Dieser Artikel führt die WhatsApp-Terminologie auf. Wir empfehlen Ihnen, sich mit diesen Begriffen vertraut zu machen, während Sie die WhatsApp-Funktion von ActiveCampaign verwenden.
WhatsApp Business App: Eine kostenlose mobile App für kleine Unternehmen, um die Kommunikation mit Kundinnen und Kunden direkt über ein Smartphone zu verwalten. Es umfasst Funktionen wie Unternehmensprofile, schnelle Antworten, Labels und Kataloge. Begrenzt auf ein Gerät und für Unternehmen mit grundlegenden Messaging-Anforderungen konzipiert.
WhatsApp Business API: Eine programmierbare Schnittstelle, mit der mittelgroße und große Unternehmen WhatsApp Nachrichten in ihre bestehenden Systeme und ihre Software integrieren können. Ermöglicht Automation, Mehrbenutzerzugriff, Verknüpfung mit CRM-Plattformen und die Verarbeitung hoher Nachrichtenvolumen. Erfordert eine technische Implementierung über einen Anbieter von Geschäftslösungen (BSP) oder eine direkte Verknüpfung mit Meta.
Meta Business Portfolio: Das zentrale Dashboard von Meta zur Verwaltung aller Unternehmensressourcen auf den Plattformen von Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp). Es bietet einen einheitlichen Zugriff auf Pages, Werbekonten, Kataloge, Pixel und WhatsApp Business Accounts. Dient als organisatorischer Knotenpunkt, an dem Unternehmen Berechtigungen verwalten und ihre gesamte Meta‑Präsenz überwachen.
WhatsApp Business Account (WABA): Der Container, der Telefonnummern und Nachrichtenvorlagen für die Nutzung der WhatsApp Business API enthält. Jede WABA hat eine eindeutige ID und kann eine oder mehrere Telefonnummern enthalten (anfangs auf 2 begrenzt, für verifizierte Unternehmen auf 20–25 erweiterbar). Ein einzelnes Meta Business Portfolio kann mehrere WABAs besitzen (standardmäßig bis zu 20, erweiterbar auf Anfrage), aber jede WABA kann nur zu einem Business Portfolio gehören.
Kontohierarchie:
- Meta Business Portfolio → kann ein oder mehrere WhatsApp Business Accounts (WABAs) enthalten → jedes WABA kann eine oder mehrere Telefonnummern enthalten
WhatsApp Business Manager (auch WhatsApp Manager genannt): Ein webbasiertes Tool innerhalb des Meta Business Portfolio, das speziell für die Verwaltung von WhatsApp Business API-Konten entwickelt wurde. Es ermöglicht Unternehmen, WhatsApp Business Konten, Telefonnummern, Nachrichtenvorlagen und Team-Berechtigungen zu erstellen und zu verwalten. Hier konfigurieren Unternehmen ihre API-Einrichtung, bevor sie eine Verbindung zu ihrem BSP oder ihrer Kommunikationsplattform herstellen.
Wichtiger Unterschied: Die App ist für direkte, manuelle Nachrichten auf Mobilgeräten gedacht. Die API dient dem automatisierten, skalierbaren Versand von Nachrichten über verknüpfte Systeme. Business Manager ist das Steuerzentrum für API-Konten, während Meta Business Portfolio der übergeordnete Container für alle geschäftlichen Meta-Assets ist.