Mit ActiveCampaign können Sie mit der Funktion „Schnelle Antworten“ Antworten für Ihre WhatsApp-Unterhaltungen erstellen und wiederverwenden. Diese Option verhindert, dass Agenten dieselbe Nachricht im Laufe des Tages mehrfach neu eingeben müssen, und hilft ihnen, pro Stunde mehr Nachrichten zu beantworten.
Schnelle Antwort erstellen
- Klicken Sie im linken Menü auf WhatsApp > Posteingang.
- Klicken Sie auf eine beliebige Unterhaltung, um sie zu öffnen.
- Klicken Sie unten in der Unterhaltung auf die Schaltfläche „Schnelle Antworten“.
- Ein modales Fenster wird angezeigt. Wählen Sie, ob Sie eine Vorlage oder eine Textantwort verwenden möchten:
- Bei „Vorlage“ erscheint eine Liste Ihrer genehmigten Vorlagen. Wählen Sie die gewünschte Vorlage aus und klicken Sie auf „Hinzufügen“
- Bei „Text“ erscheint ein Editor. Geben Sie Ihre Antwort ein, und klicken Sie anschließend auf „Schnelle Antwort speichern“
Schnelle Antwort personalisieren
Sie können Ihre schnelle Antwort mit Variablen personalisieren. Wenn die schnelle Antwort gesendet wird, wird die Variable durch ihren Wert ersetzt, zum Beispiel durch den Vornamen des Kontakts, den Namen Ihres Agenten oder andere Kontaktinformationen.
Beachten Sie, dass der Wert der Variable in ActiveCampaign vorhanden sein muss, entweder als benutzerdefiniertes Feld oder als WhatsApp-Variable, damit Sie diese Option verwenden können.
Um Ihre Nachrichten zu personalisieren, klicken Sie auf „Variable hinzufügen“, und wählen Sie die Variable aus, die Sie verwenden möchten.
Schnelle Antwort senden
So senden Sie eine schnelle Antwort während einer Unterhaltung:
- Klicken Sie unten links im Posteingang auf das Pluszeichen (+) und anschließend auf das Blitzsymbol.
- Wählen Sie die schnelle Antwort aus, die Sie verwenden möchten.
- Die Antwort erscheint im Editor. Bearbeiten Sie die Antwort bei Bedarf.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“.