Wie man Conversations einrichtet

Wenn Sie der primäre Administrator Ihres ActiveCampaign-Kontos sind, können Sie auf die Funktion "Conversations" zugreifen, sie aktivieren und konfigurieren, so dass Sie Zweiwege-Conversations mit Ihren Kunden führen können.

Um loszulegen, klicken Sie auf im linken Menü auf "Conversations".

Wenn Sie die Option "Conversations" im linken Menü nicht sehen, müssen Sie sich an den Administrator Ihres Hauptkontos wenden, um den Zugang zu beantragen oder, wenn es nach dem 3. Januar 2023 ist, ist diese Funktion nicht mehr verfügbar zum Kauf für neue Kunden.

Sobald Sie sich auf der Seite Conversations befinden, können Sie zu Conversations-Einstellungen navigieren, um die nächsten Abschnitte einzurichten.

In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie das Aussehen der Chatbox konfigurieren können. Sie können das Erscheinungsbild des Chat-Widgets so einstellen, dass es zur Marke Ihres Unternehmens&rsquo passt. Auf diese Weise schaffen Sie ein einheitliches Erlebnis für Ihre Besucher.

1. Klicken Sie auf der Seite Conversations auf Conversations-Einstellungen > Channels > Web-Chat > Erscheinungsbild.
2. Geben Sie den Namen Ihres Unternehmens oder die Willkommensnachricht in das Feld "Überschrift" ein. Diese erscheint oben in Ihrem Chat-Widget, wenn es von einem Besucher geöffnet wird. Sie können zum Beispiel "Chat mit uns" in das Überschriftenfeld eingeben.
3. Geben Sie in das Feld "Beschreibung" eine Kurzbiografie für Ihr Unternehmen ein. Diese wird auch oben in Ihrem Chat-Widget angezeigt, wenn es von einem Besucher geöffnet wird. Beachten Sie, dass dies optional ist.
4. Fügen Sie die URL, unter der Ihr Firmenlogo gespeichert ist, in das vorgesehene Feld ein. Sie sehen das im Kasten rechts abgebildete Bild, damit Sie überprüfen können, ob es in Ordnung aussieht.
5. Klicken Sie unter "Markenfarbe" auf den Farbwähler und wählen Sie die Farbe aus, die Sie für das Chat-Widget verwenden möchten. Sie können auch den Hex-Wert eingeben. 
6. Wählen Sie unter "Chat-Position" aus, ob das Chat-Widget auf der linken oder rechten Seite Ihrer Webseite erscheinen soll.

Die Willkommensbotschaft ist eine proaktive Begrüßung, die jeder Website-Besucher sehen kann. Es wird dasselbe Logo und dieselbe Markenfarbe verwenden, die Sie für den Web-Chat verwenden. Diese Begrüßung erscheint oberhalb des Chat-Widgets auf jeder Seite, auf der Ihr Website-Tracking-Code installiert ist.

Um die Willkommensnachricht auf Ihrer Website erscheinen zu lassen:

1. Klicken Sie auf der Seite Conversations auf Conversations-Einstellungen > Willkommensnachricht.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Willkommensnachricht erstellen".
3. Setzen Sie die Schaltfläche "Willkommensnachricht" auf die Position "Ein", indem Sie auf die Schaltfläche klicken.
4. Geben Sie eine kurze Begrüßung wie z. B. "Wir sind für Sie da!" in das vorgesehene Feld ein.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Veröffentlichen" .

Jedes Conversations-Konto wird mit einer vorkonfigurierten Chatbot-Automation geliefert. Dieser einfache Workflow unterstützt das Messaging in Echtzeit, indem er die ersten Kontaktpunkte automatisiert, Daten sammelt und Leads qualifiziert, bevor einer Ihrer Agent übernimmt. Der Einsatz der Chatbot-Automation gewährleistet ein zeitnahes, positives Kundenerlebnis rund um die Uhr.

Sie können die Chatbot-Automation von der Seite Conversations aus aufrufen, indem Sie auf Conversations-Einstellungen > Chatbot-Automation klicken.

Erfahren Sie, wie Sie die Conversations Chatbot-Automation nutzen können. 

