Die WhatsApp-API unterstützt nicht alle in der WhatsApp-Anwendung verfügbaren Nachrichten. Wenn Sie versuchen, eine dieser nicht unterstützten Nachrichten zu senden, sehen Sie in der Unterhaltung eine Warnung, dass die Nachricht nicht unterstützt wird.
Nicht unterstützte Nachrichtentypen
Derzeit unterstützt die WhatsApp-API die folgenden Nachrichtentypen nicht:
- Live-Standort
- Verschwindende Nachrichten
- WhatsApp-Warnungen und -Hinweise, zum Beispiel:
- Die Nummer wurde geändert
- Die Unterhaltung verwendet Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
- Verschwindende Nachrichten werden in dieser Unterhaltung nicht unterstützt
Fehler bei verschwindenden Nachrichten beheben
Standardmäßig sind verschwindende Nachrichten deaktiviert. Es kann jedoch vorkommen, dass eine Nachricht aufgrund eines Fehlers in der WhatsApp-Anwendung als verschwindende Nachricht gesendet wird. Dies lässt sich während einer Unterhaltung nur schwer deaktivieren.
Wenn Sie die folgende Fehlermeldung sehen – „Unsupported message: ephemeral“ –, bitten Sie den Kontakt, Folgendes zu tun:
- In seinem WhatsApp-Konto zu Einstellungen > Datenschutz > Verschwindende Nachrichten wechseln
- Verschwindende Nachrichten deaktivieren.
- Die WhatsApp-Unterhaltung löschen mit Ihrem Unternehmen.
- Eine neue Unterhaltung starten mit Ihnen.
Dadurch sollte die Unterhaltung so eingestellt werden, dass keine verschwindenden Nachrichten verwendet werden, und Sie sollten normal mit Ihrem Kunden chatten können. Wenn der Kunde verschwindende Nachrichten verwenden möchte, können Sie ihn bitten, diese nach Beginn der Unterhaltung wieder zu aktivieren.
Zu Fehlern „Unsupported“ oder „Unknown“ bei Nachrichten
Diese Fehlermeldungen erscheinen als Warnhinweise während Ihrer Unterhaltung mit einem Kontakt.
Dieser Fehlertyp tritt auf, weil WhatsApp eine Funktion in seiner API noch nicht implementiert hat, um dies zu verhindern. Leider gibt es dafür keine Lösung, aber es sind einige gängige Workarounds bekannt:
-
Live-Standort
Wenn der Kunde versucht, einen Live-Standort zu senden, bitten Sie ihn, stattdessen seinen genauen Standort zu senden. -
WhatsApp-Hinweise
Hinweise liefern der Unterhaltung in der Regel keine hilfreichen Informationen außer datenschutzbezogenen Hinweisen, daher können Sie sie einfach ignorieren.