In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die Registerkarte „Kontakt“ und wie Sie sie mit Ihrem WhatsApp Nachrichten-Konto in ActiveCampaign verwenden.
Was ist die Registerkarte „Kontakt“?
Die Registerkarte „Kontakt“ erscheint auf der rechten Seite einer geöffneten Unterhaltung, neben der Registerkarte „Unterhaltung“. Wenn Sie auf diese Registerkarte klicken, werden der Name und die E-Mail-Adresse des Kontakts angezeigt. Sie können außerdem Kontaktinformationen bearbeiten, Kontaktverantwortliche zuweisen und entfernen sowie interne Notizen zum Kontakt erstellen.
So greifen Sie auf die Registerkarte „Kontakt“ zu:
- Klicken Sie in der linken Navigation auf WhatsApp > Posteingang.
- Klicken Sie auf eine beliebige Unterhaltung.
- Die Registerkarte „Unterhaltung“ erscheint auf der rechten Seite Ihres Bildschirms. Klicken Sie auf die Option „Kontakt“.
Kontaktinformationen hinzufügen und aktualisieren
Der erste Abschnitt der Registerkarte „Kontakt“ zeigt den Namen und die E-Mail-Adresse des Kontakts an. Wenn Sie auf das Stiftsymbol klicken, wird der Kontaktdatensatz geöffnet, in dem Sie die Informationen aktualisieren können.
Kontaktverantwortliche
Kontaktverantwortliche sind Agenten oder Teams, die einer Unterhaltung zugewiesen werden, sobald ein Kunde Ihnen eine WhatsApp Nachricht sendet. Dies ist hilfreich, um Unterhaltungen einem bestimmten Agenten oder Team zuzuweisen. Sie können beispielsweise eine Unterhaltung dem Key Account Manager zuweisen, falls der Kontakt einen hat.
Notizen
Im Abschnitt „Notizen“ können Sie interne Notizen zum Kontakt anzeigen und hinzufügen. Dies ist hilfreich, um wichtige Informationen zum Kontakt festzuhalten, die Ihr Team sehen soll.
Der Kontakt kann keine von Ihnen erstellten Notizen sehen.
Sie können Notizen hinzufügen, indem Sie oben rechts auf das +-Symbol klicken und die Notiz eingeben, dann auf die Schaltfläche „Speichern“ klicken.
Kontaktfelder konfigurieren
Sie können auswählen, welche Kontaktinformationen unter der Registerkarte „Kontakt“ angezeigt werden. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
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Klicken Sie auf das Zahnradsymbol in der Registerkarte „Kontakt“. Es befindet sich neben „Informationen“.
- Klicken Sie auf das „Ansicht“-Symbol (Auge) und wählen Sie die Felder aus, die angezeigt werden sollen. Beachten Sie, dass Sie den Ziehgriff eines Feldes anklicken können, um die Reihenfolge zu ändern.
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Klicken Sie auf „Fertig“.