Mit ActiveCampaign können Sie verschiedene Teams erstellen, um eingehende WhatsApp Nachrichten zu bearbeiten. So können Sie verschiedene Arten von Nachrichten (Support, Vertrieb usw.) ganz einfach an die jeweils zuständige Personengruppe weiterleiten.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie ein Team erstellen, bearbeiten und löschen.
Ein Team erstellen
Über Ihr ActiveCampaign-Konto:
- Klicken Sie im linken Menü auf WhatsApp > Einstellungen.
- Klicken Sie auf „Teams“.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „+ Neues Team“.
- Geben Sie auf der nächsten Seite alle Informationen ein, einschließlich:
- Teamname - Zum Beispiel Marketing, Vertrieb usw.
- Benutzer & Berechtigungen – klicken Sie auf das Dropdown-Menü, oder geben Sie Benutzernamen in das dafür vorgesehene Feld ein. Diese Benutzer sind Teil des Teams, das Sie erstellen
- Wählen Sie eine Zuweisungsstrategie aus – Sie können zwischen Ringverteilung, geringster Auslastung oder der Standardeinstellung wählen:
- Rotationsverfahren – weist Benutzern der Reihe nach zu, vom ersten bis zum letzten und dann wieder vom ersten
- Am wenigsten ausgelastet – weist dem Benutzer die Konversation mit der geringsten Aktivität zu (also solchen im Status „Neu“ oder „In Bearbeitung“
- Standardbenutzer: Weist immer denselben Benutzer zu. Wenn Sie diese Option auswählen, wird ein Drop-down-Menü angezeigt, in dem Sie die Standardzuweisung auswählen können.
- Optional – klicken Sie auf den Umschalter für die Neuzuweisung, um ihn in die Position „Ein“ zu versetzen (nur verfügbar, wenn Sie „Round Robin“ oder „Least Busy“ auswählen). Mit dieser Option wird die Konversation einer anderen Person zugewiesen, wenn der ursprüngliche Agent die Konversation nicht innerhalb des von Ihnen festgelegten Zeitraums beantworten konnte.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Erstellen“.
Ihr neues wird auf der Teamseite angezeigt. Von hier aus können Sie das Team aktualisieren oder löschen.
Ein Team bearbeiten oder löschen
Über Ihr ActiveCampaign-Konto:
- Klicken Sie im linken Menü auf WhatsApp > Einstellungen.
- Klicken Sie auf „Teams“.
- So aktualisieren Sie ein Team:
- Suchen Sie das Team, das Sie aktualisieren möchten, und klicken Sie auf „Aktualisieren“
- Bearbeiten Sie die Informationen auf der Seite
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Aktualisieren“
- So löschen Sie ein Team:
- Suchen Sie das Team,das Sie entfernen möchten, undklicken Sie dann auf „Löschen“
- Klicken Sie auf „Ja, löschen“ im Bestätigungsmodal