Wie man eine hohe Spam-Beschwerderate reduziert

Wenn Sie E-Mails an Kontakte senden, erhalten Sie möglicherweise einige Spam-Beschwerden. Diese Beschwerden können dem Ruf des Absenders und den Zustellbarkeitsraten schaden oder sogar dazu führen, dass Sie von ISPs blockiert werden.

In diesem Artikel:

Was ist eine Spam-Beschwerderate?

Eine Spam-Rate ist die Anzahl der Personen, die E-Mails als Spam gemeldet haben, bezogen auf die Gesamtzahl der von Ihnen gesendeten Nachrichten. Wenn Sie zum Beispiel 5.000 Nachrichten versenden und 5 Personen diese als Spam markieren, beträgt Ihre Spam-Rate 0,1% (5/5.000).

Was gilt als eine hohe Spam-Beschwerderate?

Eine normale Spam-Beschwerderate liegt bei weniger als 0,1% oder 1 Beschwerde pro 1.000 gesendete Nachrichten. Alles, was über diesem Niveau liegt, gilt als hoch. Dies ist der Industriestandard, der von großen Posteingangsanbietern wie Google Mail gesetzt wird.

Wie wird Spam gemeldet?

Die beiden häufigsten Arten, auf die Kontakte E-Mails als Spam melden können, sind:

  1. Sie klicken auf den "dies ist spam" oder "report spam" Link oder Schaltfläche in ihrem Posteingang.
    Sobald auf diese Schaltfläche geklickt wird, berichtet it's direkt an uns über Feedbackschleifen, die wir mit allen großen Posteingangsanbietern eingerichtet haben. Im Allgemeinen werden Kontakte, die Spam auf diese Weise melden, von Ihrer Liste gestrichen. Es ist nicht ersichtlich, welche Kontakte diese Methode verwendet haben.
  2. Sie klicken auf den nativen Abmeldelink und markieren dann den Grund für die Abmeldung als "Spam."
    Sie können Ihren Abmeldebericht pro Kampagne/Automations-E-Mail anzeigen, um zu sehen, welche Kontakte Ihre E-Mail mit dieser Methode als Spam gemeldet haben.

Beachten Sie, dass unbeabsichtigt als Spam markierte E-Mails zu Ihrer Spam-Rate zählen.

Wie sich eine hohe Spam-Beschwerderate auf den Absender auswirkt

Eine hohe Spam-Beschwerderate führt zu langfristigen Zustellbarkeitsproblemen, deren Behebung Monate dauern kann. E-Mail-Anbieter, wie z.B. Gmail, werden Ihre Spam-Beschwerderate der letzten 30-60 Tage genau beobachten. Sobald Sie eine hohe Reklamationsrate haben, kann die Reparatur mindestens 30-60 Tage dauern.

Wenn Ihr Konto eine hohe Spam-Beschwerderate aufweist, wird unser Zustellbarkeitsteam Ihr Konto überprüfen und Ihnen eine Benachrichtigung per E-Mail senden. Diese E-Mail wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die im Feld "Benachrichtigungs-E-Mail" auf der Seite Konto > Meine Einstellungen > Kontoinformationen aufgeführt ist. In der Benachrichtigung wird es eine Reihe von Fragen geben, die Sie beantworten müssen, damit wir verstehen, warum die Spam-Beschwerderate hoch ist. Darüber hinaus bieten wir Ihnen Maßnahmen an, die Sie zur Behebung des Problems ergreifen können. Während dieser Zeit können Sie keine E-Mails versenden. Sobald wir Ihre Antwort erhalten haben und feststellen, dass Sie die von Ihnen gewünschten Maßnahmen ergriffen haben, können Sie Ihr Konto wieder zum Versenden von E-Mails nutzen.

Wenn Sie eine hohe Spam-Rate haben, riskieren Sie, dass Ihr Konto gesperrt wird, da unsere Nutzungsbedingungen den Versand von E-Mails an Empfänger verbieten, die es nicht't angefordert haben. Vielleicht möchten Sie auch unsere  sending-Richtline lesen, bevor Sie unseren Dienst zum Versenden von E-Mails nutzen.

