Überblick über die Gespräche

Gespräche sind auf allen Planebenen verfügbar und können als Add-on zu Ihrem Konto erworben werden.

Mit ActiveCampaign’s Conversations-Funktion können Sie Zwei-Wege-Interaktionen mit Leads und Kunden per Chat und E-Mail durchführen. Alle Kundengespräche werden in einem einheitlichen Posteingang gespeichert, so dass Sie und Ihr Team die Kommunikation einfach verwalten und den Kontext zu Kundenproblemen, Fragen, Verkaufsabschlüssen, Interaktionen und mehr bereitstellen können.

Was ist Conversations?

Conversations ist eine Online-Plattform, über die Sie mit Ihren Kunden per Chat und E-Mail in Kontakt treten können. Alle Gespräche werden in einem einheitlichen Posteingang gespeichert, den Sie und Ihre Teammitglieder zur Anzeige und Verwaltung von Kundeninteraktionen verwenden können.

Mit Conversations können Sie das:

  • Führen Sie Zwei-Wege-Gespräche mit Interessenten und Kunden über Live-Chat und E-Mail.
  • Fügen Sie ein Chat-Widget auf Ihrer Website ein, damit Kunden mit Ihnen Kontakt aufnehmen können.
  • Reagieren Sie auf eingehende Chats in Echtzeit oder zu einem späteren Zeitpunkt von Ihrem Computer oder Mobilgerät aus.
  • Richten Sie Benachrichtigungen für eingehende Chats ein.
  • Verbinden Sie die Informationen aus Ihrem Chat mit dem Profildatensatz eines Kontakts’s.
  • Antworten Sie auf Chats per E-Mail von Ihrem Computer oder Mobilgerät aus.
  • Beantworten Sie eingehende E-Mails von Kontakten aus dem Posteingang von Conversations.
  • Leiten Sie E-Mails aus Ihrem persönlichen Posteingang an den einheitlichen Posteingang von Conversations weiter.
  • Verwenden Sie diese mit Automatisierungen, um Ihren Kunden leistungsstarke, personalisierte Erlebnisse zu bieten.

Nur primäre Admins können Gespräche aktivieren. Klicken Sie dazu im linken Menü auf “Conversations”. Von hier aus können Sie es kostenlos ausprobieren, indem Sie auf “Start Free 14-day Trial”, klicken, oder Sie können sofort Plätze als Zusatz zu Ihrem Konto kaufen. Conversations ist auf allen Planebenen verfügbar und wird als Add-on zu Ihrem ActiveCampaign-Konto verkauft. Die Gespräche kosten $9/Platz/Monat. Dies ist ein ermäßigter Einführungspreis ab $19/Sitzplatz/Monat. Der Gesamtbetrag, der Ihnen für Gespräche in Rechnung gestellt wird, hängt davon ab, wie viele Plätze gekauft werden. 

Warum Conversations verwenden?

  • Leads qualifizieren und in Kunden umwandeln
    Wenn ein potenzieller Kunde Ihre Website besucht oder online mit Ihnen in Kontakt tritt, können Sie mit ihm eine Konversation führen, um ihn zum Kauf oder zur Konvertierung zu bewegen.
  • Treiben Sie das Engagement für Ihre Marke an
    Mit Zwei-Wege-Konversationen können Sie sich sinnvoll mit Leads und Kunden im relevantesten Kanal zu den günstigsten Zeiten verbinden, während Sie alle Interaktionen in Ihrem Konto speichern. Sie können dann diese Interaktionen und alle aus Ihren Interaktionen gesammelten Daten nutzen, um Ihren Kunden mit Automatisierungen personalisierte Erlebnisse zu bieten.
  • Fördern Sie die Zusammenarbeit und Effizienz in Ihren Teams
    Zum Beispiel werden alle Interaktionen, die ein Kunde mit einem Mitglied des Support-Teams hat, erfasst und an einem Ort gespeichert. Ein Vertriebsmitarbeiter kann diese Informationen verwenden, um Upselling/Cross-Selling an Kunden zu vermeiden, bei denen ein Problem mit Ihrer Lösung auftritt. Darüber hinaus werden die Vertriebsmitarbeiter in der Lage sein, zu erkennen, ob es Interaktionen mit dem Marketing gab, und auf Up- oder Cross-Selling-Möglichkeiten zu reagieren.

Konversations-Terminologie

  • Agent
    Ein Benutzer der ActiveCampaign-Plattform, der Conversations verwendet.
  • Avatar
    Das einem Agent oder Besucher zugewiesene Bild, das neben jeder gesendeten Nachricht angezeigt wird.
  • Chat-Blase
    Die Chat-Benutzeroberfläche. Wenn sie geschlossen ist, wird sie entweder in der unteren rechten oder in der unteren linken Ecke Ihrer Website angezeigt.
  • Chat-Widget
    Die Chat-Funktionalität, die Sie auf Ihrer Website eingebettet haben.
  • Unterhaltungen
    Ein Produktbereich von ActiveCampaign, der sich auf Multi-Channel-Engagement mit Website-Besuchern und Kontakten konzentriert.
  • Sitze
    Sitze in Konversationen werden Agenten zugewiesen. Sitze ermöglichen es den Agenten, auf Nachrichten über den einheitlichen Posteingang von Conversations zu antworten. Sitze können jederzeit jedem Agenten (oder Benutzer) in Ihrem Konto zugewiesen werden.
  • Besucher
    Eine Person, die Ihre Website besucht, auf der Sie Konversationen eingebettet haben.
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