SMS-Posteingang für die bidirektionale Textnachrichtenkommunikation verwenden

Wenn Sie innerhalb von ActiveCampaign über SMS-Posteingang-Berechtigungen verfügen, können Sie eingehende SMS-Nachrichten anzeigen und beantworten. Eingehende SMS-Nachrichten umfassen Antworten, die von Ihren Kunden auf automatisierte SMS-Nachrichten und SMS-Broadcast-Kampagnen gesendet werden.

Diese Echtzeit-Zwei-Wege-Messaging-Funktion ermöglicht es Ihnen, auf natürliche Weise mit Kunden zu kommunizieren, Fragen zu beantworten, zusätzliche Unterstützung bereitzustellen oder Probleme per SMS zu lösen. Außerdem werden alle Interaktionen im Posteingang gespeichert und können später erneut aufgerufen werden.

Hinweis

• Zwei-Wege-SMS-Versand ist verfügbar für Kunden, die über eine eigene, registrierte Telefonnummer in den Vereinigten Staaten, im Vereinigten Königreich oder in Australien verfügen
• Sie müssen in der Administratorgruppe sein oder die Berechtigung erhalten, auf den SMS-Posteingang zuzugreifen. Erfahren Sie mehr über Gruppenberechtigungen
• Jede ausgehende SMS-Nachricht (160 Zeichen) verbraucht Credits 
• Wenn Sie einen Kontakt löschen und ihn dann wiederherstellen, geht der SMS-Konversationsverlauf verloren
• Sie können Active Intelligence (KI) aktivieren, um Ihnen beim Verfassen von Antworten und beim Bereitstellen von Gesprächszusammenfassungen zu helfen

Verwendung des SMS-Posteingangs

Wenn ein Kunde auf Ihre SMS antwortet, wird diese an den SMS-Posteingang weitergeleitet. Die Anzahl der ungelesenen Nachrichten wird auf dem SMS-Posteingangs-Symbol im linken Menü angezeigt. Wenn Sie auf dieses Symbol klicken, öffnet sich die Seite des SMS-Posteingangs. 

Antworten (sowohl gelesen als auch ungelesen) werden auf der linken Seite der Posteingangsseite angezeigt. Sie können die Suchleiste auf der linken Seite der Posteingangsseite verwenden, um Antworten nach dem Vor- oder Nachnamen eines Kontakts, der Telefonnummer oder der E-Mail-Adresse zu filtern. Andernfalls werden Antworten in chronologischer Reihenfolge angezeigt.

Wenn Sie auf eine Nachricht klicken, wird die Konversation in der Mitte Ihres Bildschirms geöffnet. Hier können Sie Folgendes sehen:

• Art der Nachricht, auf die der Kunde geantwortet hat – SMS-Kampagne oder automatisierte SMS
• Zeit und Teammitglied, das jede Nachricht gesendet hat
• Die Antwort des Kunden 
• Die Uhrzeit, zu der die Kundenantwort gesendet wurde
• Ein Eingabeindikator, wenn ein anderes Teammitglied in der Konversation gerade aktiv tippt

Wenn Ihre Konversationen länger werden oder wenn andere Posteingangs-Benutzer in Ihrem Team sich schnell auf den neuesten Stand bringen sollen, können Sie mit Hilfe von KI alle zehn Nachrichten Konversationszusammenfassungen anzeigen lassen. Sie müssen diese Funktion unter „Posteingangs-Einstellungen“ aktivieren, um sie zu verwenden. 

Um auf eine eingehende Nachricht zu antworten, geben Sie Ihre Antwort im Nachrichten-Editor ein oder klicken Sie auf die Schaltfläche „Antwortentwurf“. Die Schaltfläche „Antwortentwurf“ fordert die KI auf, einen Antwortvorschlag für Sie zu erstellen, den Sie bearbeiten und senden können. Sie müssen diese Option unter „Posteingangs-Einstellungen“ aktivieren, um sie zu verwenden.

