In diesem Artikel besprechen wir zwei der häufigsten Probleme, die unsere Nutzer mit der Facebook Custom Audiences-Integration haben, und wie man sie behebt.
Um mehr über die Funktion Benutzerdefinierte Facebook-Zielgruppen zu erfahren, lesen Sie den Hilfeartikel Benutzerdefinierte Facebook-Zielgruppen oder sehen Sie sich das Video Let's Learn: Facebook Custom Audiences Video.
Kontakte bleiben in meiner Benutzerdefinierte Facebook-Zielgruppen-Automationsaktion stecken
Dies geschieht in der Regel, wenn Sie die Nutzungsbedingungen für benutzerdefinierte Zielgruppen von Facebook noch nicht akzeptiert haben.
Es gibt zwei Schritte, die Sie unternehmen müssen, um dieses Problem zu lösen:
- Akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen für benutzerdefinierte Zielgruppen von Facebook
. So verhindern Sie, dass dieses Problem in Zukunft mit Ihren Automationen auftritt. Beachte, dass du dich bei deinem Facebook-Konto anmelden musst, um die Nutzungsbedingungen anzeigen zu können. - Eröffne ein Ticket bei unserem Customer Experience Team
Das Akzeptieren der Nutzungsbedingungen führt leider nicht dazu, dass "festsitzende" Kontakte aus deinen Benutzerdefinierte Facebook-Zielgruppen-Automatisierungsaktionen entfernt werden. Sobald wir Ihr Ticket erhalten haben, arbeiten wir mit Ihnen und unserem Entwicklerteam zusammen, um die Kontakte zu befreien und den nächsten Schritt in Ihrer Automatisierung einzuleiten.
Akzeptieren der Nutzungsbedingungen für benutzerdefinierte Zielgruppen von Facebook
Klicke auf die unten stehenden Links, um mehr über das Akzeptieren der Nutzungsbedingungen für Custom Audiences von Facebook zu erfahren.
Wenn Sie mehrere Benutzerdefinierte Facebook-Zielgruppen haben:
Sie müssen die Nutzungsbedingungen für jedes Publikum in jedem Ihrer Konten akzeptieren.
Wenn du ein persönliches Facebook-Anzeigenkonto verwendest:
Klicken Sie hier, um zu den Bedingungen für Custom Audiences zu navigieren.
Klicken Sie dann auf das Drop-down-Menü Konto oben links, um das Anzeigenkonto auszuwählen, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Akzeptieren".
Wir empfehlen außerdem, zusätzlich zu den Bedingungen für Custom Audiences die folgenden Bedingungen mit Facebook zu akzeptieren:
- Facebook Business Tools Bedingungen
- Bedingungen für Conversion Tracking, benutzerdefinierte Zielgruppen auf Ihrer Website und benutzerdefinierte Zielgruppen in Ihrer mobilen App
Wenn Sie ein Business Manager-Konto verwenden:
Klicken Sie hier, um zur Seite Business Manager Benutzerdefinierte Facebook-Zielgruppen Terms of Service zu gelangen und die Nutzungsbedingungen zu akzeptieren.
Sie können eine benutzerdefinierte Zielgruppe auch über die Oberfläche Ihres Facebook Business Managers erstellen, der Sie auffordert, die Bedingungen für benutzerdefinierte Zielgruppen zu akzeptieren.
"Beim Versuch, die benutzerdefinierte Facebook Audience zu erstellen, ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten"
Diese Fehlermeldung kann erscheinen, wenn Sie versuchen, eine benutzerdefinierte Facebook-Zielgruppe in Ihrem ActiveCampaign-Konto zu erstellen.
Um dieses Problem zu beheben, empfehlen wir Ihnen, die Verbindung zu Ihrer Benutzerdefinierte Facebook-Zielgruppen-Integration zu trennen und erneut herzustellen.
Um dies zu tun:
- Melden Sie sich bei Ihrem ActiveCampaign-Konto an.
- Gehen Sie zu Einstellungen > Integrationen.
- Klicken Sie auf die Facebook-Verbindung.
- Klicken Sie auf "Trennen".
- Stellen Sie die Verbindung wieder her.
Eine schrittweise Anleitung zum erneuten Verbinden deines Facebook Ads-Kontos mit deinem ActiveCampaign-Konto findest du im Abschnitt "Verbinde dein Facebook Ads-Konto mit ActiveCampaign" in diesem Artikel.
Wenn Sie die Automationsaktionen "Zur benutzerdefinierten Facebook-Zielgruppe hinzufügen" oder "Aus benutzerdefinierter Facebook-Zielgruppe entfernen" verwenden, müssen Sie diese Aktionen aus Ihren Automationen entfernen und erneut hinzufügen.
Wenn Sie immer noch das gleiche Problem haben, kann das ein Hinweis darauf sein:
- Ihr Facebook-Anzeigenkonto wurde von Facebook markiert.
- Der verbundene Facebook-Nutzer/das verbundene Facebook-Profil in ActiveCampaign ist kein Administrator in diesem Facebook-Anzeigenkonto.
- Sie haben die "Zielgruppenoptimierung für Beiträge" nicht aktiviert. Klicken Sie hier für weitere Informationen.
- Sie haben die Facebook-Bedingungen für benutzerdefinierte Zielgruppen noch nicht akzeptiert. Klicken Sie hier für weitere Informationen.
Jedes dieser Elemente muss in deinem Konto und/oder bei Facebook verifiziert werden.
Sobald diese Punkte überprüft wurden und das Problem weiterhin besteht, senden Sie bitte ein Ticket an unser Customer Experience Team .