Sie können die WhatsApp Nachrichten-Funktion von ActiveCampaign verwenden, um einen Chatbot-Flow zu erstellen, der Ihre Kund:innen automatisch erkennt und Interaktionen personalisiert.
Dieser Artikel führt Sie durch die Schritte, um einen eingehenden Support-Flow mit WhatsApp Nachrichten zu erstellen. Dieser Flow fordert Kontakte und Leads beim ersten Durchlauf zur Eingabe ihres Kontonamens auf und verwendet diese Informationen anschließend bei weiteren Interaktionen innerhalb desselben Flows. Wir werden die Flow-Schritte „Bedingung“, „Gehe zu“, „Kontakt aktualisieren“ und „Frage“ verwenden, um dies zu erreichen.
Beachten Sie, dass die Personalisierung nicht von einem Flow auf den nächsten übertragen wird. Folgen Sie für jeden Flow, der Personalisierung verwenden soll, den nachstehenden Schritten.
Hinweis
This setup erfordert ein benutzerdefiniertes Kontaktfeld. Dieses Feld muss in Ihrem Konto vorhanden sein, bevor Sie die folgenden Schritte ausführen. In diesem Artikel verweisen wir auf ein Beispiel eines benutzerdefinierten Kontaktfelds mit dem Namen „contact.account“.
Erstellen Sie einen Chatbot-Flow, der Kundinnen und Kunden erkennt
- Klicken Sie auf WhatsApp > Messaging-Flows.
- Klicken Sie auf „Neuer Messaging-Flow“.
- Unter dem Tab „Details“ geben Sie Ihrem Flow einen kurzen, aber aussagekräftigen Namen. Klicken Sie dann auf „Weiter“.
- Unter dem Tab „Trigger“ legen Sie fest, wie Kontakte in Ihren Flow eintreten. In diesem Beispiel:
- Wählen Sie „Eingehende Nachricht“
- Wählen Sie „Bestimmter Text“
- Geben Sie den Text ein, der übereinstimmen soll
- Optional: Klicken Sie auf den Schalter „Exakte Nachricht abgleichen?“. Wenn dies auf „Aus“ steht, prüfen wir, ob die eingehende Nachricht einen der von Ihnen eingegebenen Texte enthält
- Klicken Sie auf „Weiter“
-
Fügen Sie den Schritt „Bedingung“ zu Ihrem Flow hinzu:
- Legen Sie die Bedingung fest, um zu prüfen, ob Ihr benutzerdefiniertes Feld „contact.account“ leer ist
- Wählen Sie die Schaltfläche „Ja“
- Ihr Schritt verfügt nun über zwei Zweige: Pfad 1 (wenn die Konto‑Eigenschaft leer ist) und Sonst (wenn die Konto‑Eigenschaft nicht leer ist)
- Unter dem Zweig „Pfad 1“ klicken Sie auf den Knoten (+) und fügen Sie den Schritt „Frage“ hinzu.
-
Konfigurieren Sie den Schritt „Frage“, um den Kontakt nach seinem Kontonamen zu fragen. Zum Beispiel: „Bitte geben Sie den Namen Ihres Kontos an.“
- Wählen Sie bei „Antworttyp“ die Option „Freitext“.
- Geben Sie eine Nachricht zur Antwortvalidierung ein
- Wählen Sie aus, was passiert, wenn der Kontakt die Frage nicht korrekt beantwortet, nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums antwortet oder etwas anderes geschehen soll, wenn die Nachricht nicht gesendet werden kann
- Als Nächstes fügen Sie den Schritt „Kontakt aktualisieren“ hinzu, um den Kontakt-Datensatz automatisch mit den Informationen zu aktualisieren. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Klicken Sie auf den Knoten (+) unter dem Schritt „Frage“ und fügen Sie den Schritt „Kontakt aktualisieren“ hinzu
- Um den Schritt „Kontakt aktualisieren“ zu konfigurieren, klicken Sie auf die Registerkarte „Benutzerdefiniert“ und dann auf „+ Eigenschaft hinzufügen“
- Wählen Sie „Konto“ im ersten Dropdown-Feld aus
- Klicken Sie auf das Blitzsymbol im zweiten Feld und wählen Sie dann „Schrittvariablen“ > den soeben erstellten Fragenschritt
- Fragen Sie den Kontakt mit einer personalisierten Nachricht, worin das Problem besteht:
- Klicken Sie auf den Knoten (+) und fügen Sie einen weiteren „Frage“-Schritt hinzu
- Konfigurieren Sie den Schritt „Frage“ und fragen Sie den Kontakt, wie Sie ihm helfen können, wobei Sie in der Nachricht seinen Kontonamen verwenden
- Als Nächstes erstellen Sie den „Else“-Zweig. Unter dem „Sonst“-Zweig klicke auf den Knoten (+) und füge den Schritt „Gehe zu“ hinzu.
- Legen Sie den Schritt „Gehe zu“ so fest, dass er zu der Frage führt, wie Sie dem Kunden heute helfen können.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „Veröffentlichen“, um Ihren Flow zu aktivieren.
Beispiel-Flow-Struktur
Ihr Flow sollte nun die folgende Struktur haben:
-
Bedingter Schritt:
- Prüfen, ob „contact.account“ leer ist
-
Verzweigung "wahr":
- Frage-Schritt: Kontonamen abfragen
- Schritt „Kontakt aktualisieren“: Speichern Sie den Kontonamen in einer benutzerdefinierten Eigenschaft
- Frageschritt: Fragen Sie, wie Sie dem Benutzer heute helfen können
-
Falscher Zweig:
- Gehe zu Schritt: Springen zu der Frage, wie Sie dem Benutzer heute helfen können
Letzte Schritte
-
Testen Sie den Flow:
- Senden Sie eine Testnachricht an Ihre Supportnummer, um sicherzustellen, dass der Flow korrekt ausgelöst wird und der Kontoname gespeichert wird
-
Überwachen und optimieren:
- Überwachen Sie die Leistung Ihres Chatbots und nehmen Sie bei Bedarf Anpassungen vor, um Antwortzeiten und Kundenzufriedenheit zu verbessern