In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie den Posteingang Ihres Teams für WhatsApp Nachrichten anpassen.
- Klicken Sie im linken Menü auf WhatsApp > Einstellungen.
- Unter „Posteingangskonfiguration“ klicken Sie auf „Posteingangseinstellungen“.
- Die Seite „Posteingangseinstellungen“ wird geladen:
Hier können Sie die Schalter klicken, um die folgenden Einstellungen zu aktivieren oder zu deaktivieren:- „Namen des Senders vor einer Nachricht hinzufügen“ – Wenn festgelegt, beginnt jede Nachricht, die über den WhatsApp-Posteingang an einen Kontakt gesendet wird, mit dem Namen des Senders und zeigt anschließend die Nachricht an
- „Können als Agent markierte Teammitglieder alle Konversationen sehen?“ – Standardmäßig auf „Ein“ gesetzt. Wenn nicht festgelegt, können nur Manager alle Konversationen sehen, während Agenten ihnen zugewiesene Konversationen sehen
- „Konversationen automatisch schließen?“ – Standardmäßig auf „Ein“ gesetzt und zeigt 24 Stunden an. Um die Anzahl der Stunden zu erhöhen oder zu verringern, geben Sie die neue Zahl ein oder klicken Sie in das Feld und verwenden Sie die Pfeile, um die neue Zahl festzulegen. Um diese Option auszuschalten, klicken Sie auf den Schalter
- „Ersthelfer als Standardzugewiesenen des Kontakts festlegen?“ – Wenn festgelegt, werden Konversationen standardmäßig der ersten Person, die antwortet, zugewiesen. Dies ist hilfreich für Sales-Teams
- „Eine Konversation beim Schließen archivieren?“ – Wenn festgelegt, werden als „geschlossen“ markierte Konversationen automatisch archiviert. Wenn der Kontakt erneut schreibt, wird die Konversation aus dem Archiv geholt. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter Eine WhatsApp-Konversation archivieren
- „Kundenzufriedenheitsfrage nach Konversation automatisch senden?“ – Wenn festgelegt, erscheint eine automatisierte Kundenzufriedenheitsfrage (C‑SAT), die Sie erstellen, wenn Agenten eine Konversation als „Gelöst“ markieren. Die Frage erscheint nicht, wenn die Konversation die von Ihnen festgelegte Inaktivitätsdauer überschreitet oder wenn die Konversation nicht „Geschlossen“ ist. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter Erstellen Sie eine C‑SAT-Umfrage für Ihre WhatsApp-Konversationen
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „Änderungen speichern“.