Übersicht über Deep Data zu abgebrochenen Warenkörben

Verfügbar in den Tarifen "Plus", "Professional" und "Enterprise". 

Ein Szenario mit einem abgebrochenen Warenkorb tritt auf, wenn einer Ihrer Kunden Artikel in den Warenkorb legt, dann aber Ihren Online-Shop verlässt, ohne den Kauf abzuschließen. Diese Aktion kann zu Umsatzverlusten führen und das Ergebnis beeinträchtigen.

Mit unserer Funktion für abgebrochene Warenkörbe für Shopify, WooCommerce, Magento und Integrationen von Drittanbietern können Sie Kontakte, die ihre Warenkörbe abgebrochen haben, automatisch per E-Mail kontaktieren und sie ermutigen, ihren Kauf abzuschließen. So können Sie Ihren Umsatz und Ihr Gesamtgeschäft steigern. 

Hinweise

Sie müssen eine der folgenden Integrationen einrichten, bevor Sie den Auslöser "Warenkorb verlassen" verwenden können:

Funktionsweise von „Abgebrochener Warenkorb“

Nachdem Sie die Shopify Deep Data Integration oder die WooCommerce Deep Data Integration eingerichtet haben, können Sie eine Automation für „Abgebrochener Warenkorb“ erstellen. Diese Automation verwendet den Automationsauslöser für „Abgebrochener Warenkorb“, der Kontakte in Ihren Workflow zieht, wenn sie ihren Warenkorb abbrechen. Dieser Auslöser kann so konfiguriert werden, dass er auf bestimmte Shopify- oder WooCommerce-Shops, -Produkte, -Produktkategorien und -Warenkorbwerte reagiert.

Sobald ein Kontakt in Ihre Automation gelangt, können Sie ihm mit der Aktion „E-Mail senden“ eine E-Mail senden. Die E-Mail kann mit dem Inhaltsblock „Abgebrochener Warenkorb“ angepasst werden. Dieser Inhaltsblock kann so konfiguriert werden, dass Bild, Name, Preis, Beschreibung und Menge des Produkts, das abgebrochen wurde, angezeigt werden. Darüber hinaus enthält dieser Block eine Schaltfläche „Zurück zur Kasse“. Kontakte, die entweder auf die Schaltfläche „Zurück zur Kasse“, auf das Produktbild oder den Produktnamen klicken, werden zu ihrem Warenkorb weitergeleitet, sodass sie ihren Einkauf abschließen können.

Darüber hinaus können Sie eine erweiterte Suche nach Kontakten durchführen, die ihren Warenkorb angebrochen haben, sowie nach Kontakten, die ihren Warenkorb wiederhergestellt haben, die ihren Warenkorb nicht wiederhergestellt haben, und vieles mehr.

Die Funktion "Abgebrochener Warenkorb" umfasst den Automationsauslöser "Abgebrochener Warenkorb" und den E-Mail-Inhaltsblock "Abgebrochener Warenkorb".

Shopify-Benutzer: Die Daten des abgebrochenen Warenkorbs werden nur dann mit ActiveCampaign synchronisiert, wenn Ihr Kunde die Seite Warenkorb> Informationen> Versand in Ihrem verbundenen Shop erreicht.

Automationsauslöser „Abgebrochener Warenkorb“

Dieser Auslöser wird verwendet, um Automationen für abgebrochene Warenkörbe für die Shopify-, WooCommerce- und Magento Deep Data-Integrationen zu erstellen. Der Auslöser besteht aus vier (4) Aktionsoptionen für abgebrochene Warenkörbe. Wenn ein Kontakt alle Optionen erfüllt, wird er in Ihre Automation gezogen. Diese Aktionsoptionen sind standardmäßig auf den Wert "Beliebig" voreingestellt, können aber so konfiguriert werden, dass sie auf etwas Spezifischeres achten.

