Die Ausschlussliste ist eine Liste von E-Mail-Adressen, die keine Kampagnen und Automations-E-Mails von Ihnen erhalten sollen.
Hinweis
- Kontakte (E-Mail-Adressen) können den Status „Aktiv“ für eine Liste haben und auch auf der Ausschlussliste erscheinen
- Die Aufnahme in die Ausschlussliste hat keinen Einfluss auf den Status der Liste(n)
- Kontakte mit dem Status „Aktiv“, die auch auf der Ausschlussliste erscheinen, erhalten Ihre Kampagnen nicht
- Kontakte mit dem Status „Aktiv“, die auch auf der Ausschlussliste erscheinen, werden in der Liste „Gesamtkontakte“ berücksichtigt, die auf den Kampagnen-Überblickseiten angezeigt wird
So werden Kontakte zur Ausschlussliste hinzugefügt
Diese E-Mail-Adressen können auf verschiedene Weise zur Ausschlussliste hinzugefügt werden:
Für alle Listen:
-
Ein Kontobenutzer kann sie manuell hinzufügen
Sie können vollständige E-Mail-Adressen oder E-Mail-Adressen hinzufügen, die mit einer bestimmten Zahl beginnen oder enden. Mit dieser Methode wird der „Aktiv“-Status eines Kontakts nicht entfernt und seine Abonnements werden auch in keiner Weise geändert.
Für E-Mail-Marketing-Listen:
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Ein Kontakt hat auf den Link %UNSUBSCRIBELINK%&ALLE in einer von Ihnen gesendeten E-Mail geklickt
Wenn ein Kontakt auf diesen Abbestelllink in einer E-Mail klickt, können Sie ihn auf Ihrer Seite Ausschlüsse verwalten anzeigen. Darüber hinaus hat der Kontakt für jede Liste, bei der er angemeldet ist, den Status „Abbestellt“. -
Ein Kontakt hat in seinem Posteingang auf die Spam-Schaltfläche geklickt, um Ihre E-Mail als Spam zu markieren
In diesem Fall wird der Kontakt zu unserer internen Kontoausschlussliste hinzugefügt. Dies wird aus Compliance-Gründen in Ihrem Konto verborgen. Ein auf diese Weise zur Ausschlussliste hinzugefügter Kontakt hat für jede Liste den Status „abbestellt“.
Für SMS-Marketing-Listen:
- Wenn ein Kontakt auf eine SMS mit einem der unterstützten Opt-out-Stichwörter antwortet, wird er zur Ausschlussliste hinzugefügt.
So finden Sie die Ausschlussliste
Die Ausschlussliste kann über die Kontakt-Überblickseite aufgerufen werden. Um diese Liste anzuzeigen, klicken Sie im linken Menü auf „Kontakte“ und dann auf „Ausschlüsse auflisten“. Die Seite „Ausschlüsse verwalten“ wird geladen.
Hier können Folgendes ausschließen:
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Eine bestimmte E-Mail-Adresse
Damit wird ein einzelner Kontakt ausgeschlossen. -
Eine teilweise E-Mail-Adresse (beginnt mit oder endet mit)
Dadurch werden alle Kontakte ausgeschlossen, deren E-Mail-Adresse mit den von Ihnen angegebenen Informationen beginnt oder endet.
Darüber hinaus können Sie festlegen, ob die E-Mail-Adresse vom Empfang von E-Mails an alle Listen oder an bestimmte Listen ausgeschlossen werden soll.
So fügen Sie Ihrer Ausschlussliste einen einzelnen Kontakt hinzu
- Klicken Sie auf der Listenausschlüsse-Seite auf die Schaltfläche „Hinzufügen“.
- Klicken Sie auf die Dropdown-Liste unter „Adresse ausschließen, die“ und wählen Sie aus genau übereinstimmenden Adressen aus, die folgendermaßen beginnen oder enden:
- Geben Sie die E-Mail-Adresse in das vorgesehene Feld ein.
- Wählen Sie, ob der Ausschluss für alle Listen oder für eine oder mehrere bestimmte Listen gelten soll.
- Wenn Sie die E-Mail-Adresse aus einer oder mehreren Listen ausschließen möchten, klicken Sie auf jede Liste, aus der Sie die E-Mail-Adresse ausschließen möchten. Das bedeutet, dass der Kontakt, dessen E-Mail mit den von Ihnen angegebenen Informationen übereinstimmt, keine E-Mails erhält, die an diese spezielle(n) Liste(n) gesendet werden.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Hinzufügen“.
Die E-Mail-Adresse wird auf der Seite „Ausschlüsse verwalten“ aufgeführt.
So importieren Sie mehrere Kontakte in die Ausschlussliste
In diesem Abschnitt zeigen wir Ihnen, wie Sie eine CSV-Datei mit E-Mail-Adressen in die Ausschlussliste importieren können. Mit dieser Methode werden alle E-Mail-Adressen in Ihrer Datei vom Empfang von E-Mails ausgeschlossen, die an eine beliebige Liste gesendet werden.
- Klicken Sie auf Kontakte > Importieren.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Aus Datei importieren“.
- Der Dateibrowser wird geöffnet. Wählen Sie die Datei, die Sie in die Ausschlussliste importieren möchten.
- Scrollen Sie zum Ende der Importseite und klicken Sie auf das Dropdown-Menü im Feld „Importoptionen“.
- Klicken Sie auf die Option „Als ausgeschlossen importieren“.
- Klicken Sie auf „Jetzt importieren“.
Die E-Mail-Adressen in Ihrer Datei werden zur Ausschlussliste hinzugefügt.
So entfernen Sie Kontakte aus der Ausschlussliste
Sie können die folgenden E-Mail-Adressen aus der Ausschlussliste entfernen:
- Von Ihnen hinzugefügte E-Mail-Adressen
- Kontakte, die auf den Link %UNSUBSCRIBELINK%&ALLE in einer von Ihnen gesendeten E-Mail geklickt haben
So entfernen Sie eine einzelne E-Mail-Adresse:
- Klicken Sie auf Kontakte > Listenausschlüsse.
- Suchen Sie die E-Mail-Adresse, die Sie aus dieser Liste entfernen möchten.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Löschen“.
Die E-Mail-Adresse wird aus der Ausschlussliste entfernt.
Um mehrere E-Mail-Adressen zu entfernen:
- Klicken Sie auf Kontakte > Listenausschlüsse.
- Klicken Sie auf das Kontrollkästchen neben den einzelnen E-Mail-Adressen, die Sie entfernen möchten.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Ausgewählte löschen“.
- Klicken Sie auf „OK“.
Wenn ein Kontakt Ihre E-Mail versehentlich als SPAM markiert hat und wieder in Ihre Liste aufgenommen werden möchte, senden Sie bitte ein Ticket an unser Customer Experience-Team. Stellen Sie sicher, dass Sie uns die E-Mail-Nachricht Ihres Kontakts übermitteln, in der er bestätigt, dass er wieder in Ihre Liste aufgenommen werden möchte.