Damit Sie die Zeichenanzahl einer Nachricht und die Anzahl der Nachrichten verstehen, die zum Senden einer Antwort erforderlich sind, haben wir zwei Zähler zu Ihrer Orientierung bereitgestellt. Diese befinden sich am unteren Rand des Editors: 

• Zeichenanzahl – die Anzahl der Zeichen, die Sie in einer einzelnen Nachricht verwendet haben
• Nachrichtenanzahl – die Anzahl der Nachrichten, die zum Senden Ihrer Antwort benötigt wurden, wenn Sie das Limit von 160 Zeichen überschreiten

Der rechte Bereich zeigt eine gekürzte Version des Kontaktdatensatzes an, zusammen mit einem Link, um das vollständige Profil zu öffnen. In diesem rechten Bereich können Sie außerdem:

• Fügen Sie dem Kontakt Tags hinzu
• Fügen Sie den Kontakt zu einem Konto hinzu (die Verfügbarkeit dieser Funktion hängt von Ihrem Tarif ab)
• Sehen Sie sich an, zu welchen SMS-Opt-in-Listen der Kontakt gehört, und fügen Sie ihn bei Bedarf hinzu
• Fügen Sie den Kontakt zu einer Automation hinzu
• Deals für den Kontakt anzeigen und erstellen (die Verfügbarkeit dieser Funktion hängt von Ihrem Tarif ab)

Auf SMS-Nachrichten von Ihrem Mobilgerät aus antworten

Sie können über die ActiveCampaign Mobile App auf den SMS-Posteingang zugreifen und auf eingehende Nachrichten antworten. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Tippen Sie auf die Option „SMS“ in der ActiveCampaign Mobile App.
2. Tippen Sie auf die Nachricht, um sie zu öffnen.
3. Geben Sie Ihre Antwort im Editor ein und senden Sie sie.

Active Intelligence (KI) mit Ihrem SMS-Posteingang verwenden

Posteingangs-Einstellungen ermöglichen es Ihnen, KI-Funktionen mit Ihrem SMS-Posteingang zu nutzen. Dies beinhaltet:

• „Antwortentwurf“ – verwendet Informationen aus Ressourcen, die Sie bereitstellen, um in Echtzeit eine Antwort zu formulieren, die Sie vor dem Senden bearbeiten können
• „Konversationszusammenfassung“ – eine kurze Konversationszusammenfassung erscheint nach jeder 10. Nachricht. 

So aktivieren Sie eine Option:

1. Klicken Sie im linken Menü auf „Posteingang“, um zum SMS-Posteingang zu navigieren.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Posteingangs-Einstellungen“ oben rechts auf Ihrem Bildschirm.
3. Klicken Sie auf die Schalter für jede KI-Funktion, die Sie verwenden möchten.
4. Folgen Sie den restlichen Schritten, falls vorhanden. (Siehe unten für weitere Informationen)
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Speichern“. 

Anweisungen für Antwortentwürfe

Sobald Sie den oben beschriebenen Schritt 4 erreicht haben, müssen Sie der KI Informationen bereitstellen, damit sie Antworten für Sie entwerfen kann. Es wird Sie nach Folgendem fragen:

• Bestätigungsfeld – Bestätigen Sie, dass Sie verstehen, dass die KI Fehler machen kann und dass Sie dafür verantwortlich sind, alle erstellten Antworten zu prüfen, bevor Sie sie versenden.
• Brand-Kit – falls zutreffend. Dies hilft der KI, die Marke Ihres Unternehmens insgesamt besser zu verstehen
• Rolle auswählen – wählen Sie einen Tonfall, den die KI verwenden soll. Beachten Sie, dass diese Rollen voreingestellt sind und nicht geändert werden können.
• Auf Inhalten basieren – geben Sie bis zu drei URLs an, die die KI verwenden kann, um Informationen zu sammeln und den Entwurf zu erstellen. Beachten Sie, dass sich die KI nur auf Inhalte auf dieser Seite beziehen kann.
• Häufige Kundenfragen – geben Sie eine Liste mit häufigen Fragen und Antworten an, die Sie von Kundinnen und Kunden erhalten.

Sobald alles eingerichtet ist, können Sie jederzeit die Schaltfläche „Antwortentwurf“ verwenden, wenn die KI Sie bei einer Antwort unterstützen soll.