Wenn Sie WhatsApp Nachrichten verwenden, um einen Chatbot-Flow zu erstellen, können Sie ihn während der Geschäftszeiten mit dem „Conditional“-Schritt verfügbar machen. Sie können diesen Schritt je nach Präferenz an beliebiger Stelle im Flow platzieren. Einige Kundinnen und Kunden platzieren ihn am Anfang, andere nach einem Fragen-Schritt.
So konfigurieren Sie diese Option:
- Klicken Sie in Ihrem ActiveCampaign Konto im linken Menü auf WhatsApp > Messaging Flows.
- Klicken Sie auf den Flow, den Sie mit Arbeitszeiten aktualisieren möchten.
- Klicken Sie auf „Entwurf aktualisieren“.
- Wechseln Sie zur Registerkarte „Schritte“.
- Bewegen Sie im Flow-Builder den Mauszeiger über den Entwurfs-Flow und klicken Sie auf den Knoten (+), der erscheint.
- Klicken Sie im Modal-Fenster auf „Conditional“ > „Hinzufügen“.
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Konfigurieren Sie den „Conditional“-Schritt:
- Klicken Sie auf das Drop-down-Menü „Where“ und wählen Sie „global.Is in working hours“
- Klicken Sie auf das nächste Drop-down-Menü und wählen Sie „Is (equals)“
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Wählen Sie die Option „Yes“ oder „No“
- Yes – der „True“-Zweig. Wird während der von Ihnen festgelegten Zeiten ausgeführt
- No – der „False“-Zweig. Wird außerhalb der Geschäftszeiten ausgeführt
- Klicken Sie auf das „X“, um den Builder für den „Conditional“-Schritt zu schließen
- Fügen Sie unter „Path 1“ (Yes/True-Zweig) die restlichen Schritte hinzu, die der Kontakt durchlaufen soll, wenn es Geschäftszeiten sind. Sie können den Kontakt beispielsweise mit dem Schritt „Conversation“ an eine Live-Agentin oder einen Live-Agenten weiterleiten.
- Fügen Sie unter „Else“ (No/False-Zweig) die restlichen Schritte hinzu, die der Kontakt durchlaufen soll, wenn es außerhalb Ihrer Geschäftszeiten ist. Sie können beispielsweise einen „Delay“- und einen Arbeitszeiten-„Conditional“-Schritt verwenden, um die Unterhaltung später fortzusetzen. Beachten Sie, dass die Unterhaltung geschlossen wird, wenn mehr als 24 Stunden vergangen sind. In diesem Fall kann die Unterhaltung nur mit einer Vorlage fortgesetzt werden.