WhatsApp Nachrichten-Berichte in ActiveCampaign liefern wertvolle Einblicke in die Leistung Ihres Teams, die Kundenzufriedenheit und die Herkunft Ihrer Konversationen. Wenn Sie die in diesen Berichten dargestellten Daten verstehen, können Sie fundierte Entscheidungen treffen, um Ihre Kundensupportprozesse zu verbessern.
In diesem Artikel werden die Berichte Übersicht, Nach Agent, Nach Tag und Details, ihre wichtigsten Funktionen sowie deren Verwendung erläutert, damit Sie ein umfassendes Verständnis Ihrer WhatsApp-Konversionsaktivitäten erhalten.
Überblicksbericht
Sie können auf diesen Bericht zugreifen, indem Sie im WhatsApp-Bereich Ihres Kontos entweder unter „Reports“ auf „Übersicht“ klicken oder im Bereich „Reports“ Ihres Kontos auf „WhatsApp > Übersicht“ klicken.
Dieser Bericht wurde entwickelt, um Ihnen zu helfen, verschiedene Aspekte Ihrer Supportabläufe zu verfolgen und zu analysieren. Die Hauptkomponenten umfassen:
- Konversationsmetriken
Verfolgen Sie die Anzahl der Konversationen, die Ihr Team in einem bestimmten Zeitraum bearbeitet hat. - Ergebnisse der Kundenzufriedenheit (CSAT)
Messen Sie die Kundenzufriedenheit anhand von Feedback, das nach Gesprächen gesammelt wurde. - Unterhaltungen nach Quelle
Ermitteln Sie, woher Ihre Unterhaltungen stammen, etwa aus dem Posteingang, aus Flow-Ausführungen oder aus anderen Quellen.
Konversationsmetriken
Konversationsvolumen verstehen
Im Abschnitt „Conversation-Metriken“ erhalten Sie einen Überblick über die Anzahl der Konversationen, die Ihr Team in einem ausgewählten Zeitraum bearbeitet hat. Diese Daten helfen Ihnen, die Arbeitsbelastung und das Volumen der Interaktionen zu verstehen, die Ihr Team verwaltet. Zu den wichtigsten Kennzahlen gehören:
- Konversationen im Zeitraum
Die Gesamtzahl der Konversationen, die im ausgewählten Zeitraum gestartet wurden. - Nachrichten im Zeitraum
Die Gesamtzahl der Nachrichten, die im ausgewählten Zeitraum ausgetauscht wurden. - Unterhaltungen nach Quelle
Die Verteilung der Unterhaltungen basierend auf ihrer Herkunft (Posteingang, Flow-Ausführungen usw.)
Trends analysieren
Indem Sie Konversationstrends analysieren, können Sie Spitzenzeiten erkennen, saisonale Schwankungen verstehen und Ressourcen effektiver zuweisen. Der Bericht enthält Visualisierungen wie Liniendiagramme und Balkendiagramme, damit Sie Trends und Muster schnell erfassen können.
Unterhaltung nach Quelle
Der Abschnitt „Unterhaltungen nach Quelle“ hilft Ihnen zu verstehen, woher Ihre Unterhaltungen stammen. Diese Informationen sind wertvoll, um Ihre Supportstrategie zu optimieren und sicherzustellen, dass Ressourcen angemessen zugeteilt werden. Zu den wichtigsten Quellen gehören:
- Posteingang
Konversationen, die direkt über Vorlagen im Posteingang gestartet werden (vom Agenten initiierte Konversation). - Flow
Unterhaltungen, die durch automatisierte Flows ausgelöst werden. - Inbound
Unterhaltungen, die aus eingehenden Nachrichten stammen (vom Kunden initiierte Unterhaltung). - Andere Quellen
Unterhaltungen, die von anderen Kanälen oder Verknüpfungen ausgehen.
Bericht nach Agent
Sie können auf diesen Bericht zugreifen, indem Sie entweder im Bereich „WhatsApp“ Ihres Kontos unter Berichte auf Nach Agent klicken oder im Bereich „Berichte“ Ihres Kontos auf WhatsApp > Nach Agent klicken.
Dieser Bericht ist hilfreich, um die Nutzung verschiedener Agenten miteinander zu vergleichen. Es beinhaltet:
- Konversationen pro Agent
- Nachrichten pro Agent
- Kennzahlen in Diagrammen (nach Agent gruppiert)
- Posteingangsübersicht (nach Agent)
Bericht nach Tag
Sie können auf diesen Bericht zugreifen, indem Sie entweder im WhatsApp-Bereich Ihres Kontos unter „Berichte“ auf Nach Tag klicken oder im Bereich „Berichte“ Ihres Kontos auf WhatsApp > Nach Tag klicken.
Dieser Bericht hilft Ihnen, die häufigsten Gründe für einen Kontakt zu vergleichen. Es wird auf Grundlage der Informationen zu Gesprächs-Tags erstellt. Es umfasst:
- Unterhaltungen nach Tag
- Konversationsübersicht (pro Tag)
Bericht „Details (individuelle Unterhaltungen)“
Sie können auf diesen Bericht zugreifen, indem Sie entweder im WhatsApp-Bereich Ihres Kontos unter „Berichte“ auf Details klicken, oder indem Sie im Bereich „Berichte“ Ihres Kontos auf WhatsApp > Details klicken.
Dieser Bericht enthält eine umfassende Liste von Konversationen, die im ausgewählten Zeitraum stattgefunden haben. Sie können verschiedene Filter auf diese Berichte anwenden, darunter Datum, Kontakt-Tags, Konversations-Tags, Agent und Arbeitszeiten.