Erstellen Sie mehrere Verzweigungen in Ihrem Flow mit dem Schritt „Menü“. Mit diesem Schritt können Sie eine Nachricht oder Frage verfassen und anschließend Antwortoptionen bereitstellen, mit denen Kontakte oder Benutzer interagieren können. Sobald ein Kontakt eine Antwort auswählt, durchläuft er die verbleibenden Schritte im entsprechenden Zweig für diese Antwort.
Sie können diesen Schritt in Ihren Flow aufnehmen, um die Kundenzufriedenheit zu bewerten, Benutzer je nach einer bei Ihnen aufgegebenen Bestellung auf unterschiedliche Pfade zu leiten und vieles mehr.
Konfigurieren Sie den Schritt „Menü"
- Klicken Sie auf WhatsApp > Messaging Flows im linken Menü.
- Bearbeiten Sie einen Messaging-Flow oder erstellen Sie einen neuen.
- Wenn Sie einen Flow bearbeiten, klicken Sie auf einen Flow > Aktualisieren > Schritte. Klicken Sie im Builder auf einen Knoten (+), an dem Sie die Aktion platzieren möchten. Ein modales Fenster wird angezeigt. Klicken Sie auf die Option "Menü", dann klicken Sie auf die Schaltfläche „Hinzufügen“
- Wenn Sie einen neuen Flow erstellen, erscheint im Flow-Builder ein modales Fenster. Klicken Sie auf die Option "Menü", dann klicken Sie auf die Schaltfläche „Hinzufügen“
- Im daraufhin angezeigten Modal „Menü“:
- Klicken Sie auf das Stiftsymbol und geben Sie Ihrem Schritt einen Namen. Wir empfehlen, eindeutige Namen zu verwenden, die kurz und aussagekräftig sind
- Geben Sie die Nachricht ein, die angezeigt werden soll, wenn Kontakte diesen Schritt in Ihrem Flow erreichen. Durch Klicken auf die Blitz-Schaltfläche können Sie die Nachricht mit Kontakt-, Konto- und Deal-Feldern sowie mit von Ihnen für WhatsApp Nachrichten erstellten Variablen personalisieren
- Wählen Sie aus, wie die Antwortoptionen angezeigt werden sollen. Wählen Sie aus:
- Schaltflächen – Optionen erscheinen als interaktive Schaltflächen. Sie können bis zu drei Optionen haben. Für jede Option gilt ein Limit von 20 Zeichen
- Liste von Optionen – Antwortoptionen werden als Dropdown-Liste angezeigt. Sie können bis zu zehn Antwortoptionen haben. Jeder Optionsname hat eine Zeichenbegrenzung von 20. Zu jeder Option kann eine zusätzliche Beschreibung hinzugefügt werden. Beschreibungen haben ein Limit von 65 Zeichen
- Emojis - Optionen werden als textbasierte Liste mit Zahlen‑Emojis angezeigt. Zum Beispiel: 1️⃣, 2️⃣, 3️⃣
Zahlen – Optionen werden als geordnete, textbasierte numerische Liste angezeigt. Zum Beispiel: 1, 2, 3
- Als Nächstes erstellen Sie die Antwortoptionen:
- Geben Sie die Option ein, die Kontakte im vorgesehenen Feld sehen sollen
- Um weitere Optionen hinzuzufügen, klicken Sie auf die Schaltfläche „+ Option hinzufügen“
- Um eine Option zu entfernen, klicken Sie auf „X“
- Erforderlich: Geben Sie eine Ersatznachricht ein, die angezeigt werden soll, wenn die Antwort des Kontakts oder des Nutzers keiner der verfügbaren Optionen entspricht. Geben Sie Anweisungen, wie vorzugehen ist. Beispielsweise können Sie eingeben: "Bitte wählen Sie eine der oben genannten Optionen" oder "Wählen Sie eine Option, um fortzufahren"
- Optional: Klicken Sie auf die Umschalter, um die folgenden Einstellungen zu aktivieren:
- „Gehe zu einem anderen Schritt, wenn der Benutzer die Frage nicht richtig beantwortet“ - Mit dieser Option können Sie festlegen, wie viele falsche Versuche ein Benutzer unternehmen kann, bevor er in Ihrem Flow auf einen anderen Pfad umgeleitet wird. Dadurch wird verhindert, dass der Benutzer stecken bleibt
- „Gehe zu einem anderen Schritt, wenn der Benutzer die Frage nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums beantwortet“ – Verwenden Sie dies, um eine maximale Wartezeit festzulegen, bevor ein Benutzer oder Kontakt zum nächsten Schritt in Ihrem Flow fortfahren kann. Dies sollten Sie nutzen, bevor Sie eine Erinnerung senden oder eine Agentin bzw. einen Agenten zum Gespräch hinzufügen
- „Etwas tun, wenn die Nachricht nicht gesendet werden kann?“ – Verwenden Sie dies, um weitere Flow-Schritte zu aktivieren, falls das Senden der Nachricht fehlschlägt