Wenn Sie über Admin-Berechtigungen in ActiveCampaign verfügen, können Sie eingehende SMS-Nachrichten im SMS-Posteingang anzeigen und beantworten. Eingehende SMS-Nachrichten umfassen Antworten Ihrer Kunden auf automatische SMS-Nachrichten und SMS-Broadcast-Kampagnen.
Diese Zwei-Wege-Nachrichtenfunktion in Echtzeit ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Kunden auf natürliche Weise zu kommunizieren, Fragen zu beantworten, zusätzliche Unterstützung anzubieten oder Probleme per Textnachricht zu lösen. Darüber hinaus werden alle Interaktionen im einheitlichen Posteingang gespeichert und können zur späteren Bezugnahme verwendet werden.
Hinweis
- Zwei-Wege-Textnachrichten sind für Kunden verfügbar, die eine spezielle, registrierte Telefonnummer in den Vereinigten Staaten, Großbritannien oder Australien haben
- Nur Benutzer der Gruppe Admin können auf den SMS-Posteingang zugreifen und auf Textnachrichten antworten
- Jede ausgehende SMS-Nachricht (160 Zeichen) verbraucht Guthaben
- Wenn Sie einen Kontakt löschen und ihn dann wiederherstellen , geht der SMS-Konversationsverlauf verloren
- Sie können Active Intelligence (KI) aktivieren, um beim Verfassen von Antworten und Zusammenfassungen von Gesprächen zu helfen
Verwendung des SMS-Posteingangs
Wenn ein Kunde auf Ihre Textnachricht antwortet, wird sie an den SMS-Posteingang weitergeleitet. Die Anzahl der ungelesenen Nachrichten wird auf dem Symbol für den SMS-Posteingang im linken Menü angezeigt. Wenn Sie auf dieses Symbol klicken, wird die Seite "SMS-Posteingang" geöffnet.
Antworten (sowohl gelesene als auch ungelesene) erscheinen auf der linken Seite der Posteingangsseite.
Wenn Sie auf eine Nachricht klicken, wird die Unterhaltung in der Mitte Ihres Bildschirms geöffnet. Hier können Sie sehen:
- Art der Nachricht, auf die der Kunde geantwortet hat - SMS-Kampagne oder automatisierte SMS
- Die Uhrzeit, zu der Ihre Nachricht gesendet wurde
- Der Antworttext Ihres Kunden
- Zeitpunkt der Absendung der Antwort des Kunden
Wenn Ihre Unterhaltungen lang werden oder wenn Sie andere Posteingangsbenutzer in Ihrem Team schnell auf den neuesten Stand bringen möchten, können Sie die KI veranlassen, bei jeder zehnten Nachricht eine Zusammenfassung der Unterhaltung anzuzeigen. Sie müssen diese Funktion unter "Posteingangseinstellungen" aktivieren, um sie nutzen zu können.
Um auf eine eingehende Nachricht zu antworten, geben Sie sie in die Nachricht composer ein oder klicken Sie auf die Schaltfläche "Entwurf einer Antwort". Die Schaltfläche "Antwortentwurf" fordert KI auf, eine Antwort für Sie zu entwerfen, die Sie bearbeiten und versenden können. Sie müssen diese Option unter "Posteingangseinstellungen" aktivieren, um sie nutzen zu können.
Damit Sie wissen, wie viele Zeichen eine Nachricht hat und wie viele Nachrichten zum Senden einer Antwort nötig sind, haben wir zwei Zähler für Sie bereitgestellt. Sie befinden sich am unteren Ende des Komponisten:
- Zeichenanzahl - Die Anzahl der Zeichen, die Sie in einer einzelnen Nachricht verwendet haben
- Anzahl der Nachrichten - Die Anzahl der Nachrichten, die zum Senden Ihrer Antwort benötigt wurden, wenn Sie die 160-Zeichen-Grenze überschreiten
Im rechten Bereich wird eine verkürzte Version des Kontaktdatensatzes angezeigt, zusammen mit einem Link zum Öffnen des vollständigen Profils. In diesem rechten Bereich können Sie auch:
- Fügen Sie dem Kontakt Tags hinzu.
- Fügen Sie den Kontakt zu einem Konto hinzu (die Verfügbarkeit der Funktion hängt von Ihrem Tarif ab)
- Anzeigen und Hinzufügen des Kontakts zu SMS-Opt-in-Listen
- Hinzufügen des Kontakts zu einer Liste oder einer Automation
- Anzeigen und Erstellen von Deals für den Kontakt (die Verfügbarkeit der Funktion hängt von Ihrem Tarif ab)
Nutzen Sie Active Intelligence (AI) für Ihren SMS-Posteingang
Mit den Posteingangseinstellungen können Sie KI-Funktionen für Ihren SMS-Posteingang nutzen. Dies beinhaltet:
- "Antwortentwurf" - verwendet Informationen aus den von Ihnen bereitgestellten Ressourcen, um eine Antwort in Echtzeit zu erstellen, die Sie vor dem Senden bearbeiten können
- "Gesprächszusammenfassung" - Kurze Gesprächszusammenfassung erscheint bei jeder 10. Nachricht.
Um eine Option zu aktivieren:
- Klicken Sie im linken Menü auf Posteingang, um zum SMS-Posteingang zu navigieren.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche “Posteingangseinstellungen”, die sich oben rechts auf Ihrem Bildschirm befindet.
- Klicken Sie auf die Kippschalter für jede KI-Funktion, die Sie verwenden möchten.
- Führen Sie gegebenenfalls die weiteren Schritte aus. (Für weitere Informationen siehe unten)
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Speichern".
Entwurf der Antwortanweisungen
Sobald Sie bei Schritt vier angelangt sind, müssen Sie die KI mit Informationen versorgen, damit sie Antworten für Sie verfassen kann. Dabei werden Sie um folgende Angaben gebeten:
- Bestätigungsfeld - Bestätigen Sie, dass Sie verstehen, dass KI Fehler machen kann und dass Sie dafür verantwortlich sind, alle generierten Antworten vor dem Senden zu überprüfen
- Brand-Kit - Falls zutreffend. Dies hilft KI, die Marke Ihres Unternehmens insgesamt zu verstehen
- Wählen Sie eine Rolle - wählen Sie einen Tonfall, den die KI verwenden soll. Beachten Sie, dass diese Rollen voreingestellt sind und nicht geändert werden können
- Basieren Sie auf dem Inhalt - Geben Sie bis zu drei URLs an, die KI verwenden kann, um Informationen für die Erstellung des Entwurfs zu sammeln. Beachten Sie, dass KI nur auf Inhalte auf dieser Seite verweisen kann
- Kunden-FAQs - stellen Sie eine Liste der häufigsten Fragen und Antworten bereit, die Sie von Kunden erhalten
Einmal eingerichtet, können Sie die Schaltfläche "Antwortentwurf" jederzeit verwenden, wenn Sie möchten, dass KI Ihnen bei der Erstellung einer Antwort hilft.