Die Churn-Score-Funktion ermöglicht es ActiveCampaigns Agentur-Partnern, das Abwanderungsrisiko ihrer Kunden nachzuverfolgen und zu überwachen. Dies wird Agentur-Partner in die Lage versetzen, ihre Maßnahmen zur Kundenbindung zu priorisieren und proaktiv mit Kunden mit hohem Risiko in Kontakt zu treten, bevor diese kündigen.
Indikatoren für die (Kunden)Abwanderung
(Kunden)Abwanderungskennzahlen finden Sie auf der Seite „Kontoübersicht“ im Partnerportal. In der Spalte „Abwanderungswert“ finden Sie eine Bewertung des Abwanderungswerts und einen entsprechenden farbcodierten Indikator:
k. A. – Gibt an, dass das Konto vor dem Datum der Score-Berechnung (dem Ende jedes Monats) erstellt wurde
minimal – Zeigt an, dass die Kundin oder der Kunde wahrscheinlich nicht abwandert
Niedrig - Zeigt an, dass bei diesem Kunden nur ein minimales (Kunden)Abwanderungsrisiko besteht
Mittel – zeigt an, dass der Kunde ein mögliches (Kunden)Abwanderungsrisiko ist
Hoch - Gibt an, dass der Kunde wahrscheinlich abwandern wird
Sehr hoch – Gibt an, dass der Kunde mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit abwandern wird
Sie können den Churn-Score Ihrer Kundschaft und das Datum der letzten Berechnung anzeigen, indem Sie den Mauszeiger über die entsprechende Churn-Score-Anzeige bewegen.
Abwanderungswert
ActiveCampaign ermittelt den Churn-Score eines weiterverkauften Kontos, indem mehrere verschiedene Funktionen ausgewertet werden. Einige der Funktionen, die wir messen, sind unter anderem:
- Verhältnis E-Mail-Sendungen zu ARR
- Verhältnis von erstellten Kontakten zu ARR
- Kontakt-Nutzung
- Gesamte Benutzer-Log-ins
- Verhältnis von gesendeten zu geöffneten E-Mails
Um die spezifischen Werte anzuzeigen, die für den (Kunden)Abwanderungs-Score Ihres Kunden gelten, rufen Sie das „Churn & Retention Dashboard“ im Menü „Konten“ Ihres Partnerportals auf.