Übersicht über die Konversationen

Sie können Zwei-Wege-Interaktionen mit Leads und Kunden über Chat und E-Mail mit der ActiveCampaign’s Konversationsfunktion durchführen. Alle Kundengespräche werden in einem einheitlichen Posteingang gespeichert, sodass Sie und Ihr Team die Kommunikation einfach verwalten und den Kontext zu Kundenproblemen, Fragen, Verkaufsabschlüssen, Interaktionen und mehr bereitstellen können.

Was sind Gespräche?

Conversations ist eine Onlineplattform, über die Sie mit Ihren Kunden per Chat und E-Mail in Kontakt treten können. Alle Gespräche werden in einem einheitlichen Posteingang gespeichert, den Sie und Ihre Teammitglieder zum Anzeigen und Verwalten von Kundeninteraktionen verwenden können.

Mit Conversations können Sie das:

• Interagieren Sie mit Leads und Kunden über Livechat und E-Mail.
• Fügen Sie Ihrer Website ein Chat-Widget hinzu, über das Kunden Kontakt aufnehmen können.
• Reagieren Sie in Echtzeit auf eingehende Nachrichten oder antworten Sie später von Ihrem Computer oder Mobilgerät aus.
• Richten Sie Benachrichtigungen für eingehende Chats ein.
• Verknüpfen Sie Informationen aus Chats mit den Profileinträgen Ihrer Kontakte.
• Antworten Sie auf Chats per E-Mail von Ihrem Computer oder Mobilgerät aus.
• Beantworten Sie eingehende E-Mails von Kontakten aus dem Posteingang von Conversations.
• Leiten Sie E-Mails aus Ihrem persönlichen Posteingang an den einheitlichen Posteingang von Conversations weiter.
• Verwenden Sie diese mit Automatisierungen, um Ihren Kunden leistungsstarke, personalisierte Erlebnisse zu bieten.

Nur primäre Admins können Gespräche aktivieren. Klicken Sie dazu im linken Menü auf "Konversationen". Von hier aus können Sie es kostenlos ausprobieren, indem Sie auf "Kostenlose 14-tägige Testversion starten" klicken, oder Sie können sofort Sitze als Zusatz zu Ihrem Konto erwerben. Conversations ist auf allen Planebenen verfügbar und wird als Add-on zu Ihrem ActiveCampaign-Konto verkauft. Die Gespräche kosten $19/Platz/Monat.

Warum Konversationen verwenden?

• Qualifizieren Sie Leads und wandeln Sie sie in Kunden um
  Wenn ein Interessent Ihre Website besucht oder online mit Ihnen in Kontakt tritt, können Sie mit ihm ein Gespräch führen, um ihn zum Kauf oder zur Konvertierung zu bewegen.
• Steigern Sie die Interaktion mit Ihrer Marke
  Mit bidirektionalen Konversationen können Sie mit Leads und Kunden über den relevantesten Kanal zu den günstigsten Zeiten in Kontakt treten und alle Interaktionen in Ihrem Konto speichern. Sie können dann diese Interaktionen und alle aus Ihren Interaktionen gesammelten Daten nutzen, um Ihren Kunden mit Automatisierungen personalisierte Erlebnisse zu bieten.
• Fördern Sie die Zusammenarbeit und Effizienz Ihrer Teams
  . So werden beispielsweise alle Interaktionen eines Kunden mit einem Mitglied des Support-Teams an einem Ort erfasst und gespeichert. Ein Vertriebsmitarbeiter kann diese Informationen verwenden, um Upselling/Cross-Selling an Kunden zu vermeiden, bei denen ein Problem mit Ihrer Lösung auftritt. Darüber hinaus werden die Vertriebsmitarbeiter in der Lage sein, zu erkennen, ob es Interaktionen mit dem Marketing gab, und auf Up- oder Cross-Selling-Möglichkeiten zu reagieren.

Terminologie für Gespräche

• Agent
  Ein Benutzer der ActiveCampaign-Plattform, der onversations verwendet.
• Avatar
  Das einem Agenten oder Besucher zugewiesene Bild, das neben jeder gesendeten Nachricht angezeigt wird.
• Chatblase
  Die Chat-Benutzeroberfläche. Wenn sie geschlossen ist, wird sie entweder in der unteren rechten oder in der unteren linken Ecke Ihrer Website angezeigt.
• Chat-Widget
  Die Chat-Funktion, die Sie auf Ihrer Website eingebettet haben.
• Conversations
  Ein Produktbereich von ActiveCampaign, der sich auf die Interaktion mit Website-Besuchern und Kontakten über mehrere Kanäle konzentriert.
• Sitze
  Sitze in Conversations werden Bearbeitern zugewiesen. Sitze ermöglichen es den Agenten, auf Nachrichten über den einheitlichen Posteingang von Conversations zu antworten. Sitze können jederzeit jedem Agenten (oder Benutzer) in Ihrem Konto zugewiesen werden.
• Besucher
  Eine Person, die Ihre Website besucht, auf der Sie Conversations eingebettet haben.