Diese Aktionsoptionen sind:

  • Jedes angeschlossene Geschäft oder ein bestimmtes angeschlossenes Geschäft
  • Enthält ein beliebiges Produkt oder ein bestimmtes Produkt
  • Enthält Artikel aus einer beliebigen Produktkategorie oder einer bestimmten Produktkategorie
  • Hat einen beliebigen Warenkorbwert oder einen bestimmten Warenkorbwert

Sie können auch die Zeitspanne einstellen, die der Auslöser wartet, um Kontakte in Ihre Automation zu ziehen. Eine Anleitung dazu für Shopify, WooCommerce und Magento finden Sie unten. 

Shopify: Wie man die Zeitspanne festlegt, die ein Automationsauslöser wartet, um Kontakte einzuholen

  1. Melden Sie sich bei Ihrem ActiveCampaign-Konto an.
  2. Klicken Sie auf "Einstellungen".
  3. Klicken Sie auf "Integrationen".
  4. Suchen Sie Ihre Shopify-Integration und klicken Sie auf "Verbunden".
  5. Klicken Sie auf "Verwalten".
  6. Die Standardwartezeit für den Auslöser ist auf eine Stunde eingestellt. Um dies zu ändern, klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie eine andere Option.
  7. Klicken Sie auf "Speichern".

WooCommerce: Einstellen der Zeitspanne, die ein Automationsauslöser wartet, um Kontakte einzuziehen

  1. Melden Sie sich bei Ihrem WordPress-Konto an.
  2. Wechseln Sie zum ActiveCampaign for WooCommerce-Plugin.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte "Store Settings" und wählen Sie aus, wie lange ActiveCampaign warten soll, bevor es Automatisierungen auslöst, die den Auslöser "Abgebrochener Warenkorb" verwenden, indem Sie auf eine der Optionen klicken.

Magento: Wie kann man die Zeitspanne festlegen, die ein Automationsauslöser warten wird, um Kontakte einzuziehen

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Magento-Konto an.
  2. Rufen Sie das ActiveCampaign-Plugin auf.
  3. Setzen Sie unter im Abschnitt "Abgebrochener Warenkorb" die Option "Abgebrochener Warenkorb synchronisieren" auf "Ja". Dies synchronisiert alle vorhandenen Daten zu abgebrochenen Warenkörben mit Ihrem ActiveCampaign-Konto. 
  4. Stellen Sie die "CRON-Synchronisierungszeit für abgebrochene Warenkörbe" ein, indem Sie die Maiszeit, die Stunde, den Tag, den Monat und den Wochentag eingeben.
  5. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Daten des abgebrochenen Warenkorbs synchronisieren". Dadurch werden vorhandene Daten, die noch nicht mit ActiveCampaign synchronisiert wurden, synchronisiert. 
  6. Die letzten gelben Felder zeigen den Synchronisierungsstatus Ihrer Geschäfte an. 
  7. Anzahl der synchronisierten abgebrochenen Warenkörbe: Geben Sie die Anzahl der Bestellungen ein, die alle X Mal synchronisiert.
  8. Synchronisierung abgebrochener Warenkörbe durch Gäste: Setzen Sie diese Option auf "Ja", um die Synchronisierung mit abgebrochenen Warenkörben von Gästen zu ermöglichen. Dadurch wird ein neuer Kunde für den Gastbenutzer in Magento angelegt und anschließend mit ActiveCampaign synchronisiert. Standardmäßig ist dieser Wert "Nein".

E-Mail-Inhaltsblock für „Abgebrochener Warenkorb“

Mit diesem Inhaltsblock können Sie Informationen über den/die verlassenen Artikel anzeigen, einschließlich Produktbild, Name, Menge, Preis und Beschreibung. Sie haben auch die Möglichkeit, die Schaltfläche „Zurück zur Kasse“ zu verwenden. Kontakte, die entweder auf die Schaltfläche "Zurück zur Kasse", das Produktbild oder den Produktnamen klicken, werden zu ihrem Warenkorb in Ihrem Shop weitergeleitet, damit sie ihren Einkauf abschließen können.

