Mit der WhatsApp-Funktion von ActiveCampaign können Sie Zapier verwenden, um Support-Benachrichtigungen direkt an einen Slack-Kanal zu senden. Dies kann Ihnen helfen, Ihren Supportprozess zu optimieren, indem sichergestellt wird, dass Kundenanfragen umgehend bearbeitet werden.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie einen einfachen Flow erstellen, der die Frage eines Kunden, seinen Namen und seine Telefonnummer an Zapier sendet und anschließend Zapier verwendet, um diese Informationen an einen Slack-Channel Ihrer Wahl zu übermitteln.
Hinweis
- Diese Einrichtung ist für fortgeschrittene Benutzer. Sie müssen sich mit Code wohlfühlen. Unser Customer Experience Team kann Ihnen weder bei der Implementierung oder Fehlerbehebung von Code helfen, noch kann es Sie bei der Fehlerbehebung von Problemen mit Zapier unterstützen.
- Sie benötigen ein Zapier-Konto, um die folgenden Schritte abzuschließen
WhatsApp-Benachrichtigungen an einen Slack-Kanal senden
Schritt 1: Einen Zap in Zapier erstellen
- Log-in bei Ihrem Zapier-Konto anmelden.
- Erstellen Sie[/span> einen neuen Zap.
- Wählen Sie für den Auslöser „Webhooks“ aus.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Veranstaltung auslösen“, und wählen Sie dann „Catch Hook“.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter“, und klicken Sie dann erneut auf „Weiter“, um zum Tab „Test“ zu gehen.
- Zapier stellt Ihnen eine eindeutige Webhook-URL zur Verfügung. Kopieren Sie diese URL, da Sie sie in den folgenden Schritten benötigen.
Schritt 2: Einen WhatsApp-Flow konfigurieren, um Daten an Zapier zu senden
- Öffnen Sie eine neue Registerkarte oder ein neues Fenster in Ihrem Browser und führen Sie dann das Log-in in Ihr ActiveCampaign Konto durch.
- Klicken Sie auf WhatsApp > Messaging-Flows.
- Wählen Sie den Flow aus, den Sie mit Zapier verknüpfen möchten, und klicken Sie dann auf „Entwurf aktualisieren“.
- Klicken Sie auf die Registerkarte „Schritte“, um zum Flow-Canvas zu gelangen.
- Bewegen Sie die Maus über die Stelle, an der Sie einen Schritt hinzufügen möchten, um Daten an Zapier zu senden. Klicken Sie dann auf den Knoten (+).
- Wählen Sie in der Liste der Schritte die Option „APIs verbinden“ und klicken Sie dann auf „Hinzufügen“.
-
Konfigurieren Sie den Schritt „APIs verbinden“:
- Geben Sie dem Schritt einen kurzen, aber aussagekräftigen Namen
- Wählen Sie für den Methodentyp „POST“ aus
- Fügen Sie die Webhook-URL ein, die Sie von Zapier kopiert haben, in das URL-Feld
- Setzen Sie das Feld „Body“ auf JSON
Fügen Sie ein Objekt hinzu mit den Eigenschaften, die Sie an Zapier senden möchten. Hardcodieren Sie die Werte beim ersten Mal und testen Sie, ob Sie die Daten in Zapier korrekt erhalten. Später können Sie es durch die Variablen ersetzen, die Sie verwenden möchten.
[nt=0][/nt>{
"question": "{{step.ask_a_question}}",
"customer_name": "{{contact.first_name}}",
"phone": "{{contact.phone}}"
}
Schritt 3: Richten Sie die Aktion in Zapier ein
- Navigieren Sie zurück zu Ihrem Zapier-Konto.
- Klicken Sie auf das Element „Aktion“ für Ihren Zap.
- Wählen Sie die Option „Slack“ aus.
- Konfigurieren Sie die „Slack“-Aktion:
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Aktionsveranstaltung“ und wählen Sie dann „Channel-Nachricht senden“ aus
- Wählen Sie im Feld „Konto“ das Slack-Konto aus, das Sie verwenden möchten, und klicken Sie dann auf „Weiter“.
- Wählen Sie den Kanal aus, an den Sie Benachrichtigungen senden möchten
- Geben Sie den Nachrichtentext in das vorgesehene Feld ein
-
Füllen Sie die verbleibenden Pflichtfelder aus, indem Sie sie den vom Webhook empfangenen Daten zuordnen. Verwenden Sie die im Webhook empfangenen Daten, um die Nachrichtenfelder in Slack auszufüllen. Zum Beispiel:
Neue Support-Anfrage erhalten:
- Frage: {{question}}
- Kundenname: {{customer_name}}
- Telefon: {{phone}}
Schritt 4: letzte Schritte
- Sie können die Verknüpfung testen, indem Sie eine Testnachricht senden oder die Veranstaltung auslösen, um sicherzustellen, dass die Daten korrekt in Zapier empfangen werden und die Support-Benachrichtigung an Slack gesendet wird.
- Überwachen und optimieren Sie die Leistung Ihrer Verknüpfung, und nehmen Sie bei Bedarf Anpassungen vor, um einen reibungslosen Supportprozess sicherzustellen.