Auf dieser Seite finden Sie die häufigsten Fehlermeldungen, die beim Senden von Nachrichten über WhatsApp Nachrichten auftreten können. Wir versuchen, diese Seite regelmäßig mit neuen Fehlern und Lösungen zu aktualisieren. Wenn Sie auf einen hier nicht aufgeführten Fehler stoßen, kontaktieren Sie bitte unser Customer Experience Team.
Fehler beim Hochladen von Medien
Dieser Fehler tritt aus mehreren Gründen auf. Der häufigste Grund ist, dass die Video-Codierung von WhatsApp nicht unterstützt wird, selbst wenn die Datei die Erweiterung mp4 hat.
Lösung: Konvertieren Sie das Video mit einem Online-Konverter wie CloudConvert in MP4 oder mit einer Software wie Permute oder Handbrake.
Paar-Limit erreicht
Dieser Fehler tritt auf, wenn Sie mehrere Nachrichten innerhalb kurzer Zeit an denselben Empfänger senden. Tritt häufig auf, wenn Sie mehrere Nachrichtenschritte in einem Flow hintereinander schalten, ohne zwischen ihnen einen Verzögerungsschritt hinzuzufügen.
Lösung: Warten Sie einige Sekunden, bevor Sie die Nachricht erneut senden. Wenn Sie einen Flow verwenden, fügen Sie zwischen den Nachrichten einen „Verzögerung"-Schritt hinzu, um diesen Fehler zu vermeiden.
Nachricht konnte nicht zugestellt werden: Die Telefonnummer des Empfängers ist keine WhatsApp-Telefonnummer
Dieser Fehler tritt auf, wenn die Telefonnummer des Empfängers keine gültige WhatsApp-Nummer ist oder wenn das WhatsApp-Konto des Empfängers nicht aktualisiert wurde, um die WhatsApp Business API zu unterstützen.
Lösung: Überprüfen Sie, ob Sie eine Testnachricht an den Empfänger von Ihrem persönlichen WhatsApp-Konto senden können. Wenn der Test erfolgreich ist, bitten Sie den Empfänger, seine WhatsApp-Version zu aktualisieren. Wenn dies das Problem nicht löst, kontaktieren Sie bitte den ActiveCampaign-Support.
Benutzer ist nicht gültig – Empfänger ist kein gültiger WhatsApp-Benutzer
Dieser Fehler tritt auf, wenn die Telefonnummer des Empfängers keine gültige WhatsApp-Nummer ist.
Lösung: Überprüfen Sie, ob Sie eine Nachricht an den Empfänger von Ihrem persönlichen WhatsApp-Konto senden können und die Nummer im E.264-Format vorliegt (Ländervorwahl + 10 Ziffern). Wenn ja, kontaktieren Sie bitte den WhatsApp-Support.
Spam-Rate-Limit erreicht
Dieser Fehler tritt auf, wenn Sie die zulässige Anzahl an Nachrichten für Ihre Nummer überschreiten. Nicht verifizierte Unternehmen sind auf 250 ausgehende Konversationen innerhalb eines rollierenden 24-Stunden-Zeitraums beschränkt. Verifizierte Unternehmen sind auf 1.000 Konversationen innerhalb eines rollierenden 24-Stunden-Zeitraums beschränkt. Wenn Sie dieses Limit überschreiten, erhalten Sie diese Fehlermeldung.
Lösung: Warten Sie 24 Stunden, bevor Sie versuchen, die Nachricht erneut zu senden. Erfahren Sie mehr über Nachrichtenlimits.
Die Nachricht wurde nicht gesendet, da der Benutzer Teil eines internen WhatsApp-Experiments ist
WhatsApp führt derzeit ein Experiment mit einigen seiner Benutzer durch. Dieses Experiment ist nicht optional und nicht mit WhatsApp Business API kompatibel.
Lösung: Wenn Sie diesen Fehler erhalten, versuchen Sie, stattdessen eine Vorlage in der Kategorie „Utility" zu senden anstelle von „Marketing", da nur Marketing-Vorlagen von diesem Experiment betroffen sind.
