In diesem Artikel wird erläutert, warum ein ActiveCampaign Konto möglicherweise überprüft oder warum eine Testversion eventuell ausgesetzt wird, was diese Status bedeuten und welche Schritte Sie als Nächstes unternehmen sollten. Diese Aktionen tragen dazu bei, die E-Mail-Zustellbarkeit zu schützen, die Sicherheit der Plattform aufrechtzuerhalten und die Einhaltung der Nutzungsbedingungen von ActiveCampaigns Acceptable Use Policy und Terms of Service zu unterstützen.
Wenn Ihr Konto überprüft wird, werden Ihre Kampagnen erst versendet, wenn das Problem behoben ist. Wir empfehlen, so schnell wie möglich auf alle Benachrichtigungen und E-Mails zu antworten.
In diesem Artikel erfahren Sie außerdem die häufigsten Gründe für eine Kontoüberprüfung oder die Aussetzung einer Testversion und wie Sie weitere Informationen zu Ihrem Kontostatus erhalten.
Kostenlose Testversionen
Wenn Sie eine kostenlose Testversion nutzen und Informationen zu Ihrem Kontostatus benötigen, chatten Sie mit Active Intelligence, um Kontakt mit unserem Customer Experience Team aufzunehmen. Erfahren Sie, wie Sie Hilfe zu Ihrem ActiveCampaign Konto erhalten.
Mein Konto wird überprüft
Wenn wir ein Problem mit Ihrem Konto feststellen, senden wir Ihnen zunächst eine Vorabbenachrichtigung und Warn-E-Mails, um Unterbrechungen Ihres Dienstes zu vermeiden. Diese Nachrichten werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die im Feld „Account Email“ auf Ihrer Seite mit den Kontoeinstellungen aufgeführt ist, und enthalten Details zu dem von uns gefundenen Problem.
Wenn das Problem nicht behoben wird, kann es sein, dass wir Ihr Konto zur Überprüfung markieren. In diesem Fall senden wir eine weitere Benachrichtigung an dieselbe „Account Email“-Adresse. Wir empfehlen, so schnell wie möglich zu antworten, um den Dienst rasch wiederherzustellen.
Wenn ein Konto zur Überprüfung markiert wird, senden wir eine Vorabbenachrichtigung und Warnhinweise, um eine Unterbrechung des Dienstes zu vermeiden. Diese Nachrichten werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die im Feld "Konto-E-Mail" angegeben ist. Dieses Feld befindet sich auf der Seite Kontoeinstellungen. Die Nachrichten enthalten eine Beschreibung des jeweiligen Problems.
In einigen Fällen ist es notwendig, ein Konto zur Überprüfung zu markieren, um die in der Benachrichtigung und in den Warnhinweisen beschriebenen Probleme zu beheben. Wenn ein Konto zur Überprüfung markiert wird, wird eine weitere Benachrichtigung an die Kundin oder den Kunden an ihre bzw. seine „Account Email“-Adresse gesendet.
Wir empfehlen Ihnen nachdrücklich, so schnell wie möglich auf unsere Nachricht zu antworten. Dadurch wird eine längere Unterbrechung des Dienstes verhindert. Sie können entweder direkt auf die E-Mail antworten oder sich bei Ihrer Help-Kontoseite unter help.activecampaign.com anmelden und dort auf die Nachricht antworten. Möglicherweise sehen Sie auch ein Hinweisabzeichen auf Ihrer Kontoseite. Sie können die Nachricht anzeigen, indem Sie auf das Abzeichen klicken.
Nachdem wir Ihre Antwort geprüft haben, stellen wir Ihr Konto häufig wieder auf den Status „Active“. Wenn wir weitere Informationen benötigen, informieren wir Sie umgehend.
Gründe, warum Ihr Konto überprüft wird:
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Ihre Spam-Raten sind zu hoch
Ihr Konto wird zur Überprüfung markiert, wenn wir mehr Spam-Beschwerden als üblich erhalten. Spam-Beschwerden werden uns von Internetdienstanbietern (ISPs) und direkt von Abonnenten gesendet. In diesem Fall überprüft unser System Ihr Konto automatisch und wir werden umgehend benachrichtigt. Außerdem führen wir manuelle Überprüfungen von Konten durch. Wenn wir dabei hohe Spam-Raten zusammen mit weiteren Hinweisen auf „Spamminess“ feststellen, wird Ihr Konto zur Überprüfung markiert. -
Ihre Bounces sind zu hoch
Wenn wir während unseres Kampagnenfreigabeprozesses feststellen, dass Ihr Konto zu viele Bounces aufweist, kann es sein, dass wir Ihr Konto zur Überprüfung markieren. Eine hohe Bounce-Rate kann darauf hinweisen, dass Ihre Kontaktliste nicht ordnungsgemäß dem Erhalt Ihrer Mitteilungen zugestimmt hat oder dass die von Ihnen verwendete Methode zur Gewinnung von Abonnenten nicht unseren Richtlinien oder dem Branchenstandard entspricht. -
Mögliche Probleme mit Links
Wenn unser System Muster bei Ihren Links erkennt, die direkt gegen unsere Bedingungen verstoßen könnten, zum Beispiel mehrere Weiterleitungen, Verlinkung zu unzulässigen Inhalten, Nutzung von URL-Shortenern usw., kann es sein, dass wir Ihr Konto zur Überprüfung markieren. -
Abrechnungsprobleme
Wenn Sie eine Rückbuchung veranlassen oder wir die Zahlung nicht verifizieren können, kann es sein, dass wir Ihr Konto zur Überprüfung markieren. -
Verstoß gegen Bedingungen
Dies kann aus der Genehmigung einer Kampagne oder eines Imports hervorgehen. Wenn wir feststellen, dass Ihre Liste nicht abonniert ist oder Sie Inhalte senden, die auf unserer Verbotsliste stehen, werden wir Sie überprüfen. Lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen.
Meine Testversion ist ausgesetzt
Gründe für die Aussetzung einer Testversion sind unter anderem:
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Auffälliges Verhalten
Wenn Ihr Konto Anzeichen ungewöhnlicher Aktivitätsmuster zeigt, können wir es aussetzen, während wir das Konto überprüfen. -
Angaben, die einer Überprüfung bedürfen
Wenn bestimmte Informationen nicht schnell validiert werden können, benötigen wir möglicherweise zusätzliche Angaben, bevor wir fortfahren können. -
Mögliche Vertrauens- oder Sicherheitsbedenken
Wenn unsere Systeme Signale erkennen, die auf ein Risiko für die Plattform hindeuten, können wir den Zugriff vorsorglich unterbrechen.
Registrierungsinformationen wirken widersprüchlich
Wenn die Angaben zur Kontoerstellung nicht mit typischen Aktivitäten während einer Testversion übereinstimmen, kann das Konto zur Überprüfung ausgesetzt werden.