Darüber hinaus ist dieser Inhaltsblock nur im E-Mail-Designer verfügbar, wenn Sie E-Mails innerhalb einer Automation erstellen, die den Auslöser "Abgebrochener Warenkorb" verwendet.

Um zu erfahren, wie Sie den Inhaltsblock "Abgebrochener Warenkorb" mit dem neuen E-Mail-Designer verwenden können, lesen Sie den "E-Mail-Designer: Verwenden Sie den Inhaltsblock 'Abgebrochener Warenkorb'" Hilfeartikel. 

Um zu erfahren, wie Sie den Inhaltsblock „Abgebrochener Warenkorb“ mit dem klassischen E-Mail-Designer verwenden können, lesen Sie den "Klassischer E-Mail-Designer: Verwenden Sie den Inhaltsblock 'Abgebrochener Warenkorb'" Hilfeartikel. 

Informationen auf der Profilseite eines Kontakts für „Abgebrochener Warenkorb“

Daten zu abgebrochenen Warenkörben werden auf der Profilseite eines Kontakts zusammen mit anderen E-Commerce-Daten in der Ecommerce-Box angezeigt:

Ecommerce_daten_zum_Kontakt_Profil_datensatz.png

Bestellungen können nach der Art der Bestellung (Alle, Abgeschlossen oder Abgebrochen) oder danach gefiltert werden, aus welchem Geschäft die Bestellung stammt.

Wenn nur ein Deep Data-E-Commerce-Shop mit Ihrem Konto verbunden ist, wird der Titel des E-Commerce-Feldes im Format des Shop-Namens angezeigt. Er könnte zum Beispiel „Mein T-Shirt-Shop (Shopify)“ lauten.

Wenn Sie mehr als einen Deep Data E-Commerce-Shop haben, der mit Ihrem Konto verbunden ist, lautet der Titel des E-Commerce-Feldes „E-Commerce“, und es gibt einen Shop-Filter.

Jede Zeile im Feld E-Commerce zeigt für jede Bestellung Folgendes an:

  • Bestell-ID
  • Gesamtpreis der Bestellung
  • Datum der Bestellung
  • Status der Bestellung („Abgeschlossen“ oder „Abgebrochen“)
  • Name des verbundenen E-Commerce-Shops (erscheint, wenn mehr als ein Deep Data-E-Commerce-Shop mit Ihrem Konto verbunden ist)
  • Schaltfläche „Produkte“

Mit einem Klick auf die Schaltfläche "Produkte" öffnet sich in der rechten Seitenleiste eine Detailansicht, in der die Bestellung und die darin enthaltenen Produkte angezeigt werden. Außerdem wird angegeben, ob die Bestellung abgeschlossen wurde oder ob der Warenkorb verlassen wurde.

Ein Klick auf die Bestell-ID in dieser Detailansicht öffnet die Bestellung in der angeschlossenen E-Commerce-Plattform.

Wenn ein Kontakt einen Warenkorb abbricht, wird im Activity Stream des Kontakts ein Eintrag mit der Bezeichnung "Abgebrochener Warenkorb" angezeigt. Dieser Stream befindet sich im Profildatensatz des Kontakts. 

Warenkörbe, die zuvor abgebrochen und dann wiederhergestellt wurden, haben ein violettes Symbol neben dem Status "Abgeschlossen" in der Ecommerce-Box. Wenn Sie mit der Maus über das Symbol fahren, wird die folgende Meldung angezeigt:

„Dieser Warenkorb wurde zuvor abgebrochen.“

Felder, die importiert werden, wenn ein Kunde seinen Warenkorb nicht kauft

Wenn ein Kunde seinen Warenkorb abbricht, werden die folgenden Felder mit den Kontaktdatensätzen in ActiveCampaign synchronisiert. 

