Fehlerbehebung bei Facebook Custom Audiences

In diesem Artikel besprechen wir zwei der häufigsten Probleme, die unsere Benutzer bei der Integration von Facebook Custom Audiences haben, und wie man sie behebt.

Weitere Informationen zur Funktion „Facebook Custom Audiences“ finden Sie im Hilfeartikel Facebook Custom Audiences oder im Video Let’s Learn: Facebook Custom Audiences.

Kontakte stecken in meiner Automationsaktion „Facebook Custom Audiences“ fest

Dies geschieht normalerweise, wenn Sie die Nutzungsbedingungen für Custom Audience von Facebook noch nicht akzeptiert haben.

Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie zwei Schritte ausführen:

1. Akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen für Custom Audiences von Facebook
   Dadurch verhindern Sie, dass dieses Problem bei Ihren Automationen in Zukunft erneut auftritt. Beachten Sie, dass Sie sich bei Ihrem Facebook-Konto anmelden müssen, um die Nutzungsbedingungen anzuzeigen.
2. Eröffnen Sie ein Ticket bei unserem Kunden Experience Team
   Leider werden durch das Akzeptieren der Servicebedingungen keine „festsitzenden“ Kontakte aus Ihren Automationsaktionen für Facebook Custom Audiences freigegeben. Sobald wir Ihr Ticket erhalten haben, arbeiten wir mit Ihnen und unserem Entwicklerteam zusammen, um die Kontakte zu lösen und mit dem nächsten Schritt Ihrer Automation fortzufahren.

Akzeptieren der Nutzungsbedingungen für Custom Audiences von Facebook

Klicken Sie auf die Links unten, um mehr über die Annahme der Nutzungsbedingungen für Custom Audiences von Facebook zu erfahren.

Wenn Sie mehrere Facebook Custom Audiences haben:

Sie müssen die Nutzungsbedingungen für jede Zielgruppe in jedem Ihrer Konten akzeptieren.

Wenn Sie ein persönliches Facebook-Werbekonto verwenden:

Klicken Sie hier, um zu den Custom Audiences Bedingungen zu navigieren.

Klicken Sie dann oben links auf das Konto-Dropdown-Menü, um das Werbekonto auszuwählen, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Akzeptieren“.

Wir empfehlen außerdem, zusätzlich zu den Custom Audiences Bedingungen die folgenden Bedingungen bei Facebook zu akzeptieren:

• Facebook Business Tools Bedingungen
• Bedingungen für Conversion-Tracking, Custom Audiences von Ihrer Website und Custom Audiences von Ihrer mobilen App

Wenn Sie ein Business Manager-Konto verwenden:

Klicken Sie hier , um zur Seite mit den Nutzungsbedingungen für „Business Manager Facebook Custom Audiences“ zu gelangen und die Nutzungsbedingungen zu akzeptieren.

Sie können eine benutzerdefinierte Zielgruppe auch über die Benutzeroberfläche Ihres Facebook Business Managers erstellen. Sie werden dann aufgefordert, die Bedingungen für die benutzerdefinierte Zielgruppe zu akzeptieren.

Fehlermeldung „Beim Versuch, die benutzerdefinierte Facebook Audience zu erstellen, ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten“

Diese Fehlermeldung kann angezeigt werden, wenn Sie versuchen, eine benutzerdefinierte Facebook Audience innerhalb Ihres ActiveCampaign-Kontos zu erstellen.

Um dieses Problem zu beheben, empfehlen wir, die Integration erneut zu verbinden. Dadurch wird Ihre Integration neu authentifiziert und es können Fehler behoben werden, die von Facebook Custom Audiences zu ActiveCampaign kommen und die Synchronisierung von Daten unterbrechen können.

So stellen Sie die Integration wieder her:

1. Gehen Sie in Ihrem ActiveCampaign-Konto auf die Seite Einstellungen > Integrationen.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Verwalten“.
3. Klicken Sie auf „Erneut verbinden“.

Wenn Sie die Automationsaktionen „Zu Facebook Custom Audience hinzufügen“ oder „Aus Facebook Custom Audience entfernen“ verwenden, müssen Sie diese Aktionen aus Ihren Automationen entfernen und erneut hinzufügen.

Wenn das gleiche Problem weiterhin besteht, kann dies auf Folgendes hinweisen:

• Ihr Facebook-Werbekonto wurde von Facebook markiert.
• Der verbundene Facebook-Benutzer oder das verbundene Facebook-Profil in ActiveCampaign ist kein Administrator in diesem Facebook-Werbekonto. Erfahren Sie, wie Sie die Rolle oder Zugriffsebene Ihres Facebook-Werbekontos überprüfen können.
• Sie haben „Zielgruppenoptimierung für Beiträge“ nicht aktiviert. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu erhalten.
• Sie haben die Nutzungsbedingungen für Facebook Custom Audience noch nicht akzeptiert. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu erhalten.

Jeder dieser Punkte muss in Ihrem Konto und/oder bei Facebook verifiziert werden.

Sobald diese Punkte überprüft wurden und das Problem weiterhin besteht, senden Sie ein Ticket an unser Kunden Experience Team.