Es gibt eine Reihe von Gesetzen und Verordnungen, die Leitlinien für die Mindestanforderungen an den Versand von Kampagnen an Kontakte enthalten. Als Absender ist es für ein erfolgreiches E-Mail-Marketing unerlässlich, diese Vorschriften zu verstehen und zu befolgen. Bei ActiveCampaign gehen unsere Standards über diese Mindestanforderungen hinaus, um die höchsten Zustellbarkeitsstandards für alle unsere Kunden zu gewährleisten. Sie können unsere Richtlinie hier finden: https://www.activecampaign.com/policy/
In diesem Artikel finden Sie kurze Zusammenfassungen und Anforderungen von drei verschiedenen Verordnungen. Je nachdem, wo Sie und/oder Ihre Kontakte ansässig sind, müssen Sie eine, einige oder alle dieser Vorschriften beachten:
Datenschutz-Grundverordnung
Die am 25. Mai 2018 in Kraft getretene Allgemeine Datenschutzverordnung (Datenschutz-Grundverordnung) soll den Schutz der Verarbeitung personenbezogener Daten und der betroffenen Personen in der Europäischen Union (EU) verbessern. Diese Verordnung gilt für jede Organisation in der EU, die Daten verarbeitet, und für jede Organisation, die personenbezogene Daten von EU-Personen verarbeitet, unabhängig davon, wo sich die Organisation befindet. Wenn Sie Marketing-E-Mails an Kontakte in der EU versenden, müssen Sie dieses Gesetz einhalten. Dieser Rechtsakt ist einer der umfassendsten, die es bisher gab.
Hier sind nur einige der vielen Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung:
- Die Zustimmung zum Erhalt von Marketing-E-Mails muss sowohl in Kenntnis der Sachlage als auch ausdrücklich erteilt werden.
- Sie müssen in der Lage sein, den Nachweis der Zustimmung zu erbringen, wenn Sie von den GDPR-Behörden dazu aufgefordert werden.
- Die Ansprechpartner haben das Recht, Informationen über die Verwendung ihrer Daten sowie eine Kopie der Daten selbst zu verlangen.
- Die Ansprechpartner haben das Recht, sich an einen für die Verarbeitung Verantwortlichen zu wenden, um unrichtige personenbezogene Daten zu berichtigen.
- Kontakte können unter bestimmten Bedingungen die Löschung ihrer Daten verlangen.
- Die Kontakte können die Verarbeitung ihrer Daten einschränken.
- Die Ansprechpartner haben das Recht, ihre persönlichen Daten zu erhalten, um sie an anderer Stelle zu verwenden.
Lesen Sie die Seite zur Einhaltung der GDPR von ActiveCampaign.
CASL
Der Fighting Internet and Wireless Spam Act ist gemeinhin als Kanadas Anti-Spam-Gesetzgebung oder CASL bekannt. Das Gesetz wurde 2014 in Kraft gesetzt und legt Regeln für E-Mails, SMS und "alle von kanadischen Unternehmen verschickten Mitteilungen" fest, mit Ausnahme von Telefonen (die unter das Telekommunikationsgesetz fallen). Wenn Sie Mitteilungen an Kontakte in Kanada senden, müssen Sie dieses Gesetz einhalten.
Gemäß CASL müssen Sie Folgendes tun:
- Bieten Sie einen sichtbaren und funktionsfähigen Abmeldemechanismus in allen von Ihnen versendeten Mitteilungen an.
- Sammeln Sie die Zustimmung für alle Kontakte, an die Sie Mitteilungen senden. Im Rahmen der CASL gibt es zwei Arten von akzeptablen Zustimmungserklärungen:
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Ausdrückliche Zustimmung
Der Kontakt hat eindeutig zugestimmt, Nachrichten von Ihnen zu erhalten. Diese Zustimmung läuft nicht ab und ist so lange gültig, bis sie widerrufen wird (z. B. durch eine Abmeldeanfrage). -
Stillschweigende Zustimmung
Anhand der Aktivitäten eines Kontakts kann der Absender annehmen, dass der Kontakt E-Mail-Korrespondenz erhalten möchte. Diese Aktivitäten umfassen den Kauf eines Artikels oder eine direkte Anfrage zu einem Produkt oder einer Dienstleistung. Diese Zustimmung ist jedoch nur vorübergehend und erlischt nach 2 Jahren bei Käufen oder 6 Monaten bei Anfragen.
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Ausdrückliche Zustimmung
CAN-SPAM
Der Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act von 2003, kurz CAN-SPAM, ist das erste landesweite Gesetz, das Regeln für den Versand von Marketing-E-Mails in den Vereinigten Staaten festlegt.
Hier sind nur einige der vielen Anforderungen des US CAN-SPAM Act von 2003:
- Es muss ein sichtbarer und funktionsfähiger Abmeldemechanismus vorhanden sein.
- Abmeldeaufforderungen müssen beachtet werden.
- Absenderadressen und Betreffzeilen müssen eine genaue Darstellung des Absenders bieten.
- Der Text der E-Mail muss eine physische Adresse enthalten, an die man sich wenden kann.
- Explizite anzügliche Nachrichten müssen entsprechend gekennzeichnet werden, wie etwa mit dem Hinweis "Adult".
Das Gesetz wird von der Anti-Spam-Gemeinschaft weitgehend als nutzlos betrachtet. Das Gesetz schreibt den Vermarktern nicht einmal vor, keine Spam-Mails zu verschicken, und ist aufgrund der enormen Beweislast, die für die Einleitung eines straf- oder zivilrechtlichen Verfahrens erforderlich ist, weitgehend nicht durchsetzbar, so dass Privatpersonen keine eigenen Klagen einreichen können. Außerdem heißt es in dem Gesetz ausdrücklich, dass es alle einzelstaatlichen Gesetze ersetzt, die möglicherweise strengere Beschränkungen für Spam vorsehen. Das Gesetz sieht im Wesentlichen das absolute Minimum für den Versand vor, und die bloße Einhaltung von CAN-SPAM reicht nicht aus, um die Nutzungsbedingungen von ActiveCampaign zu erfüllen.