Ecommerce-Bereiche ActiveCampaign-Standardfelder
Vorname des Kunden Vorname
Nachname des Kunden Nachname
Kunden-E-Mail E-Mail
Unternehmen Konto
Telefonnummer Telefon
Produkttitel Produktname
Produkttyp Produktkategorie
Produkt-ID Produkt-ID
Warenkorb gesamt Warenkorb gesamt
Warenkorb Versandart Warenkorb Versandart
Warenkorb Datum Warenkorb Datum
Produktpreis Produktpreis
Produktbeschreibung Produktbeschreibung
Produktmenge Produktmenge
Produktabbildung Produktabbildung

 

Hinweis auf die synchronisierte Telefonnummer von Shopify:

Wir suchen die Telefonnummer eines Kunden zuerst in seinem Kundendatensatz in Ihrem Shopify-Shop. Wenn diese Telefonnummer gefunden wird, wird sie mit Ihrem ActiveCampaign-Konto synchronisiert. Wenn der Kunde keine Telefonnummer in seinem Datensatz hat, prüfen wir, ob eine Telefonnummer mit seiner Standardlieferadresse verknüpft ist. Wenn die Telefonnummer gefunden wird, wird sie mit Ihrem ActiveCampaign-Konto synchronisiert. Wenn der Kunde keine Telefonnummer mit seiner Standardlieferadresse verknüpft hat, wird die Telefonnummer des Kunden nicht synchronisiert. 

Segmentbedingungen verfügbar mit Daten für „Abgebrochener Warenkorb“

Segmentbedingungen für „Abgebrochener Warenkorb“ sind im Segment Builder verfügbar. Dazu gehören:

Zustand des Segments Beschreibung
Hat abgebrochenen Warenkorb Kontakte mit mindestens einem abgebrochenen Warenkorb aus einem beliebigen verbundenen Shopify-Shop oder einem verbundenen spezifischen Shopify-Shop.
Hat den Warenkorb nicht abgebrochen

Kontakte, die null (0) verlassene Warenkörbe haben. Dazu gehören Kontakte, die

  • keinen Warenkorb abgebrochen haben UND nie etwas gekauft haben (dies umfasst Kontakte, die keine E-Commerce-Daten haben).
  • keinen Warenkorb abgebrochen haben UND 1 oder mehrere Einkäufe in einem beliebigen verbundenen Shopify-Shop oder einem speziellen verbundenen Shopify-Shop getätigt haben.
Hat abgebrochenen Warenkorb wiederhergestellt Kontakte mit mindestens einem wiederhergestellten Warenkorb (ein Warenkorb, der abgebrochen und dann abgeschlossen wurde) von einem beliebigen verbundenen oder bestimmten verbundenen E-Commerce-Shop.
Hat abgebrochenen Warenkorb nicht wiederhergestellt

Kontakte, die null (0) wiederhergestellte Wagen haben. Dazu gehören Kontakte, die

  • keine Warenkörbe wiederhergestellt haben UND nie etwas gekauft haben (dies umfasst Kontakte, die keine E-Commerce-Daten haben).
  • keine Warenkörbe wiederhergestellt haben UND 1 oder mehrere Einkäufe getätigt haben.
  • Hat keine Warenkörbe wiederhergestellt UND mindestens 1 Warenkorb abgebrochen
  • Keine Warenkörbe wiederhergestellt UND keine Warenkörbe abgebrochen
Gesamtwert des letzten abgebrochenen Warenkorbs

Kontakte, deren letzter abgebrochener Warenkorb den von Ihnen angegebenen Wert aufweist.

Die Operatoren umfassen: Ist, Ist nicht, Größer als, Größer als oder gleich, Kleiner als, Kleiner als oder gleich.

Produktanzahl des letzten abgebrochenen Warenkorbs

Kontakte, deren letzter abgebrochener Warenkorb die von Ihnen angegebene Anzahl von Artikeln enthält.

Die Operatoren umfassen: Ist, Ist nicht, Größer als, Größer als oder gleich, Kleiner als, Kleiner als oder gleich.

Produktname im letzten abgebrochenen Warenkorb

Kontakte, deren letzter Abbruch einen von Ihnen angegebenen Produktnamen enthielt.

Die Operatoren umfassen: Ist, Ist nicht, Enthält, Enthält nicht.

 

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