Verwenden Sie WhatsApp Nachrichten-Berichte in ActiveCampaign, um zu verstehen, wie gut die Gespräche Ihres Teams performen.
Diese Berichte umfassen:
- Konversationsberichte (Zusammenfassung)
- Nach Agent
- Nach Tag
- Details
- WhatsApp-Button
Auf WhatsApp Nachrichten-Berichte zugreifen
Es gibt zwei Möglichkeiten, auf diesen Bericht zuzugreifen. Sie können entweder auf WhatsApp > Berichtname oder Berichte > WhatsApp > Berichtname klicken.
Wenn Sie auf die Schaltfläche „Filter“ klicken, können Sie in jedem Bericht einen Datumsbereich festlegen und Ergebnisse nach Kontakt-Tags, Konversations-Tags und der E-Mail-Adresse eines Agents anzeigen.
Außerdem können Sie die Ergebnisse jedes Berichts herunterladen, indem Sie auf „CSV herunterladen“ klicken.
Konversationsberichte (Zusammenfassung)
Dieser Bericht zeigt Ihnen, wie viele Kontakte und Konversationen Ihr Team erreicht, nach Datum gruppiert. Dieser Bericht befindet sich auf der linken Seite im Menü auf der Registerkarte „Übersicht“ unter WhatsApp > Berichte.
Dieser Bericht enthält:
- Konversationen in einem Zeitraum
- Nachrichten im Zeitraum
- Unterhaltungen nach Quelle – Flow, Inbound, Posteingang
- Kennzahlen in Diagrammen – alle Unterhaltungen, eindeutige Kontakte, Durchschn. Dauer (pro Tag), durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort (pro Tag), durchschnittliche Bewertung (pro Tag)
- Zusammenfassung von Posteingang & eingehenden Konversationen (wöchentlich)
- Zusammenfassung von Posteingang & eingehenden Konversationen (täglich)
Nach Agent
Mit diesem Bericht können Sie die Nutzung zwischen verschiedenen Agenten vergleichen. Es umfasst:
- Unterhaltungen pro Agent
- Nachrichten nach Agent
- Metriken in Diagrammen (gruppiert nach Agent)
- Konversationsübersicht (nach Agent)
Nach Tag
Dieser Bericht hilft Ihnen, die häufigsten Gründe für den Kontakt zu vergleichen. Es wird basierend auf den Informationen der Gesprächs-Tags erzeugt. Es umfasst:
- Unterhaltungen nach Tag-Diagramm
- Konversationsübersicht (nach Tag)
Details
Dieser Bericht zeigt Gesprächsdetails aus allen Quellen an. Daten werden in einer Tabelle dargestellt und umfassen:
- Startdaten und -zeiten von Unterhaltungen
- Telefonnummern von Kontakten
- Kontaktnamen
- Kontakt- und Konversations-Tags
- Agenten
- Konversationsstatusse
- Konversationsrichtung (eingehend oder ausgehend)
- Dauer
- Und mehr
WhatsApp-Schaltfläche (Widget-Berichte)
Dieser Bericht zeigt, wie viele Konversationen von Ihrer Website kommen. Die Daten in diesem Bericht umfassen Klicks nach:
- Schaltfläche
- Vermittler
- UTM-Kampagne
- UTM-Medium
- UTM-Quelle
- UTM-Begriff
Bewährte Methoden für Berichte
Hier ist eine Zusammenfassung, wie Sie WhatsApp Nachrichten in ActiveCampaign nutzen, damit diese Berichte so aktivierend und hilfreich wie möglich sind:
- Konversationstags verwenden
Diese dienen dazu, einzelne Unterhaltungen zu klassifizieren und später Metriken wie die Anzahl der Support- gegenüber Sales-Unterhaltungen zu messen. - Unterhaltungen schließen (entweder manuell oder automatisch)
So wird sichergestellt, dass Unterhaltungen nicht länger als nötig offen bleiben. - Wählen Sie den passenden Bericht basierend auf Ihren Anforderungen
Ob Sie eine allgemeine Zusammenfassung ansehen, die Teamleistung vertiefen (Berichte nach Agent), Gesprächsgründe analysieren (Berichte nach Tag) oder auf Rohdaten zugreifen möchten (Details).