Wenn Sie die WhatsApp-API verwenden, um Kundinnen und Kunden zu schreiben, erhält Ihre Telefonnummer eine Qualitätsbewertung, die beeinflusst, wie viele Nachrichten Sie senden können.
So prüfen Sie Ihre Qualitätsbewertung
So prüfen Sie Ihre Qualitätsbewertung:
- Klicken Sie im linken Menü auf WhatsApp > Einstellungen.
- Unter „Account config“ klicken Sie auf „WhatsApp accounts“.
- Klicken Sie auf den Kanal, den Sie anzeigen möchten.
Ihre Qualitätsbewertung wird im Feld „Channel Quality“ auf der linken Seite des Bildschirms angezeigt.
Was ist eine Qualitätsbewertung und warum sie wichtig ist
Die Qualitätsbewertung ist die Art und Weise, wie WhatsApp misst, wie gut Ihr Unternehmen beim Versenden von Nachrichten an Kundinnen und Kunden abschneidet. Sie basiert darauf, wie Kundinnen und Kunden in den letzten 7 Tagen auf Ihre Nachrichten reagiert haben, gewichtet nach Aktualität.
Ihre Qualitätsbewertung beeinflusst zwei wichtige Dinge:
- Den Status Ihrer Telefonnummer (Connected, Flagged oder Restricted).*
- Wie viele Nachrichten Sie pro Tag senden können.
Die Stimmung Ihrer Kundschaft bestimmt die Qualitätsbewertung Ihrer Telefonnummer und letztlich Ihre Fähigkeit, Konversationen auf WhatsApp zu starten. Je besser Kundinnen und Kunden auf Ihre Nachrichten reagieren, desto höher ist Ihre Qualitätsbewertung.
*Ihre Nummer kann drei verschiedene Status haben:
- Connected: Alles ist normal. Sie können Nachrichten bis zu Ihrem täglichen Limit senden
-
Flagged: Dies tritt auf, wenn Ihre Qualitätsbewertung niedrig wird. Solange der Status „Flagged“ besteht, können Sie Ihr Nachrichtenlimit nicht erhöhen. WhatsApp sendet Ihnen in diesem Fall eine E-Mail und eine Benachrichtigung im Meta Business Manager. Nach 7 Tagen:
- Wenn sich Ihre Bewertung auf mittel oder hoch verbessert, wechseln Sie zurück zu „Connected“ mit demselben Nachrichtenlimit
- Wenn Ihre Bewertung niedrig bleibt, wechseln Sie zurück zu „Connected“, aber Ihr tägliches Nachrichtenlimit wird reduziert
- Restricted: Dies passiert, wenn Sie Ihr tägliches Nachrichtenlimit erreichen – unabhängig von Ihrer Qualitätsbewertung. Sie können 24 Stunden lang keine neuen Nachrichten senden, aber weiterhin auf Nachrichten von Kundinnen und Kunden antworten, die Ihnen zuerst schreiben
So verbessern Sie Ihre Qualitätsbewertung
Befolgen Sie diese Tipps, um Ihre Qualitätsbewertung zu verbessern:
- Befolgen Sie die Regeln von WhatsApp – Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichtenvorlagen der WhatsApp Business Policy entsprechen
- Senden Sie nützliche Nachrichten – Formulieren Sie Ihre Nachrichten klar, persönlich und hilfreich für Kundinnen und Kunden
- Senden Sie keine beliebigen Willkommensnachrichten – Vermeiden Sie Nachrichten, die keinen Mehrwert bieten
- Kontaktieren Sie nur Personen, die von Ihnen hören möchten – Wenn sich jemand für COVID-Updates angemeldet hat, senden Sie keine anderen Gesundheitsnachrichten
- Kein Spam – Senden Sie nicht zu viele Vorlagen an einem Tag
- Halten Sie Nachrichten kurz und hilfreich – Achten Sie darauf, dass Ihre informativen Nachrichten die richtige Länge haben und nützlich sind
- Prüfen Sie neue Vorlagen – Wenn Sie in den letzten 7 Tagen eine neue Nachrichtenvorlage hinzugefügt haben, könnte sie Probleme verursachen