Um sicherzustellen, dass die E-Mail-Zustellbarkeit der Kunden weiterhin hervorragend ist und um einen Missbrauch der ActiveCampaign-Plattform zu verhindern, werden die Konten möglicherweise überprüft. Wenn ein Konto überprüft wird, werden keine Kampagnen gesendet. Dies ist eine Situation, die wir zu vermeiden versuchen.
Wenn wir feststellen, dass ein Konto gegen Regeln verstößt, senden wir eine Vorankündigung und Warnungen, um eine Dienstunterbrechung zu vermeiden. Diese Nachrichten werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die im Feld "Konto-E-Mail" angegeben ist. Dieses Feld befindet sich auf der Seite Kontoeinstellungen. Die Meldungen enthalten eine Beschreibung des spezifischen Problems.
In einigen Fällen ist es notwendig, ein Konto unter Beobachtung zu stellen, um die in der Meldung und den Warnhinweisen genannten Probleme zu lösen. Wenn ein Konto überprüft wird, erhält der Kunde eine weitere Benachrichtigung an seine "Konto-E-Mail"-Adresse.
Wir möchten Sie dringend bitten, so bald wie möglich auf unsere Nachricht zu antworten. Dadurch wird eine längere Unterbrechung des Dienstes verhindert. Sie können entweder direkt auf die E-Mail antworten oder sich auf Ihrer Hilfe-Kontoseite unter help.activecampaign.com anmelden und dort auf die Nachricht antworten. Sie können auch ein Warnsymbol in der unteren linken Ecke Ihrer Kontoseite sehen. Sie können die Nachricht anzeigen, indem Sie auf das Symbol klicken.
Nachdem wir Ihre Antwort geprüft haben, ändern wir den Status Ihres Kontos häufig auf „Aktiv“. Sollten wir weitere Informationen benötigen, werden wir Ihnen dies umgehend mitteilen.
Gründe, warum Ihr Konto überprüft wird
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Ihre Spam-Quote ist zu hoch
Ihr Konto wird überprüft, wenn wir mehr Spam-Beschwerden als üblich erhalten. Spam-Beschwerden werden uns von Internetdienstanbietern (ISPs) und direkt von Abonnenten gesendet. In diesem Fall überprüft unser System Ihr Konto automatisch und wir werden umgehend benachrichtigt. Darüber hinaus führen wir manuelle Kontoprüfungen durch und wenn wir hohe Spam-Raten und andere Hinweise auf „Spam“ feststellen, wird Ihr Konto von uns überprüft. -
Ihre Bounces sind zu hoch
Wenn wir während unseres Kampagnengenehmigungsprozesses feststellen, dass Ihr Konto zu viele Bounces aufweist, werden wir Ihr Konto möglicherweise einer Überprüfung unterziehen. Eine hohe Bounce-Rate kann darauf hinweisen, dass Ihre Kontaktliste dem Empfang Ihrer Nachrichten nicht ordnungsgemäß zugestimmt hat oder dass die von Ihnen zur Abonnentengewinnung verwendete Methode nicht unseren Richtlinien oder Branchenstandards entspricht. - Mögliche Probleme mit Links
Wenn unser System Muster in Ihren Links erkennt, die unsere Bedingungen direkt verletzen könnten, z. B. mehrere Weiterleitungen, Verlinkungen zu verbotenen Inhalten, die Verwendung von Linkverkürzern usw., können wir Ihr Konto überprüfen. -
Abrechnungsprobleme
Wenn Sie eine Rückbuchung einreichen oder wir die Zahlung nicht überprüfen können, kann es sein, dass wir Ihr Konto einer Überprüfung unterziehen. -
Verstoß gegen die Vertragsbestimmungen
Dies kann auf eine Kampagne oder eine Importgenehmigung zurückzuführen sein. Wenn wir feststellen, dass Ihre Liste nicht abonniert ist oder Sie Inhalte senden, die auf unserer Verbotsliste stehen, werden wir Sie überprüfen. Lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen.