Wenn Sie Ihre Agenten für WhatsApp Nachrichten in Teams organisieren, steigern Sie die Effizienz bei der Verwaltung Ihrer WhatsApp-Konversations-Flows. Teams können verschiedene Bereiche Ihrer Organisation abbilden, zum Beispiel Kundenservice, Vertrieb oder andere spezifische Geschäftseinheiten.
Ein Team erstellen
In Ihrem ActiveCampaign Konto:
- Klicken Sie im linken Menü auf WhatsApp > Einstellungen.
- Unter „Kontokonfiguration“ klicken Sie auf „Teams“.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „+ Neues Team“.
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Vervollständigen Sie die Informationen auf der nächsten Seite, einschließlich:
- Teamname. Zum Beispiel Marketing, Vertrieb usw.
- Benutzer & Berechtigungen. Klicken Sie auf das Drop-down-Menü oder geben Sie Benutzernamen ein in das dafür vorgesehene Feld. Diese Benutzer sind Teil des Teams, das Sie erstellen
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Wählen Sie eine Zuweisungsstrategie aus. Sie können zwischen „Round robin“, „Am wenigsten ausgelastet“ wählen oder die Standardeinstellung verwenden:
- Round robin – weist Benutzer reihum zu, beginnend beim ersten bis zum letzten und dann wieder zum ersten
- Am wenigsten ausgelastet – weist den Benutzer mit den wenigsten aktiven Konversationen zu (die in „Neu“ oder „In Bearbeitung“
- Benutzerstandard – weist immer denselben Benutzer zu. Wenn Sie diese Option auswählen, erscheint ein Drop-down-Menü, in dem Sie den Standardzuständigen auswählen können
- Optional: Aktivieren Sie den Umschalter für die erneute Zuweisung, um ihn auf „Ein“ zu setzen (nur verfügbar, wenn Sie „Round robin“ oder „Am wenigsten ausgelastet“ auswählen). Diese Option weist die Konversation einer anderen Person zu, wenn der ursprüngliche Agent innerhalb eines von Ihnen festgelegten Zeitraums nicht antworten konnte
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Erstellen“.
Ihr neues Team wird auf der Seite „Teams“ angezeigt. Von hier aus können Sie das Team aktualisieren oder löschen.