Sie können benutzerdefinierte Posteingangsaktionen mit WhatsApp Nachrichten erstellen. So automatisieren Sie bestimmte Aktionen direkt aus Ihrem WhatsApp Posteingang. Mit diesen Aktionen können Sie:
- Aktionen über eine API auf externen Plattformen ausführen (z. B. Zapier, Zendesk, Shopify usw.)
- Automatisierte Flows für den aktuellen Kontakt auslösen
Sobald Sie eine Aktion erstellen, wird sie als anklickbare Schaltfläche angezeigt
Eine Posteingangsaktion erstellen
- Klicken Sie auf WhatsApp > Einstellungen im linken Menü.
- Klicken Sie auf die Option „Posteingangsaktionen“.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „+ Neue Posteingangsaktion“.
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Vervollständigen Sie die folgenden Informationen:
- Name der Aktion – Geben Sie der Aktion einen prägnanten, aber aussagekräftigen Namen. Zum Beispiel: „Ticket in Zendesk erstellen.“ Dieser Name ist intern und für Ihre Kunden nicht sichtbar
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Aktionstyp – Wählen Sie zwischen HTTP-Anfrage oder Flow auslösen
- HTTP-Anfrage – Sendet Daten mittels API-Aufrufen an externe Plattformen. Damit können Sie z. B. mit den Informationen des Kontakts Tickets in Zendesk erstellen
- Flow auslösen – Aktiviert einen bestimmten automatisierten Flow für den aktuellen Kontakt. Sie müssen den Flow aus Ihrer Liste erstellter Flows auswählen, den Sie ausführen möchten
- Button-Label – Geben Sie den Text an, der auf der Schaltfläche erscheint, die Benutzer anklicken. Ihr Button kann zum Beispiel den Text „Ticket für Support erstellen“ enthalten
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Klicken Sie auf die Schaltfläche „Aktionsdetails“, um die Aktion fertigzustellen:
- Wenn Sie „HTTP-Anfrage“ verwenden, müssen Sie die HTTP-Aktion anpassen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Wählen Sie den Methodentyp aus
- Geben Sie eine gültige URL ein. Beachten Sie, dass Sie Variablen hinzufügen können
- Klicken Sie auf „Body“ und wählen Sie den Typ des Request-Bodys aus
- Klicken Sie auf „Headers“ > „Header hinzufügen“, um eine Kopfzeile zu erstellen
- Klicken Sie auf „Query“ > „Query-Parameter hinzufügen“
- Klicken Sie auf „Test Request“, um Ihre HTTP-Anfrage zu testen
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf „Senden“
- Wenn Sie die Option „Flow auslösen“ verwenden, wählen Sie den vorhandenen Flow aus, der ausgeführt wird, wenn die Schaltfläche angeklickt wird
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“
- Wenn Sie „HTTP-Anfrage“ verwenden, müssen Sie die HTTP-Aktion anpassen. Gehen Sie dazu wie folgt vor: