Wenn Sie über Administratorberechtigungen in ActiveCampaign verfügen, können Sie eingehende SMS-Nachrichten im SMS-Posteingang anzeigen und beantworten. Eingehende SMS-Nachrichten umfassen Antworten, die Ihre Kundinnen und Kunden auf automatisierte SMS-Nachrichten und SMS-Broadcast-Kampagnen senden.
Diese Echtzeit-Kommunikation in beide Richtungen ermöglicht es Ihnen, ganz natürlich mit Kundinnen und Kunden per SMS zu kommunizieren, Fragen zu beantworten, zusätzliche Unterstützung zu bieten oder Probleme zu lösen. Außerdem werden alle Interaktionen im Posteingang gespeichert und können später erneut aufgerufen werden.
Hinweis
- Zwei-Wege-SMS ist für Kund:innen verfügbar, die über eine eigene, registrierte Telefonnummer in den Vereinigten Staaten, im Vereinigten Königreich oder in Australien verfügen
- Nur Benutzer der Admin-Gruppe können auf den SMS-Posteingang zugreifen und auf Textnachrichten antworten
- Jede ausgehende SMS-Nachricht (160 Zeichen) verbraucht Credits
- Wenn Sie einen Kontakt löschen und ihn dann wiederherstellen, geht der SMS-Konversationsverlauf verloren
- Sie können Active Intelligence (KI) aktivieren, um Unterstützung beim Verfassen von Antworten zu erhalten und Gesprächszusammenfassungen zu erstellen.
Den SMS-Posteingang verwenden
Wenn ein Kunde auf Ihre SMS antwortet, wird diese an den SMS-Posteingang weitergeleitet. Die Anzahl der ungelesenen Nachrichten wird beim Symbol für den SMS-Posteingang im linken Menü angezeigt. Wenn Sie auf dieses Symbol klicken, öffnet sich die Seite für den SMS-Posteingang.
Antworten (gelesen und ungelesen) werden auf der linken Seite der Posteingangsseite angezeigt. Sie können die Suchleiste auf der linken Seite der Posteingangsseite verwenden, um Antworten nach dem Vornamen, Nachnamen, der Telefonnummer oder der E-Mail-Adresse eines Kontakts zu filtern. Andernfalls werden die Antworten chronologisch angezeigt.
Wenn Sie auf eine Nachricht klicken, wird die Konversation in der Mitte Ihres Bildschirms geöffnet. Hier sehen Sie:
- Art der Nachricht, auf die der Kunde geantwortet hat – SMS-Kampagne oder automatisierte SMS
- Die Uhrzeit, zu der Ihre Nachricht gesendet wurde
- Antworttext Ihres Kunden
- Zeitpunkt, zu dem die Antwort des Kunden gesendet wurde
Wenn Ihre Unterhaltungen lang werden oder Sie möchten, dass andere Posteingang-Benutzer in Ihrem Team schnell auf dem aktuellen Stand sind, können Sie die KI so einstellen, dass sie nach jeder zehnten Nachricht eine Gesprächszusammenfassung anzeigt. Sie müssen diese Funktion aktivieren unter „Posteingang-Einstellungen", um sie zu verwenden.
Um auf eine eingehende Nachricht zu antworten, geben Sie Ihre Antwort im Nachrichten-Editor ein oder klicken Sie auf die Schaltfläche „Antwortentwurf“. Die Schaltfläche „Antwortentwurf“ bittet die KI, eine Antwort für Sie zu verfassen, die Sie bearbeiten und anschließend senden können. Sie müssen diese Option aktivieren, um sie unter „Posteingang-Einstellungen“ zu verwenden.
Damit Sie die Zeichenzahl einer Nachricht und die Anzahl der Nachrichten, die zum Senden einer Antwort erforderlich sind, besser verstehen, haben wir zwei Zähler zu Ihrer Orientierung bereitgestellt. Sie befinden sich unten im Editor:
- Zeichenanzahl – die Anzahl der Zeichen, die Sie in einer einzelnen Nachricht verwendet haben
- Anzahl der Nachrichten – die Anzahl der Nachrichten, die zum Senden Ihrer Antwort benötigt wurden, wenn Sie das Limit von 160 Zeichen überschreiten
Im rechten Bereich wird eine gekürzte Version des Kontaktdatensatzes angezeigt, zusammen mit einem Link, über den Sie das vollständige Profil öffnen können. Über diese rechte Seitenleiste können Sie außerdem:
- Fügen Sie dem Kontakt Tags hinzu
- Fügen Sie den Kontakt zu einem Konto hinzu (die Verfügbarkeit dieser Funktion hängt von Ihrem Tarif ab)
- Kontakt anzeigen und zu SMS-Opt-in-Listen hinzufügen
- Kontakt zu einer Automation hinzufügen
- Deals für den Kontakt anzeigen und erstellen (die Verfügbarkeit dieser Funktion hängt von Ihrem Tarif ab)
Verwenden Sie Active Intelligence (KI) mit Ihrem SMS-Posteingang
In den Posteingangs-Einstellungen können Sie KI-Funktionen mit Ihrem SMS-Posteingang verwenden. Dies beinhaltet:
- „Antwortentwurf“ – nutzt Informationen aus den von Ihnen bereitgestellten Ressourcen, um in Echtzeit eine Antwort zu verfassen, die Sie vor dem Senden bearbeiten können
- „Konversationszusammenfassung“ – Kurze Zusammenfassung des Gesprächs erscheint nach jeder 10. Nachricht.
So aktivieren Sie eine Option:
- Klicken Sie auf Posteingang im linken Menü, um zum SMS-Posteingang zu navigieren.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Posteingang-Einstellungen“ oben rechts auf Ihrem Bildschirm.
- Klicken Sie auf die Schalter für jede KI-Funktion, die Sie verwenden möchten.
- Führen Sie die restlichen Schritte aus, falls vorhanden. (Weitere Informationen finden Sie unten.)
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Speichern“.
Anleitung zum Entwurf einer Antwort
Sobald Sie den oben genannten Schritt 4 erreichen, müssen Sie der KI Informationen bereitstellen, damit sie Antworten für Sie verfassen kann. Es werden die folgenden Angaben von Ihnen angefordert:
- Bestätigungsfeld – Bestätigen Sie, dass Sie verstehen, dass KI Fehler machen kann, und dass Sie dafür verantwortlich sind, alle generierten Antworten vor dem Senden zu prüfen
- Brand-Kit – falls zutreffend. Dadurch kann die KI das Branding Ihres Unternehmens besser verstehen.
- Wählen Sie eine Rolle aus – wählen Sie den Tonfall aus, den die KI verwenden soll. Beachten Sie, dass diese Rollen voreingestellt sind und nicht geändert werden können.
- Auf Inhalte stützen – Geben Sie bis zu drei URLs an, die die KI verwenden kann, um Informationen zu sammeln und den Entwurf zu erstellen. Beachten Sie, dass sich die KI nur auf Inhalte auf dieser Seite beziehen kann.
- Häufig gestellte Kundenfragen (FAQs) – stellen Sie eine Liste mit typischen Fragen und Antworten zusammen, die Sie von Kundinnen und Kunden erhalten
Sobald alles eingerichtet ist, können Sie die Schaltfläche „Antwortentwurf“ jederzeit verwenden, wenn Sie möchten, dass die KI Ihnen bei einer Antwort hilft.