Das Erstellen automatisierter Nachrichten-Kampagnen, die auf die Customer Journey abgestimmt sind, hilft Ihnen, Ihre Kunden auf WhatsApp effektiv zu erreichen und zu aktivem Engagement zu bewegen. Die Automatisierung Ihrer Messaging-Kampagnen stellt eine rechtzeitige und relevante Kommunikation sicher, steigert die Kundenzufriedenheit und fördert das Engagement.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie mit ActiveCampaign Flows automatisierte Messaging-Kampagnen einrichten, die auf die verschiedenen Phasen der Customer Journey zugeschnitten sind.
Erstellen Sie Ihre Customer Journey
Zu Beginn sollten Sie die Phasen der Customer Journey abbilden und die Touchpoints identifizieren, an denen eine WhatsApp Nachricht am wirkungsvollsten ist.
Automatisierte Nachrichten mit ActiveCampaign WhatsApp Flows einrichten
WhatsApp-Flows von ActiveCampaign ermöglichen es Ihnen, Nachrichten basierend auf Triggern und Bedingungen zu automatisieren. So richten Sie automatisierte Nachrichten für jede Phase der Customer Journey ein:
1. Awareness-Phase
WhatsApp-Kampagnen erzielen in dieser Phase keine optimalen Ergebnisse.
Beispiel-Flow 1
- Auslöser: Ein Kontakt oder Lead scannt bei einer von Ihrem Unternehmen besuchten Veranstaltung einen QR-Code, um eine Infografik herunterzuladen.
- Flow-Schritte:
- Nachricht-Schritt: In einem eingehenden Flow können Sie diesen Schritt verwenden, um dem Kontakt eine Begrüßung zu senden
- Frageschritt: Stellen Sie ein paar Fragen, um den Interessenten vor dem Download zu qualifizieren
- Verzögerungsschritt: Fügen Sie eine Verzögerung zwischen Textschritten hinzu, um ein natürliches Tipp-Tempo zu simulieren
Beispielflow 2:
- Auslöser: Ein Kontakt landet auf einem Blogbeitrag, der einen herunterladbaren Lead-Magneten (Content-Upgrade) anbietet.
- Flow-Schritte:
- Nachrichtenschritt: Sie begrüßen den Kontakt, der die Inhalte herunterlädt. Mit diesem Schritt können Sie auch Bilder (JPG, PNG), Dokumente (PDF) oder Videos (MP4) senden.
- Frageschritt: Fragen Sie den Kontakt, ob er Inhalte abonnieren und weitere Inhalte erhalten möchte.
- Bedingter Schritt: Wenn der Kontakt weitere Informationen erhalten möchte, können Sie einen Pfad erstellen, der seine Informationen aktualisiert und eine „Danke“-Nachricht sendet
- Kontakt aktualisieren: Sie können die Kontaktdaten und Interessen aktualisieren, um den Kontakt zur Newsletter-Liste hinzuzufügen
2. Überlegungs-Phase
In der Phase der Abwägung prüfen Kundinnen und Kunden verschiedene Optionen. Verwenden Sie unsere WhatsApp-Flows, um Produktinformationen, Vergleiche und Kundenreferenzen zu versenden.
Beispiel-Flow 1:
- Auslöser: Ein Kontakt oder Lead interagiert mit einer Produktseite auf Ihrer Website.
- Flow-Schritte:
- Vorlagen-Schritt: Senden Sie eine Nachricht mit detaillierten Produktinformationen
- Nachrichtenschritt: Kundentestimonials und Fallstudien teilen
- Frageschritt: Fragen Sie, ob der Kontakt noch Fragen hat oder weitere Unterstützung benötigt
Beispiel-Flow 2:
- auslösen: Ein Kontakt oder Lead lädt eine Produktbroschüre herunter.
- Flow-Schritte:
- Schritt Vorlage: Senden Sie eine Nachricht, in der Sie sich für Ihr Interesse bedanken
- Aktion: Prüfen Sie den Bestand für das Produkt, an dem sie interessiert sind
- Nachrichten-Schritt: Informieren Sie den Kontakt über die Produktverfügbarkeit und bieten Sie eine Demo an
- Menüschritt: Bieten Sie Optionen an, um einen Anruf zu planen, eine Demo anzufordern oder weitere Fragen zu stellen
3. Entscheidungsphase
In der Entscheidungsphase sind Kundinnen und Kunden bereit, einen Kauf zu tätigen. Verwenden Sie unsere WhatsApp-Flows, um Werbeangebote und Anreize zu versenden, die zu einem Kauf anregen.
Beispiel-Flow 1:
- Auslöser: Ein Kontakt legt ein Produkt in den Warenkorb, schließt den Kauf jedoch nicht ab.
- Flow-Schritte:
- Vorlagen-Schritt: Senden Sie eine Nachricht mit einem zeitlich begrenzten Rabattcode
- Nachrichtenschritt: Heben Sie die Vorteile des Produkts und alle laufenden Aktionen hervor
- Frageschritt: Fragen Sie, ob der Kontakt Hilfe beim Abschluss des Kaufs benötigt
Beispiel-Flow 2:
- Auslöser: Ein Kontakt ruft die Preisseite mehrfach auf.
- Flow-Schritte:
- Vorlagenschritt: Senden Sie eine Nachricht mit einem Angebot für eine kostenlose Testversion oder Beratung
- Bedingter Schritt: Prüfen, ob der Kontakt bereits mit einem Vertriebsmitarbeiter interagiert hat
- Nachrichten-Schritt: Falls ja, geben Sie bitte eine direkte Durchwahl zur Ansprechperson an. Falls nein, bieten Sie an, sie mit einem Vertriebsexperten zu verbinden
4. Kaufphase
In der Kaufphase tätigen Kund:innen den Kauf. Verwenden Sie unsere WhatsApp-Flows, um Bestellbestätigungen und Lieferaktualisierungen zu senden.
