Alle erstmaligen E-Mail-Kampagnen durchlaufen einen Genehmigungsprozess. So wird sichergestellt, dass Ihre Kampagne mit unseren Nutzungsbedingungen übereinstimmt und Branchenstandards erfüllt. Dennoch kann es vorkommen, dass auch erfahrene Benutzer feststellen, dass ihre Mitteilungen einer manuellen Überprüfung unterzogen werden müssen.
Wenn Ihre Kampagne den Status „Genehmigung ausstehend“ oder „Überprüfung ausstehend“ hat, dauert der Überprüfungs- und Genehmigungsprozess der Kampagne in der Regel weniger als 10 Minuten. Es kann jedoch vorkommen, dass wir zusätzliche Informationen von Ihnen benötigen. Falls dies der Fall ist, senden wir umgehend eine Nachricht an die in Ihrem Konto hinterlegte „Account“-E-Mail-Adresse mit den genauen Informationen, die wir anfordern, und den Schritten, die Sie ausführen müssen, damit Ihre Kampagne genehmigt wird. Ihre Kampagne hat derzeit den Status „Wird analysiert“.
Bitte beachten Sie, dass Genehmigungen auch außerhalb der US-Geschäftszeiten langsamer erfolgen können.
Ihre Kampagne wird erst zum Versand freigegeben, wenn wir eine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben. Sie können direkt auf die E-Mail antworten oder sich auf Ihrer Help-Kontoseite unter help.activecampaign.com einloggen und dort antworten. Möglicherweise sehen Sie auch ein Hinweissymbol in der oberen rechten Ecke Ihrer Kontoseite, das Sie anklicken können, um diese Nachricht anzuzeigen.
Wir empfehlen Ihnen, so schnell wie möglich auf unsere Nachricht zu antworten. Dadurch wird eine längere Unterbrechung des Dienstes verhindert. Nachdem wir Ihre Antwort geprüft haben, werden wir Ihre Kampagne entweder genehmigen, weitere Informationen anfordern oder sie in seltenen Fällen ablehnen.
Mögliche Gründe für eine manuelle Überprüfung können sein:
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Richten Sie Ihre Versanddomain ein
Um eine Kampagne mit ActiveCampaign zu versenden, müssen Sie Ihre Versanddomain einrichten, was eine Verifizierung und Authentifizierung erfordert. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Versanddomain einrichten. -
Schlechte Leistungskennzahlen
Wenn Sie hohe Spam-, Bounce- oder Abbestellraten haben, benötigen wir möglicherweise weitere Informationen von Ihnen, um die Ursachen zu prüfen und Ihnen zu helfen, diese Kennzahlen zu verbessern. -
Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen
Weitere Informationen zu unseren Richtlinien und dazu, welche Art von Inhalten wir nicht zulassen, finden Sie auf unserer Seite zur Anti-Spam-Richtlinie. -
Ungültige Inhalte
Wenn Ihre Kampagne Fülltext, unzulässige Inhalte (siehe Richtlinienseite oben) enthält oder nicht genügend Inhalte bereitstellt, versetzen wir Ihre Kampagne zurück in den Entwurfsstatus, bis sie unseren Richtlinien entspricht. -
Formatierungsfehler (physische Postanschrift, Abbestelllink)
Um den Anforderungen des CAN-SPAM Act zu entsprechen, müssen alle ausgehenden Kampagnen eine physische Postanschrift und einen ActiveCampaign-Abbestelllink enthalten. Wenn unser System erkennt, dass die angegebene physische Postanschrift ungültig oder unvollständig ist, wird Ihre Kampagne angehalten und wir kontaktieren Sie per E-Mail. Sobald Sie die korrigierten Informationen bereitgestellt haben, wird Ihre Kampagne zum Versand freigegeben. Wenn Ihre Kampagne einen Abbestelllink enthält, der nicht von uns stammt (z. B. wenn Sie HTML-Code aus einem anderen Dienst kopiert und eingefügt haben, der dessen Abbestelllink enthält), wird Ihre Kampagne so lange angehalten, bis dies aktualisiert wurde. -
Benötigte Informationen zur Listenherkunft
Wenn Sie in ActiveCampaign eine Liste erstellen, fragen wir Sie nach Details zu den E-Mail-Adressen, die Sie importieren, zum Beispiel, wie diese Adressen erlangt wurden, für welche Website die E-Mail-Liste bestimmt ist, die URLs Ihrer Abonnementformulare, wann Sie zuletzt mit Ihren Kontakten in Verbindung getreten sind und wie häufig Sie ihnen in der Vergangenheit Mitteilungen geschickt haben.
Wenn wir der Ansicht sind, dass weitere Details benötigt werden, wird Ihre Kampagne angehalten und wir kontaktieren Sie per E-Mail, um diese anzufordern. -
Duplizierte Kampagne
Wenn wir feststellen, dass Sie eine duplizierte Kampagne an dieselbe Abonnentenliste senden, wird diese angehalten und wir senden Ihnen eine E-Mail, um zu fragen, warum Sie sie erneut versenden. -
Ländersanktionen
Wenn Sie leider aus einem Land versenden, in dem wir unsere Dienste nicht anbieten dürfen, wird Ihre Kampagne angehalten und wir können sie nicht genehmigen. Die Liste der Länder, für die wir derzeit keine Dienste anbieten dürfen, lautet:
- Kuba
- Iran
- Libyen
- Nordkorea
- Somalia
- Sudan
- Syrien
Wenn Sie Fragen zu unserem Prüfungsprozess haben, kontaktieren Sie bitte unser Customer Experience Team.