu ActiveCampaign herstellen möchten.
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Verwenden Sie anschließend die Dropdown-Felder, um:
- Wählen Sie ein Unternehmensportfolio aus
- Wählen Sie „Create a WhatsApp Business Account“ aus
- Wählen Sie „Create WhatsApp Business Profile“ aus
- Klicken Sie das Kontrollkästchen „Meta anweisen, Bestell- und Lead-Veranstaltungen automatisch zu identifizieren“ an
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter“.
- Klicken Sie im nächsten Bildschirm auf die Option „Neue Nummer hinzufügen“. Klicken Sie dann auf das Dropdown-Feld für die Telefonnummer, um Ihre Ländervorwahl auszuwählen, und geben Sie den Rest der Nummer in das vorgesehene Feld ein.
- Bestätigen Sie Ihre Telefonnummer bei Meta. Wählen Sie dazu eine Verifizierungsmethode aus. Meta sendet eine Verifizierung an die Nummer, die Sie im obigen Schritt angegeben haben. Geben Sie den Bestätigungscode ein, den Sie erhalten haben. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf „Weiter“.
- Überprüfen Sie Ihre Anfrage und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Bestätigen“.
- Warten Sie einen Augenblick, während Meta Ihr Konto verbindet.
- Sobald die Verbindung hergestellt ist, wird eine Meldung angezeigt, dass Sie bereit sind, über WhatsApp zu chatten. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Fertigstellen“.
Der Verbindungsprozess ist nun abgeschlossen, und Ihre Nummer ist verbunden.
Sehen Sie sich Ihre verbundene Nummer an
Sobald Ihre Telefonnummer verbunden ist, können Sie sie anzeigen, indem Sie zur WhatsApp-Kontoseite zurück navigieren und prüfen, ob Ihre Nummer als „Aktiv“ angezeigt wird.