Damit das Chat-Widget auf Ihrer Website angezeigt wird, müssen Sie’Ihre Domain(s) auf die Whitelist setzen und den Code des Chat-Widgets auf Ihrer Website installieren.

Whitelist Ihre Website-Domäne(n)

In diesem Schritt müssen Sie alle Domänen und Subdomänen auf die Whitelist setzen, in denen das Chat-Widget erscheinen soll. Durch das Hinzufügen Ihrer Domains und Subdomains in diesem Schritt wird auch das Site-Tracking aktiviert.

Beachten Sie, dass das Chat-Widget nicht auf Ihrer Website erscheint, wenn Sie keine Domains auf die Whitelist setzen, selbst wenn Sie den Chat-Widgetcode installieren.

Um zum Abschnitt Whitelist Your Website domain(s) auf der Plattform zu gelangen:

1. Klicken Sie im linken Menü auf "Website".
2. Klicken Sie auf "Site-Tracking". Der Konversationscode ist Teil des Website-Tracking-Codes und ist in diesem Abschnitt enthalten.

Um Ihre URL(s) auf die Whitelist zu setzen, geben Sie Ihre Website-URL in das vorgesehene Textfeld ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Hinzufügen" . Ihre Domain erscheint oben in der Box, um anzuzeigen, dass sie auf der Whitelist ist.

Beachten Sie, dass Sie eine Whitelist erstellen können:

• Alle Website-Seiten
  Wenn Sie das Kästchen "Alle Website-Seiten einbeziehen" aktivieren, wird das Chat-Widget "Conversations" auf allen Seiten der angegebenen URL angezeigt. Dies wird keine Subdomains umfassen; diese müssen separat auf der Whitelist aufgeführt werden. Wenn Sie im obigen Beispiel "mysite.com" auf die Whitelist setzen und "Alle Webseiten einbeziehen" markieren, wird das Chat-Widget auf allen Seiten, die "mysite.com" enthalten, angezeigt. Wenn Sie auch die Subdomäne "help.mysite.com" haben, die nicht einbezogen wird. Sie müssen diese Unterdomäne in diesem Schritt separat auflisten, wenn das Chat-Widget auf dieser Seite erscheinen soll.
• Nur diese Seite
  Wenn Sie das Kästchen "Alle Seiten der Website einbeziehen" nicht ankreuzen, wird das Chat-Widget nur auf der URL angezeigt, die Sie in diesem Schritt angeben. Beachten Sie, dass Sie so viele spezifische Seiten hinzufügen können, wie Sie möchten.
• Platzhalter-URLs
  Ein Platzhalter-URL verwendet das Symbol *, um anzuzeigen, dass das Chat-Widget auf jeder Seite in diesem Pfad erscheinen wird. Wenn Sie z.B. "mysite/about/*" auf die Whitelist setzen, erscheint das Chat-Widget auf allen Seiten, die mit "mysite.com/about/" beginnen. Sie können auch Whitelist-Domänen verwenden, die Platzhalter in der Mitte der URL enthalten. Sie würden zum Beispiel "mysite.com/*/test.com" auf die Whitelist setzen

Chat-Widget Code

Das Feld unter Tracking-Code enthält Javascript, das Sie in die Fußzeile Ihrer Website einfügen müssen. Beachten Sie, dass Sie eine ältere Version des Site-Tracking-Codes auf allen Seiten, auf denen das Chat-Widget angezeigt werden soll, durch das neue Codeschnipsel  ersetzen müssen, wenn Sie derzeit eine ältere Version installiert haben. Vergewissern Sie sich, dass das Kontrollkästchen "Conversations" aktiviert ist, damit alle Website-Besuche erfasst werden und das Chat-Widget auf Ihrer Website erscheinen kann.

Von hier aus können Sie es:

• Klicken Sie auf die Schaltfläche "Kopieren", um den Code zu kopieren und ihn in die Fußzeile Ihrer Website einzufügen.

Einzelseitige Anträge 

Bei einseitigen Anwendungen, die kein Neuladen der Seite erfordern, müssen Sie window.vgo('update'); aufrufen, wenn Ihre Anwendung eine Routenänderung vornimmt. Dieser zusätzliche Schritt ermöglicht das korrekte Laden des Chat-Widgets auf Ihren Whitelist-Seiten.