WhatsApp Nachrichten – Posteingang-Ansichten

Mit ActiveCampaign können Sie WhatsApp-Posteingangsansichten verwenden, um Ihren eigenen oder den WhatsApp-Posteingang Ihres Teams zu filtern und nur relevante Unterhaltungen anzuzeigen. Sie können so viele Ansichten erstellen, wie Sie benötigen, und sie mit Ihrem Team teilen.

Was sind Ansichten?

Eine Ansicht ist eine gespeicherte Sammlung von Filtern. Mit Ansichten müssen Sie nicht jedes Mal die Filter erneut auswählen, wenn Sie die Unterhaltung wechseln. Mit Ansichten können Sie Filter speichern und problemlos zwischen Unterhaltungen wechseln.

Auf jede von Ihnen erstellte Ansicht können Sie zugreifen, indem Sie oben im Posteingang auf WhatsApp > Posteingang > Augensymbol klicken.

Ansicht erstellen

1. Klicken Sie im linken Menü auf WhatsApp > Posteingang. 
2. Klicken Sie auf das Augensymbol, das sich oben in Ihrem Posteingang befindet. 
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Neue Ansicht erstellen +“. 
4. Geben Sie die angeforderten Informationen ein:
   • Ansichtsname erstellen
   • Wenn Sie den Schalter „Öffentlich?“ aktivieren, wird Ihre Ansicht für Ihr Team verfügbar gemacht. (Kundinnen und Kunden sehen diesen Ansichts­namen nicht)
   • Beschreibung hinzufügen der Ansicht 
   • Wählen Sie die Kanäle aus, in denen die Ansicht verfügbar sein wird
   • Klicken Sie auf „Filter +“, um Bedingungen für Ihre Ansicht zu erstellen. Beachten Sie, dass Sie mehrere Bedingungen erstellen können
     • Um einen Filter zu entfernen, klicken Sie auf „X“
   • Wählen Sie aus, wie Nachrichten sortiert werden
5. Klicken Sie auf „Speichern“.

Sie können jede Ansicht oben an Ihre Ansichts-Liste anheften. Um dies zu tun, klicken Sie auf die vertikale Auslassung neben der Ansicht, die Sie anheften möchten, und klicken Sie dann auf „Diese Ansicht anheften“.

Ansicht bearbeiten oder löschen

So bearbeiten oder löschen Sie eine Ansicht:

1. Klicken Sie im linken Menü auf WhatsApp > Posteingang. 
2. Klicken Sie auf das Augensymbol oben in Ihrem Posteingang. 
3. Klicken Sie auf die vertikale Auslassung neben der Ansicht, die Sie bearbeiten oder löschen möchten.
4. Klicken Sie auf „Aktualisieren“, um die Ansicht zu bearbeiten, oder auf „Löschen“, um die Ansicht zu entfernen.

Warum Ansichten verwenden?

Verbesserte Organisation

Ansichten ermöglichen es Ihnen, Ihren Posteingang zu organisieren, indem sie Unterhaltungen gruppieren, die bestimmte Kriterien erfüllen. So können Sie Unterhaltungen leichter verwalten und priorisieren, sodass sich Ihr Support-Team auf die wichtigsten Anliegen konzentrieren kann. Diese Struktur ist besonders hilfreich, wenn Sie ein hohes Volumen an Konversationen haben oder mehrere Kanäle mit Ihrem Konto verbunden sind.

Effizientes Workflow-Management

Indem Sie Ansichten auf der Grundlage unterschiedlicher Kriterien erstellen, können Sie den Arbeitsablauf Ihres Teams optimieren. Sie können zum Beispiel eine Ansicht für vorrangige Unterhaltungen erstellen, die sofortige Aufmerksamkeit benötigen, eine weitere Ansicht für Unterhaltungen, die einer bestimmten Agentin oder einem bestimmten Agenten zugewiesen sind, und eine weitere für Unterhaltungen zu einem bestimmten Problem. Das hilft Ihrem Team, effizienter zu arbeiten, und stellt sicher, dass keine wichtigen Konversationen übersehen werden.

Erweitertes Monitoring und Reporting

Ansichten können auch verwendet werden, um bestimmte Arten von Unterhaltungen zu überwachen und darüber Bericht zu erstatten. Sie können zum Beispiel eine Ansicht erstellen, um Unterhaltungen zu verfolgen, die sich auf ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung beziehen, sodass Sie Erkenntnisse gewinnen und Trends erkennen können. Diese Informationen können wertvoll sein, um Ihre Supportprozesse zu verbessern und datenbasierte Entscheidungen zu treffen.

Anpassung und Flexibilität

Die Möglichkeit, individuelle Ansichten zu erstellen, gibt Ihnen die Flexibilität, sich an die einzigartigen Bedürfnisse und Prozesse Ihres Teams anzupassen. Sie können so viele Ansichten erstellen, wie Sie benötigen, und die Filter anpassen, wenn sich Ihre Anforderungen ändern. Das sorgt dafür, dass Ihr Posteingang übersichtlich bleibt und mit den aktuellen Prioritäten Ihres Teams übereinstimmt.

Sie können auch private Ansichten erstellen, um Ihre eigene Organisation zu unterstützen, ohne den Rest des Teams zu beeinflussen.

Support-Ansicht erstellen

1. Folgen Sie den Schritten unter „Ansicht erstellen."
2. Richten Sie Filter ein, mit denen Sie festlegen, welche Unterhaltungen Sie in Ihre Support-Ansicht einbeziehen möchten
   • Konversationsstatus – Wählen Sie aus, ob nur Konversationen angezeigt werden sollen, die als „Neu“ oder „In Bearbeitung“ markiert sind, je nachdem, wie Ihr Team Support-Konversationen kategorisiert
   • Konversations-Tags – Wenn Sie Tags verwenden, um Support-Konversationen zu klassifizieren (zum Beispiel „Support“ oder „Hilfe"), schließen Sie diese in Ihre Filter ein 
   • Zugewiesen zu – Wenn Sie bestimmte Teammitglieder haben, die für den Support verantwortlich sind, können Sie filtern, um nur die Konversationen anzuzeigen, die ihnen zugewiesen sind

Erstellen Sie eine Verkaufsansicht

1. Folgen Sie den Schritten unter „Ansicht erstellen“.
2. Richten Sie Filter ein, die festlegen, welche Konversationen Sie in Ihre Verkaufsansicht einbeziehen möchten.
   • Konversationsstatus – Wählen Sie aus, ob nur Konversationen angezeigt werden sollen, die als „Neu“ oder „In Bearbeitung“ markiert sind, je nachdem, wie Ihr Team Support‑Konversationen kategorisiert.
   • Konversations-Tags – Wenn Sie Tags verwenden, um Support-Konversationen zu klassifizieren (zum Beispiel „Support“ oder „Hilfe“), fügen Sie diese in Ihre Filter ein 
   • Zugewiesen an – Wenn bestimmte Teammitglieder für den Support verantwortlich sind, können Sie filtern, um nur die Konversationen anzuzeigen, die ihnen zugewiesen sind