Mit der WhatsApp-Funktion von ActiveCampaign können Sie die meisten Plattformen verknüpfen, die Webhooks unterstützen, einschließlich Zapier.
In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie automatisch ein Support‑Ticket erstellen, wenn ein auslösendes Ereignis in einem anderen Antrag (z. B. Linear, Jira oder Slack) auftritt. Dies kann Ihnen helfen, Ihren Supportprozess zu optimieren und sicherzustellen, dass keine Kundenanfrage unbeantwortet bleibt.
Hinweis
- Diese Einrichtung ist für fortgeschrittene Benutzer gedacht. Sie müssen sich mit Code wohlfühlen. Unser Customer Experience Team kann Ihnen weder bei der Implementierung oder Fehlerbehebung von Code helfen, noch Sie bei der Behebung von Problemen mit Zapier unterstützen.
- Sie benötigen ein Zapier-Konto, um die folgenden Schritte abzuschließen
Schritt-für-Schritt-Anleitung zum automatischen Erstellen eines Support-Tickets
Schritt 1: Erstellen Sie einen Zap in Zapier
- Log-in bei Ihrem Zapier-Konto anmelden.
- Erstellen Sie einen neuen Zap.
- Wählen Sie „Webhooks“ als Auslöser aus.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Veranstaltungen auslösen“, und wählen Sie dann „Catch Hook“.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter“, und klicken Sie dann erneut auf „Weiter“, um zur Registerkarte „Test“ zu gelangen.
- Zapier stellt Ihnen eine eindeutige Webhook-URL zur Verfügung. Kopieren Sie diese URL, da Sie sie in den folgenden Schritten benötigen.
Schritt 2: Konfigurieren Sie einen WhatsApp-Flow, um Daten an Zapier zu senden
- Öffnen Sie in Ihrem Browser eine neue Registerkarte oder ein neues Fenster und führen Sie dann das Log-in in Ihr ActiveCampaign Konto durch.
- Klicken Sie auf WhatsApp > Messaging-Flows.
- Wählen Sie den Flow aus, den Sie mit Zapier verknüpfen möchten, und klicken Sie dann auf „Entwurf aktualisieren“.
- Klicken Sie auf den Tab „Schritte“, um zum Flow-Canvas zu navigieren.
- Bewegen Sie den Mauszeiger über die Stelle, an der Sie einen Schritt hinzufügen möchten, um Daten an Zapier zu senden. Klicken Sie dann auf den Knoten (+).
- Wählen Sie die Option „APIs verbinden“ aus der Liste der Schritte und klicken Sie dann auf „Hinzufügen“.
-
Konfigurieren Sie den Schritt „APIs verbinden“:
- Geben Sie dem Schritt einen kurzen, aber aussagekräftigen Namen
- Wählen Sie „POST“ als Methodentyp
- Fügen Sie die Webhook-URL ein, die Sie von Zapier kopiert haben, in das URL-Feld
-
Setzen Sie das Feld „Body“ auf JSON
Fügen Sie ein Objekt mit den Eigenschaften hinzu, die Sie an Zapier senden möchten. Verwenden Sie die Werte zunächst als fest codierte Angaben, und testen Sie, ob die Daten korrekt in Zapier ankommen. Anschließend können Sie es durch die Variablen ersetzen, die Sie verwenden möchten.
{
"title": "",
"description": "",
"status": "offen",
"Kunde": "",
"Telefon": "",
"accountID": ""
}
Schritt 3: Aktion in Zapier einrichten
- Gehen Sie zurück zu Ihrem Zapier-Konto.
- Klicken Sie auf das Element „Aktion“ für Ihren Zap.
- Wählen Sie die App aus, in der Sie das Support-Ticket erstellen möchten (zum Beispiel Linear, Jira, Trello, Slack).
- Konfigurieren Sie die Aktion:
-
Wählen Sie die „Aktionsveranstaltung“ aus:
- Für Linear, Jira oder Trello wählen Sie die Aktion „Issue erstellen“ aus
- Für Slack wählen Sie die Aktion „Nachricht senden“ aus
- Ordnen Sie die Felder den Daten zu, die vom Webhook empfangen wurden. Verwenden Sie die im Webhook empfangenen Daten, um die Felder in der Aktions-App auszufüllen.
- Füllen Sie die verbleibenden Pflichtfelder aus, indem Sie sie den vom Webhook empfangenen Daten zuordnen. Verwenden Sie die im Webhook empfangenen Daten, um die Nachrichtenfelder in der App der Aktion zu befüllen.
-
Wählen Sie die „Aktionsveranstaltung“ aus:
Schritt 4: Letzte Schritte
- Verknüpfung testen – Senden Sie eine Testnachricht oder lösen Sie die Veranstaltung aus, um sicherzustellen, dass die Daten korrekt in Zapier empfangen werden und das Support‑Ticket erstellt wird.
- Überwachen und optimieren – Verfolgen Sie die Leistung Ihrer Verknüpfung und nehmen Sie bei Bedarf Anpassungen vor, um einen reibungslosen Support-Prozess sicherzustellen.