Status helfen Ihnen, den Fortschritt von WhatsApp-Unterhaltungen nachzuverfolgen. Anhand der Status sehen Sie ungelesene Unterhaltungen, können feststellen, welche noch bearbeitet werden müssen, und welche als abgeschlossen markiert werden sollen. Sie können Status außerdem verwenden, um zu entscheiden, ob ein Broadcast oder Flow an eine Unterhaltung gesendet werden soll.
Standardmäßig werden Broadcasts und Flows nur an Unterhaltungen mit dem Status „Closed“ gesendet, um eine offene Unterhaltung mit einem Agenten nicht zu unterbrechen.
Sie können dieses Verhalten jedoch überschreiben, indem Sie beim Senden eines Broadcasts die Option „has_priority“ auf „true“ setzen. Wenn ein Flow mit einem Schritt „Assign Team“ oder „Assign conversation“ endet, lautet der Status „In progress“ und die Unterhaltung wird als ungelesen markiert.
Unterhaltungsstatus
| Status | Beschreibung |
| Not contacted | Der Kontakt ist vorhanden, wurde jedoch nicht kontaktiert. |
| New | Die Unterhaltung hat begonnen und ist bereit für die Antwort eines Agenten. |
| In progress | Die Unterhaltung wurde von einem Agenten beantwortet und ist derzeit in Bearbeitung. |
| Closed | Die Unterhaltung ist abgeschlossen. |
| In a flow | Der Kontakt befindet sich derzeit in einem Flow. |
Unterhaltungen können nach einem festgelegten Zeitraum automatisch als geschlossen markiert werden, wenn Sie die Option in Ihren Posteingang-Einstellungen aktivieren. Lesen Sie WhatsApp-Unterhaltung archivieren, um mehr zu erfahren.
Wenn eine Unterhaltung als „Closed“ markiert ist:
- Hinzugefügte Unterhaltungs-Tags werden gesperrt und können nicht entfernt werden
- Die Unterhaltung wird in den Unterhaltungsverlauf verschoben
Archivieren Sie Unterhaltungen, nachdem Sie sie geschlossen haben. Das hilft, Ihren Posteingang sauber und übersichtlich zu halten. Sobald eine Unterhaltung archiviert ist, können Sie die Posteingang-Filter verwenden, um Nachrichten anzuzeigen, die archiviert sind oder nicht. Beachten Sie, dass das Archivieren einer Nachricht sie nicht aus der standardmäßigen Posteingangsansicht entfernt.