Jeder WhatsApp Nachrichten Flow in Ihrem Konto enthält eine Übersichtsseite, die umfassende Einblicke darin bietet, wie Ihre Benutzer mit Ihrem Flow interagieren, und Ihnen dabei hilft, notwendige Anpassungen oder Optimierungen vorzunehmen.
So greifen Sie auf die Übersichtsseite eines beliebigen Flows zu:
- Klicken Sie im linken Menü auf WhatsApp > Messaging-Flows.
- Klicken Sie auf den Flow, für den Sie Berichte anzeigen möchten.
Metriken
Die Übersichtsseite zeigt die wichtigsten Kennzahlen für Ihren Flow an. Diese Kennzahlen aggregieren alle Versionen Ihres Flows. Diese Kennzahlen umfassen:
- Kontakte: Gibt an, wie viele Kontakte in dieser Ausführung enthalten sind oder die Flow-Version betreten haben
- Abgelaufen: Zeigt an, wie viele Kontakte nicht mehr geantwortet haben. Die standardmäßige Wartezeit auf eine Antwort vom Kontakt in den Schritten Vorlage, Menü oder Frage beträgt 24 Stunden — Sie können dies jedoch in jedem Schritt anpassen.
- Laufend: Gibt an, wie viele Kontakte noch im Flow aktiv sind. Dies liegt entweder daran, dass wir auf eine Antwort vom Kontakt warten, oder daran, dass der Flow einen VERZÖGERUNGS‑Schritt enthält.
- Abgebrochen: Gibt an, wie viele Kontakte den Flow verlassen haben, weil ihre Ausführung abgebrochen wurde. Diese Stornierungen können manuell erfolgen oder dadurch, dass der Kontakt derzeit eine offene Unterhaltung im Posteingang hat. Sie können dies beim Ausführen eines Flows anpassen
- Fehlgeschlagen: Gibt an, wie viele Kontakte den Flow aufgrund eines Fehlers während der Ausführung verlassen haben. Diese Fehler können von der Unmöglichkeit, eine Nachricht zu senden, bis hin zu Problemen mit einem Schritt reichen, etwa einer fehlgeschlagenen Verbindung zu einer externen API.
- Abgeschlossen: Gibt an, wie viele Kontakte einen der letzten Schritte des Flows erreicht haben
Flow-Details
Unter den Metriken befinden sich 2-4 Registerkarten, die weitere Details zu Ihrem Flow und einen Flow-Viewer enthalten.
Die Anzahl der angezeigten Registerkarten hängt davon ab, ob Sie Details eines eingehenden oder ausgehenden Flows anzeigen.
Registerkarten können Folgendes enthalten:
- Kontakte (eingehend und ausgehend)
Die Registerkarte „Kontakte" listet Kontakte auf, die Ihren Flow betreten haben, unabhängig von der Flow-Version. Sie können auf den Kontakt klicken, um dessen Pfad in Ihrem Flow anzuzeigen. -
Messaging-Flow-Ausführungen (nur ausgehend)
Die Registerkarte „Messaging-Flow-Ausführungen" bietet detaillierte Informationen zu jedem Zeitpunkt, an dem ein Flow ausgelöst wurde. Informationen umfassen:- Wer hat den Flow ausgelöst – Benutzer oder System, das den Flow initiiert hat
- Wann es ausgelöst wurde – Datum und Uhrzeit der Ausführung
- Wie er ausgelöst wurde – Methode, die zum Starten des Flows verwendet wurde: API, CSV-Datei-Upload, Kontaktfilter)
- Beteiligte Kontakte – Liste der Empfänger, die Nachrichten bei der Ausführung erhalten haben
Um die Details in einer CSV-Datei herunterzuladen, klicken Sie auf „Ergebnisse herunterladen"
- Versionen (Eingehend und Ausgehend)
Die Registerkarte „Versionen" zeigt den Änderungsverlauf des Flows an. Sie können dies verwenden, um zu sehen, wie jede Version abgeschnitten hat und ob sich Ihre Rücklaufquote verbessert hat. Um die Details in einer CSV-Datei herunterzuladen, klicken Sie auf „Ergebnisse herunterladen" - Messaging-Flow-Viewer (eingehend und ausgehend)
Diese Visualisierung zeigt den Flow, den Sie betrachten (oder die von Ihnen ausgewählte Ausführung), und kennzeichnet die am häufigsten ausgeführten Schritte farblich, sodass Sie die von Kontakten am häufigsten genutzten Pfade leicht identifizieren können. Wir zeigen auch den Prozentsatz der Kontakte an, die jeden Schritt durchlaufen haben. Prozentsätze beziehen sich auf den vorherigen Schritt.
Durch Klicken auf einen Ausführungs- oder Versionsnamen werden weitere Details zu diesem Element geöffnet.
Flow-Ergebnisse herunterladen
Sie können Ausführungs- und Versionsdetails in eine CSV-Datei herunterladen. In dieser Datei enthaltene Informationen umfassen:
- Nummer des Kontakts
- Name des Kontakts
- Nachname des Kontakts (falls verfügbar)
- Ausführungsstatus
- Grund (Gründe für fehlgeschlagene Ausführungen)
- Schritte im Flow enthalten
- Datum, an dem jeder Schritt ausgeführt wurde
Um diese Informationen herunterzuladen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Ergebnisse herunterladen“ oben rechts auf der Seite mit der Version oder den Ausführungsdetails.
Sobald die CSV-Datei erstellt wurde, können Sie sie auf der Seite WhatsApp > Benachrichtigungen in Ihrem ActiveCampaign-Konto herunterladen. Die Zeit für die Erstellung des Downloads hängt von der Menge der im Dateiinhalt enthaltenen Informationen ab.