Mit dem Schritt „Verzögerung“ fügen Sie eine Verzögerung bzw. einen Zeitraum zwischen zwei anderen Schritten in Ihrem Messaging-Flow hinzu. Wenn ein Kontakt diesen Schritt erreicht, wartet er den von Ihnen festgelegten Zeitraum, bevor er zum nächsten Schritt übergeht.
Sie können festlegen, dass der Schritt Minuten, Stunden oder Tage wartet. Beachten Sie: Wenn Sie eine Zeit von mehr als 24 Stunden auswählen, müssen Sie als nächsten Schritt in Ihrem Flow die „Vorlage“ verwenden. Das liegt daran, dass das von WhatsApp definierte 24-Stunden-Fenster bis dahin ablaufen kann.
Dieser Schritt ist hilfreich, wenn Sie beispielsweise vor dem Versand der nächsten Nachricht in einer Serie eine Minute warten möchten — so entsteht der Eindruck, dass der Bot eine Antwort tippt.
Den Schritt „Verzögerung“ konfigurieren
- Klicken Sie im linken Menü auf WhatsApp > Messaging Flows.
-
Bearbeiten Sie einen Messaging-Flow, oder erstellen Sie einen neuen.
- Wenn Sie einen Flow bearbeiten, klicken Sie auf einen Flow > Update > Steps. Klicken Sie im Builder auf einen Knoten (+), an dem Sie die Aktion platzieren möchten. Ein Modal-Fenster wird angezeigt. Klicken Sie auf die Option „Verzögerung“ und anschließend auf die Schaltfläche „Hinzufügen“
- Wenn Sie einen neuen Flow erstellen, erscheint im Flow-Builder ein Modal-Fenster. Klicken Sie auf die Option „Verzögerung“ und anschließend auf die Schaltfläche „Hinzufügen“
- Im angezeigten Modal „Verzögerung“:
- Klicken Sie auf das Stiftsymbol und geben Sie Ihrem Schritt einen Namen. Wir empfehlen eindeutige Namen, die kurz und aussagekräftig sind
- Wählen Sie aus, wie lange der Kontakt in diesem Schritt warten soll. Sie können Sekunden, Minuten, Stunden oder Tage auswählen.
- Optional: Klicken Sie auf den Umschalter für die Option „Nur innerhalb eines bestimmten Zeitplans fortfahren“. Verwenden Sie dies, wenn Kontakte beispielsweise einen Tag warten sollen, jedoch nur an bestimmten Tagen
*Zur Option „Nur innerhalb eines bestimmten Zeitplans fortfahren“
Verwenden Sie diese Einstellung, wenn dieser Schritt nur an bestimmten Tagen ausgeführt werden soll. An Tagen, an denen die Verzögerung „deaktiviert“ ist, warten Kontakte in diesem Schritt, bis der 24-Stunden-Countdown wieder aufgenommen wird.
Angenommen, Sie möchten eine Vorlagen-Nachricht nur während der Geschäftszeiten senden. Fügen Sie dazu in Ihrem Flow den Schritt „Verzögerung“ oberhalb des Schritts „Vorlage“ hinzu. Während Sie den Schritt „Verzögerung“ konfigurieren, klicken Sie auf „Nur innerhalb eines bestimmten Zeitplans verwenden“ > die Option „Während der Arbeitszeiten“.
In diesem Szenario wird die Nachricht nicht vor dem folgenden Montag gesendet, wenn ein Kontakt diesen Schritt „Verzögerung“ an einem Freitag, Samstag oder Sonntag erreicht.
Wenn ein Kontakt diesen Schritt „Verzögerung“ an einem Sonntag, Montag, Dienstag, Mittwoch oder Donnerstag erreicht, wartet er 24 Stunden, bevor er mit dem Schritt „Vorlage“ fortfährt.
Wenn Sie ein anderes Zeitfenster als Ihre Arbeitszeiten verwenden möchten, wählen Sie die Option „Benutzerdefiniert“. Der Bereich erweitert sich, sodass Sie Ihren individuellen Zeitplan mit Tagen und Stunden festlegen können.