30. Januar 2026 • SMS
Wir freuen uns sehr, Ihnen mitteilen zu können, dass SMS Posteingang & bidirektionale Nachrichten jetzt Ihrem gesamten Team zur Verfügung stehen, nicht nur Konto-Administratoren. Verwalten Sie SMS-Konversationen in Ihrem gesamten Team mit detaillierten Gruppen- und benutzerbasierten Berechtigungen, um schnellere Reaktionszeiten zu ermöglichen und ein verbessertes Kundenerlebnis zu bieten.
Wesentliche Merkmale
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Gruppen- &benutzerbasierte Berechtigungen
Gewähren Sie bestimmten Benutzergruppen und Benutzern Zugriff auf den SMS-Posteingang über die vertraute Berechtigungsoberfläche der Einstellungen, sodass Sie steuern können, wer Kundenunterhaltungen anzeigen und beantworten darf. -
Nachrichtenzuordnung
Sehen Sie direkt in der Konversationsansicht, welches Teammitglied jede Nachricht gesendet hat, und erhalten Sie so Verantwortlichkeit und Kontext für alle Kundeninteraktionen. -
Tippindikatoren
Sehen Sie, wenn ein anderes Teammitglied aktiv in einer Konversation tippt, um doppelte Antworten zu vermeiden und die Teamkoordination zu verbessern.
Vorteile
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Schnellere Reaktionszeiten
Ermöglichen Sie kundenorientierten Teams, direkt zu antworten, ohne auf die Beteiligung eines Administrators warten zu müssen. -
Effektive Zusammenarbeit
Verteilen Sie das SMS‑Aufkommen auf Ihr Team, und behalten Sie dabei die passenden Berechtigungsstufen für jeden Benutzer bei. -
Besseres Customer Engagement
Ermöglichen Sie denjenigen, die Ihre Kundinnen und Kunden am besten kennen, Konversationen zu steuern und so personalisiertere Interaktionen zu schaffen, die Loyalität und Umsatz steigern. -
Starten Sie Kampagnen und Optimierungen in wenigen Minuten
Sie sparen damit viele Arbeitsstunden und erzielen schneller Ihren ROI.
Upgrade- und/oder Einrichtungsanweisungen
Diese Funktion ist für Kunden in den Tarifen Plus, Professional und Enterprise mit dem SMS Marketing Add-on verfügbar, die eine registrierte, dedizierte Telefonnummer in den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich und Australien haben.
So gewähren Sie Ihrem Team Zugriff auf den SMS-Posteingang:
- Navigieren Sie zu Einstellungen > Benutzer & Gruppen
- Wählen Sie die Gruppe aus, der Sie Zugriff gewähren möchten (z. B., "Customer Service Team")
- Öffnen Sie die Registerkarte Berechtigungen
- Aktivieren Sie im Abschnitt "SMS" das Kontrollkästchen für die Berechtigung "SMS Two-Way Posteingang"
- Speichern Sie Ihre Änderungen
Gruppenmitglieder erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit einem Link zum Zugriff auf den SMS-Posteingang. Sobald diese Funktion aktiviert ist, sehen Ihre Teammitglieder den SMS-Posteingang in ihrem Navigationsmenü. Administratoren haben standardmäßig vollen Zugriff auf den SMS-Posteingang.