Bewährte Praktiken zur Vermeidung einer hohen Spam-Beschwerderate

Wenn Sie die unten aufgeführten bewährten Verfahren befolgen, sollten Sie in der Lage sein, eine Spam-Beschwerderate nahe 0% zu erreichen:

  • Nur an Kontakte senden, die sich innerhalb der letzten 12 Monate ausdrücklich dafür entschieden haben. Streichen Sie Kontakte von Ihrer Liste, die sich in letzter Zeit nicht dafür entschieden haben. Diese älteren Kontakte sind für die meisten Spam-Beschwerden verantwortlich. Idealerweise sollten Sie an niemanden senden, der sich in den letzten 6 Monaten nicht für eine Teilnahme entschieden oder diese nicht eröffnet hat. Dazu können Sie unser Engagement Management-Tool oder unsere Engagement Tagging-Automatisierungen verwenden.
  • Aktivieren Sie die Bestätigungs-E-Mail (Zweifach-Bestätigung) in Ihren Formularen und/oder fügen Sie Captcha hinzu. Dies stellt sicher, dass nur gültige Adressen zu Ihren Listen hinzugefügt werden, kein Bot-Verkehr.
  • Verwenden Sie keine Ko-Registrierungs-, 3rd-Party- oder Handelslisten irgendwelcher Art. Diese werden dazu führen, dass viele Kontakte als Spam markiert werden, weil sie sich nicht direkt in den zu versendenden Inhalt eingeloggt haben. Verwenden Sie nur Listen von Kontakten, die sich direkt an Ihrem Standort angemeldet haben.
  • Zeigen Sie einen zusätzlichen Link zum Abbestellen des Abonnements an einer prominenten Stelle, irgendwo am Anfang der E-Mail. So können Sie Ihre Kontakte dazu bewegen, sich von Ihrer Liste abzumelden, anstatt Ihre Nachricht als Spam zu markieren. Eine Abmeldung schadet Ihrer Zustellbarkeit nicht, eine Spam-Beschwerde hingegen schon. Es ist viel besser, wenn jemand den Newsletter abbestellt, anstatt ihn als Spam zu markieren.
  • Fügen Sie oben auf der Nachricht eine Notiz hinzu, wie sie zu Ihrer Liste hinzugefügt wurden. Es besteht immer die Möglichkeit, dass Ihre Kontakte vergessen, dass sie Ihre Liste abonniert haben. Wenn dies geschieht, werden Sie unter Umständen einfach als Spam markiert. Eine Notiz am Anfang Ihrer E-Mail erinnert Ihre Kontakte daran, wie sie in Ihre Liste gelangt sind und warum sie Ihre E-Mails erhalten haben.
  • Senden Sie eine Begrüßungsnachricht oder eine Folge von Einführungs-Nachrichten, nachdem sich die Kontakte angemeldet haben, damit sie mit dem Erscheinungsbild Ihrer Marke vertraut sind und wissen, was Sie ihnen schicken werden. Auf diese Weise werden sie nicht überrascht sein, wenn sie in Zukunft Nachrichten von Ihnen erhalten, und es ist weniger wahrscheinlich, dass sie Ihre E-Mails als Spam markieren. Wenn Sie Tage, Wochen oder Monate warten, bevor Sie eine Nachricht an einen Kontakt senden, nachdem er sich angemeldet hat, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass er als Spam markiert wird.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails von derselben Domäne stammen, in der sich die Kontakte angemeldet haben, und stellen Sie sicher, dass die E-Mail genau dasselbe Branding aufweist. Achten Sie auch darauf, dass der "Von"-Name für Ihre Kampagne eng mit dem Branding der Seite übereinstimmt, auf der sich die Kontakte angemeldet haben.
  • Versenden Sie relevante, personalisierte Automatisierungsnachrichten, keine Batch- und Blast-Kampagnen an große Listen.
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