Beispiel-Flow 1:
- Auslöser: Ein Kontakt schließt einen Kauf auf Ihrer Website ab.
- Flow-Schritte:
- Vorlagenschritt: Bestellbestätigung senden
- Nachrichten-Schritt: Zustellungsupdates und Sendungsverfolgungsinformationen bereitstellen
- Frageschritt: Bitten Sie um Feedback zum Einkaufserlebnis
Beispiel-Flow 2:
- Auslöser: Ein Kontakt wählt den Expressversand aus.
- Flow-Schritte:
- Vorlagen-Schritt: Senden Sie eine Bestätigungsnachricht mit Details zum Expressversand.
- Verzögerungsschritt: 24 Stunden warten
- Nachrichtenschritt: Senden Sie eine Follow-up-Nachricht zur Bestätigung des Versandauftrags
- Kontaktaktualisierungsschritt: Aktualisieren Sie das Profil des Kontakts mit seiner Versandpräferenz für zukünftige Bestellungen
5. Phase nach dem Kauf
In der Phase nach dem Kauf verwenden Kundinnen und Kunden das Produkt oder die Dienstleistung. Verwenden Sie unsere WhatsApp-Flows, um Leitfäden für Kontakte, Zufriedenheitsumfragen und Supportinformationen zu versenden.
Beispiel-Flow 1:
- Auslöser: Ein Kontakt erhält seine Bestellung.
- Flow-Schritte:
- Vorlagen-Schritt: Senden Sie eine Nachricht mit einem Kontaktleitfaden oder Tutorial
- Nachrichtenschritt: Geben Sie Informationen zu den Kontaktdaten des Kundensupports an
- Frageschritt: Zufriedenheitsumfrage senden, um Feedback zu sammeln
Beispiel-Flow 2:
- Auslöser: Ein Kontakt aktiviert eine Produktgarantie.
- Flow-Schritte:
- Vorlagen-Schritt: Danken Sie dem Kontakt dafür, dass er sein Produkt registriert hat
- Aktion: Rufen Sie die Garantiedetails aus Ihrer Datenbank ab
- Nachrichtenschritt: Teilen Sie die Garantiedetails und die Informationen zur Geltendmachung eines Anspruchs
- Bedingter Schritt: Prüfen Sie, ob der Kontakt an einer erweiterten Garantie interessiert ist. Wenn ja, geben Sie weitere Informationen an
6. Loyalitätsphase
In der Loyalitätsphase werden Kunden zu Wiederholungskäufern und Markenbefürwortern. Verwenden Sie unsere WhatsApp-Flows, um Treueprämien, Vermittlungsprogramme und exklusive Angebote zu versenden.
Beispiel-Flow 1:
- Auslöser: Ein Kontakt tätigt einen erneuten Kauf oder empfiehlt Sie einem Freund weiter.
- Flow-Schritte:
- Vorlagen-Schritt: Senden Sie eine Nachricht mit einer Treuebelohnung oder einem Vermittlungsbonus
- Nachrichtenschritt: Exklusive Angebote und Frühzugang zu neuen Produkten bereitstellen
- Frageschritt: Um eine Bewertung oder einen Erfahrungsbericht bitten
Beispiel-Flow 2:
- Auslöser: Ein Kontakt erreicht einen Meilenstein (z. B. 10 Käufe).
- Flow-Schritte:
- Vorlagen-Schritt: Gratulieren Sie dem Kontakt und bieten Sie eine besondere Belohnung an
- Aktion: Aktualisieren Sie den Loyalitätsstatus des Kontakts in Ihrem CRM
- Nachrichtenschritt: Laden Sie den Kontakt zu einer VIP-Veranstaltung ein oder bieten Sie eine exklusive Vorschau auf kommende Produkte an
- Menüschritt: Ermöglicht dem Kontakt, seine bevorzugte Belohnung zu wählen (z. B. Rabatt, Gratisgeschenk oder Spende an eine Wohltätigkeitsorganisation)
Wiederkehrende Massen‑Nachrichten
Wenn Sie wiederkehrende Massennachrichten haben, wie etwa monatliche Updates oder Werbeaktionen, können Sie einen Flow erstellen, der sie automatisch basierend auf einem Trigger sendet.
Beispiel-Flow 1:
- Auslöser: Ein bestimmtes Datum oder eine bestimmte Veranstaltung (z. B. der erste Tag des Monats).
- Flow-Schritte:
- Vorlagen-Schritt: Senden Sie eine wiederkehrende Nachricht mit Updates oder Werbeaktionen
- Nachrichten-Schritt: Stellen Sie relevante Inhalte oder Angebote basierend auf den Präferenzen des Kontakts bereit
Beispiel-Flow 2:
- Auslöser: Eine saisonale Veränderung (z. B. Beginn des Sommers).
- Flow-Schritte:
- Vorlagen-Schritt: Versenden Sie eine Nachricht, die saisonale Produkte oder Dienstleistungen hervorhebt
- Bedingter Schritt: Prüfen, ob der Kontakt bereits saisonale Artikel gekauft hat. Falls ja, bieten Sie einen Sonderrabatt an.
- Nachrichtenschritt: Teilen Sie Tipps oder Ratschläge zur aktuellen Saison (z. B. Tipps für Reisen im Sommer)
Mit der Implementierung dieser Flows können Sie Kundeninteraktionen während der gesamten Customer Journey effektiv steuern. Beginnen Sie noch heute mit der Einrichtung Ihrer automatisierten Messaging-Flows und heben Sie Ihr Kunden-Engagement auf die nächste Stufe.