Nachricht konnte nicht gesendet werden, da es Beschränkungen gibt, wie viele Nachrichten von dieser Telefonnummer aus gesendet werden können
Dieser Fehler ähnelt dem Fehler beim Erreichen des Spamratenlimits. Wenn Sie die zulässige Anzahl von Nachrichten für Ihre Nummer überschreiten, erhalten Sie diese Fehlermeldung. Es kann auch andere Einschränkungen in Bezug auf die Qualität Ihres Kontos geben, die sich auf Ihr Konto auswirken.
Lösung: Warten Sie 24 Stunden, bevor Sie versuchen, die Nachricht erneut zu senden. Sie können Ihr aktuelles Limit überprüfen, indem Sie zu Ihrem WhatsApp-Manager gehen.
Übersetzter Text ist zu lang
Dieser Fehler bedeutet, dass die Länge des variablen Textes die WhatsApp-Grenzwerte überschreitet. Es wird häufig durch den Text in der Kopfzeile einer Vorlage ausgelöst. Die Kopfzeile ist auf 60 Zeichen begrenzt, einschließlich der Variable; der Hauptteil ist auf 1024 Zeichen begrenzt, einschließlich der Variable. Wenn der Text dieses Limit überschreitet, erhalten Sie diesen Fehler.
Auflösung: Kürzen Sie den Text in der Kopfzeile und versuchen Sie es erneut.
Die Vorlage existiert in der angegebenen Sprache nicht oder die Vorlage wurde nicht freigegeben
Dieser Fehler tritt auf, wenn Sie versuchen, eine Vorlage zu senden, deren Sprache nicht mit der Sprache des Empfängers kompatibel ist. Ein häufiger Grund ist zum Beispiel das Versenden einer spanischen Vorlage an einen Empfänger in Mexiko: Obwohl die Sprache des Empfängers Spanisch ist, sollte die korrekte Vorlagensprache Spanisch (MEX) sein.
Lösung: Erstellen Sie die Vorlage in einer anderen Sprache neu. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den WhatsApp-Support.
Die Vorlage existiert in der angegebenen Sprache nicht, oder die Vorlage wurde nicht freigegeben
Dieser Fehler tritt auf, wenn auf unserer Seite ein Problem auftritt.
Lösung: Kontaktieren Sie unser Customer Experience Team und geben Sie den Link zur Posteingang-Unterhaltung an, in der der Fehler aufgetreten ist, damit wir das Problem untersuchen können.
Um eine gesunde Beziehung zum Ökosystem aufrechtzuerhalten, wurde die Nachricht nicht übertragen
Diese Meldung weist darauf hin, dass WhatsApp die Anzahl der marketingbezogenen Nachrichten begrenzt, die ein Kontakt pro Tag erhalten kann, um ihn vor Spam zu schützen.
Wann tritt dieser Fehler auf?
• Dieser Fehler tritt nur bei marketing Vorlagen auf
• Es erscheint, wenn ein Kontakt viele marketing-Nachrichten erhalten hat – unabhängig davon, ob sie von Ihrem Unternehmen oder von anderen stammen
Auflösung:
- Versuchen Sie, es später zu senden. Wir empfehlen, bis zum nächsten Tag zu warten, bevor Sie es erneut versuchen, auch wenn in einigen Fällen das Senden früher erlaubt sein kann.
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Erstellen Sie eine Utility-Vorlage. Wenn Sie eine Vorlage erstellen, wählen Sie die Option "Utility-Vorlage". Stellen Sie sicher, dass die Option "Kategorieänderung zulassen" deaktiviert ist. Dies verhindert, dass die Vorlage von „utility“ in „marketing“ geändert wird, falls WhatsApp feststellt, dass es sich nicht um ein Utility-Thema handelt, was zu einer Ablehnung führen könnte.
Wenn die Utility-Vorlage abgelehnt wird, passen Sie den Inhalt an, um kommerzielle Wörter und Formulierungen wie "Rabatt", "Jetzt registrieren" usw. zu vermeiden, da diese dazu führen können, dass sie als marketing Vorlage eingestuft wird.