Wenn Ihre WhatsApp Business-Nummer blockiert ist, können Sie keine Nachrichten an Kunden und Interessenten senden oder von ihnen empfangen. Zu verstehen, warum ein Block auftritt, ist entscheidend, um verlässliche Kommunikationskanäle aufrechtzuerhalten und den Ruf Ihres Unternehmens zu schützen.
Einschränkungen eines blockierten Kontos
Wenn ein WhatsApp-Konto gesperrt ist, können Sie nicht:
- Nachrichtenvorlagen senden
- Weitere Nummern mit dem WhatsApp-Konto verbinden
- Neue WhatsApp-Konten im Unternehmensportfolio erstellen
Identifizieren Sie den Grund für den Block
Um zu verstehen, warum Ihr Konto blockiert wurde, befolgen Sie diese Schritte:
- Gehen Sie zu Metas Business-Support-Seite. Diese Seite zeigt die Qualität aller Assets in Ihrem Unternehmensportfolio.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die Informationen aus dem richtigen Geschäftsportfolio überprüfen.
- Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „WhatsApp Business Accounts" und wählen Sie das Konto aus, das blockiert ist.
- Überprüfen Sie den Grund für den Block:
- Wenn Sie auf das Konto klicken, sehen Sie eine Zusammenfassung mit den Informationen
- Meta zeigt eine Beschreibung an, die erklärt, warum das Konto blockiert wurde
- Je nach Fall bietet Ihnen Meta möglicherweise die Option, den Block direkt von dieser Seite aus anzufechten
Einspruch gegen den Block einlegen
Wenn Meta die Einspruchsoption anzeigt:
- Verwenden Sie die Schaltfläche „Einspruch", die auf derselben Seite angezeigt wird.
- Befolgen Sie die Anweisungen, um Ihren Fall einzureichen.
Wenn Meta die Option zur Einspruchserhebung NICHT anzeigt, müssen Sie ein Ticket beim Meta-Support erstellen.
Häufige Gründe für das Blockieren
Spam-Blockierung (am häufigsten)
Das bedeutet, dass die meisten Kontakte, die Ihre Nachrichten erhalten haben, Ihre Nummer als Spam markiert haben.
Dies geschieht, wenn Sie eine Kampagne an Kontakte senden, die:
- Die Nachricht wurde nicht erwartet
- Hat nicht positiv mit den Inhalten interagiert
- Keine frühere Beziehung zu Ihrem Unternehmen haben
Es gibt zwei Arten von Spam-Blocking:
- Temporärer Block (für Tage): Sie können nur warten, bis er automatisch aufgehoben wird
- Dauerhafter Block: Erfordert einen Einspruch oder die Kontaktaufnahme mit Meta
Betrugs-Blockierung (betrügerische Inhalte)
Das bedeutet, dass Meta betrügerische Inhalte in Ihren Vorlagen erkannt hat. Dies kann Folgendes umfassen:
- Links zu Websites im Zusammenhang mit Betrug
- Irreführende oder böswillige Informationen
- Inhalte, die gegen die Handelsrichtlinien von Meta verstoßen
Ungültige oder nicht vorhandene Website
Das bedeutet, dass Meta festgestellt hat, dass die in Ihrem Unternehmensportfolio registrierte Website nicht vollständig formatiert ist, nicht existiert oder ungültig ist. Ihre Website ist eine grundlegende Voraussetzung, die Meta sorgfältig prüft, um die Nutzung der WhatsApp-API zu genehmigen.
So beheben Sie das:
- Verifizieren Sie Ihre Website im Unternehmensportfolio und bestätigen Sie, dass sie vollständig und gültig ist
- Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Format verwenden:
- Aktualisieren Sie die Website
- Beheben Sie es über den bereitgestellten Link oder über die Schaltfläche „Bearbeiten“ in Ihren Einstellungen.
- Fordern Sie eine Überprüfung bei Meta an:
- Sobald die Website aktualisiert ist, fordern Sie Meta auf, sie erneut zu überprüfen
- Die Genehmigung kann bis zu 48 Geschäftsstunden dauern
- Sie müssen auf die Genehmigung von Meta warten, damit Ihr Konto wieder freigeschaltet wird.
Aktivitäten, die nicht mit den Nutzungsbedingungen oder den WhatsApp Business-Richtlinien übereinstimmen
Das bedeutet, dass Ihr Konto gegen die WhatsApp Business Nutzungsbedingungen oder die kommerziellen Richtlinien verstößt.
So beheben Sie das Problem: Überprüfen Sie Ihre Website und stellen Sie sicher, dass sie Folgendes enthält:
- Eine Datenschutzerklärung
- Allgemeine Geschäftsbedingungen zu Ihrem Service
Diese Dokumente sind zwingende Voraussetzungen für die Nutzung der WhatsApp-API.
Wenn Sie diese nicht haben:
- Erstellen und veröffentlichen Sie diese Richtlinien auf Ihrer Website.
- Wenn diese Option bei Meta verfügbar ist, fordern Sie eine Überprüfung an.
- Wenn Sie keine Option haben, eine Überprüfung anzufordern, kontaktieren Sie Meta-Support.
Möglicherweise müssen Sie auch Ihre Geschäftsbranche verifizieren. WhatsApp gestattet die Nutzung seiner API NICHT für Unternehmen in folgenden Bereichen:
- Schusswaffen
- Alkohol und Tabak
- Drogen (verschreibungspflichtige, Freizeit- oder andere)
- Nicht zugelassene Medizin- und Gesundheitsprodukte
- Gefährdete Arten (Fauna und Flora)
- Lebende Tiere (außer Nutzvieh)
- Gefährliche Gegenstände und Materialien
- Reale, virtuelle oder gefälschte Währungen (z. B. ICOs und binäre Optionen)
- Körperteile oder Körperflüssigkeiten
- Betrügerische, irreführende oder anstößige Geschäftsmodelle
- Ausbeuterische oder unangemessene Produkte oder Dienstleistungen
- Glücksspiel oder Echtgeld-Gaming (siehe die Ausnahmen in den offiziellen Richtlinien)
- Produkte und Dienstleistungen für Erwachsene
- Dating-Dienste
- Strukturvertrieb
- Kurzzeitkredite, Gehaltsvorschüsse, Peer-to-Peer‑Kredite
- Inkasso- und Kautionsdienste
Wenn Ihr Unternehmen in einer untersagten Branche tätig ist, können Sie versuchen, den Block über das Portal anzufechten oder, indem Sie ein Ticket bei Meta erstellen. Es ist sehr wahrscheinlich, dass WhatsApp Ihr Konto dauerhaft blockiert, wenn Ihr Unternehmen in eine der folgenden Kategorien fällt.