Mit ActiveCampaign können Sie mit der Funktion „Schnellantworten“ Antworten für Ihre WhatsApp-Unterhaltungen erstellen und wiederverwenden. Durch die Verwendung dieser Option müssen Agenten dieselbe Nachricht nicht mehrmals am Tag erneut eingeben, wodurch sie pro Stunde mehr Nachrichten beantworten können.
Eine schnelle Antwort erstellen
- Klicken Sie im linken Menü auf „WhatsApp > Posteingang“.
- Klicken Sie auf eine beliebige Unterhaltung, um sie zu öffnen.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Schnellantworten“ unten in der Unterhaltung.
- Ein Modal-Fenster wird angezeigt. Wählen Sie, ob Sie eine Vorlage oder eine Textantwort verwenden möchten:
- Wenn „Vorlage“ ausgewählt ist, wird eine Liste Ihrer genehmigten Vorlagen angezeigt. Wählen Sie die Vorlage aus, die Sie verwenden möchten, und klicken Sie dann auf „Hinzufügen“.
- Wenn „Text“ ausgewählt ist, wird ein Editor angezeigt. Geben Sie Ihre Antwort ein, und klicken Sie dann auf „Schnelle Antwort speichern“
Eine schnelle Antwort personalisieren
Sie können Ihre schnelle Antwort mit Variablen personalisieren. Wenn die schnelle Antwort gesendet wird, wird die Variable durch ihren Wert ersetzt, zum Beispiel durch den Vornamen des Kontakts, den Namen Ihrer Agentin oder Ihres Agenten oder andere Kontaktinformationen.
Beachten Sie, dass der Wert der Variablen in ActiveCampaign vorhanden sein muss – entweder als benutzerdefiniertes Feld oder als WhatsApp-Variable –, damit Sie diese Option verwenden können.
Um Ihre Nachrichten zu personalisieren, klicken Sie auf „Variable hinzufügen“ und wählen Sie dann die gewünschte Variable aus, die Sie
Eine schnelle Antwort senden
So senden Sie eine schnelle Antwort während einer Konversation:
- Klicken Sie auf das Pluszeichen (+) unten links in der Posteingang, und klicken Sie dann auf das Blitzsymbol.
- Wählen Sie die schnelle Antwort aus, die Sie verwenden möchten.
- Die Antwort erscheint in Ihrem Editor. Bearbeiten Sie die Antwort, falls erforderlich.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“.
Vorteile schneller Antworten
- Automatisches Ersetzen von Variablen
Unabhängig davon, ob Sie eine Textantwort oder eine Vorlagenantwort verwenden, können Sie Variablen hinzufügen, die automatisch ersetzt werden, wenn die schnelle Antwort verwendet wird. So können Sie Antworten personalisieren, ohne jedes Mal manuell die Daten des Kunden oder Ihres Agenten einzugeben. Sie können zum Beispiel Variablen für den Namen des Kunden, die Bestellnummer oder andere relevante Informationen einfügen. - Effiziente Antwortverwaltung
Schnellantworten helfen Ihnen, Antworten effizienter zu verwalten, indem sie es Ihnen ermöglichen, häufige Antworten zu speichern und zu organisieren. So verringern Sie den Zeitaufwand für das Eintippen von Antworten auf häufig gestellte Fragen und stellen sicher, dass Ihr Team Kundinnen und Kunden konsistente Informationen bereitstellt. - Frühzugang und Nutzung
Sie können schnelle Antworten ganz einfach finden und verwenden, indem Sie / in das Textfeld eingeben. Dadurch werden schnelle Antworten oberhalb des Textfelds angezeigt und während der Eingabe mit dem Inhalt oder den Tags abgeglichen. Sie können auch mit Tags nach schnellen Antworten suchen, sodass Sie mühelos die passende Antwort für jede Situation finden.