In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die Registerkarte „Conversation“ und wie Sie sie mit Ihrem WhatsApp Nachrichten-Konto in ActiveCampaign verwenden.
Was ist die Registerkarte „Conversation“?
Die Registerkarte „Conversation“ erscheint auf der rechten Seite einer geöffneten Unterhaltung. Sie bietet Ihnen Informationen zur Nachricht, einschließlich der Person, der die Unterhaltung zugewiesen ist, der Konversationstags, der Telefonnummer des Kontakts, früherer Unterhaltungen und mehr. Sie können diesen Bereich auch verwenden, um Tags hinzuzufügen oder zu entfernen und die Unterhaltung einem anderen Agenten neu zuzuweisen.
So greifen Sie auf die Registerkarte „Conversation“ zu:
- Klicken Sie auf WhatsApp > Posteingang im linken Menü.
- Klicken Sie auf eine beliebige Unterhaltung.
Die Registerkarte „Conversation“ erscheint auf der rechten Seite Ihres Bildschirms.
Konversationstags
Die Konversationstags sind die Tags, die der aktuellen Unterhaltung zugewiesen sind. Sie können sie hinzufügen, indem Sie auf das Dropdown klicken und den Tag auswählen, oder indem Sie ihn in das bereitgestellte Feld eingeben. Wenn der Tag noch nicht existiert, wird er automatisch erstellt.
Um einen vorhandenen Tag zu entfernen, klicken Sie auf das „X“, das daneben erscheint:
Zugewiesen an
Der Abschnitt „Zugewiesen an“ zeigt Ihnen, welchem Agenten die aktuelle Unterhaltung zugewiesen ist. Von hier aus können Sie:
- Den Zuständigen entfernen, indem Sie auf das „X“ neben seinem Namen klicken
- Einen Zuständigen oder ein Team zur Unterhaltung hinzufügen, indem Sie auf das „+“-Symbol neben „Zuweisen an“ klicken, die Dropdowns verwenden, um den Zuständigen oder das Team auszuwählen, und anschließend auf „Speichern“ klicken
Frühere Unterhaltungen
Der Abschnitt „Frühere Unterhaltungen“ enthält eine Liste aller bisherigen Unterhaltungen mit dem aktuellen Kontakt. Sie können den Zuständigen, das Datum, die Tags und die initiale Nachricht der Vorlage sehen.
Posteingangsaktionen
Sie können benutzerdefinierte Posteingangsaktionen mit WhatsApp Nachrichten erstellen. Dadurch können Sie bestimmte Aktionen direkt aus Ihrem WhatsApp Posteingang automatisieren. Mit diesen Aktionen können Sie:
- Automatisierte Flows für den aktuellen Kontakt auslösen
- Aktionen per API auf externen Plattformen ausführen (wie Zapier, Zendesk, Shopify usw.)
So greifen Sie auf diese Aktionen zu:
- Klicken Sie auf WhatsApp > Posteingang im linken Menü.
- Klicken Sie auf eine beliebige Unterhaltung.
- Die Registerkarte „Conversation“ erscheint auf der rechten Seite Ihres Bildschirms. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol.
Erfahren Sie mehr über Posteingangsaktionen.