Conversations kann ab dem 3. Januar 2023 nicht mehr von Neukunden erworben werden.
Wenn Sie ein Conversations-Agent sind, können Sie auf eingehende Chats, E-Mails und Nachrichten aus dem Facebook Messenger direkt aus dem vereinheitlichten Posteingang von Conversations antworten. Dies ermöglicht Ihnen die Kommunikation mit Leads und Kunden von einem Ort aus. Darüber hinaus werden alle Interaktionen im einheitlichen Posteingang gespeichert und können zur späteren Bezugnahme verwendet werden.
Hinweise
- Alle Benutzer mit Agent-Berechtigungen können Nachrichten im einheitlichen Posteingang "Conversations" sehen und darauf antworten.
- Sobald eine Nachricht geöffnet wird, erscheint sie als "Read" für alle Agent
- Agent, die auf eingehende Nachrichten antworten, können Gespeicherte Antworten einfügen
- Personalisierungs-Tags in Nachrichten werden zur Zeit nicht unterstützt
- Wenn eine Nachricht als vollständig markiert ist, erscheint sie als "Complete" für alle Bearbeiter
Auf Chats reagieren
Wenn Sie einen Chat von einem Besucher erhalten, wird im linken Menü neben dem Symbol für Conversations ein roter Punkt angezeigt:
Die Nachricht wird auch im linken Menü des vereinheitlichten Posteingangs "Conversations" angezeigt. Sie können wählen, ob Sie auf die Nachricht per Chat oder E-Mail antworten möchten.
Ein grüner Punkt in der Nachricht zeigt an, dass der Besucher noch online ist:
Beachten Sie, dass bei Conversationsn automatisch Chat oder E-Mail ausgewählt wird, je nachdem, ob der Besucher online oder offline ist.
Um mit einem Besucher über Chat in Kontakt zu treten:
1. Klicken Sie im linken Menü des vereinheitlichten Posteingangs auf die Nachricht.
2. Die Nachricht wird geladen. Vergewissern Sie sich, dass im Drop-down-Menü des Kanals "Web-Chat" ausgewählt ist:
3. Geben Sie Ihre Nachricht in den Message Composer ein.
Gespeicherte Antworten in Ihrem Chat verwenden
Gespeicherte Antworten ist eine zeitsparende Lösung, mit der Sie häufig verwendete Phrasen in Ihrer Kommunikation erstellen und wiederverwenden können. Um eine gespeicherte Antwort in Ihre Nachricht einzufügen, klicken Sie auf auf das Symbol "Gespeicherte Antworten" neben der Bezeichnung "Webchat". Als Nächstes klicken Sie auf das Drop-down-Menü der Kategorie und dann auf die gespeicherte Antwort, die Sie in Ihrer Nachricht verwenden möchten.
Beachten Sie, dass die Verwendung von Personalisierungs-Tags zur Zeit nicht unterstützt wird.
4. Klicken Sie auf "Senden" , wenn Sie fertig sind.
Der Besucher sieht Ihre Nachricht im Chat-Widget und kann darauf antworten. Außerdem sehen Sie’Ihre Antwort im Konversations-Thread über dem Verfasser der Nachricht.
Das Chat-Label sowohl unter der Nachricht des Besuchers als auch unter Ihrer Nachricht zeigt an, dass der Austausch über den Chat stattgefunden hat.
Wenn der Besucher nicht mehr online ist, können Sie stattdessen per E-Mail auf seine Nachricht antworten.
Um dies zu tun:
1. Klicken Sie auf das Drop-down-Menü des Kanals und dann auf "E-Mail"
2. Tippen Sie Ihre Antwort in den Message Composer am unteren Ende der Konversation und/oder fügen Sie eine gespeicherte Antwort ein.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Senden", um Ihre Antwort zu übermitteln.
Beachten Sie, dass der Besucher seine E-Mail-Adresse über den Formularblock in der Chatbot-Automation an Sie übermitteln oder ein bekannter Kontakt in Ihrem ActiveCampaign-Konto sein muss, um die E-Mail-Option zu nutzen.
Ihre E-Mail wird an den Empfänger gesendet und ein Thread des Chats wird eingefügt.
Sie’sehen Ihre E-Mail-Antwort auch im Konversations-Thread oberhalb des Message Composers. Nachrichten im Konversations-Thread zeigen sowohl das Chat-Label als auch das E-Mail-Label, da die Konversation in beiden Kanälen stattfand.
Auf E-Mails antworten
Sie können auf eingehende E-Mails von Ihren Kontakten antworten. Dazu gehören Antworten auf E-Mails, die aus dem einheitlichen Posteingang gesendet werden, Antworten auf Kampagnen und Automations-E-Mails sowie alle E-Mails, die an den einheitlichen Posteingang weitergeleitet werden.
Jede neue E-Mail, die im einheitlichen Posteingang eintrifft, wird entweder mit einem bestehenden Kontakt und einem eventuell bereits bestehenden Gespräch verknüpft. Im Falle einer E-Mail, die von einer unbekannten E-Mail-Adresse empfangen wurde, wird ein neuer Kontakt mit einem neuen Konversations-Thread im Posteingang erstellt.
1. Klicken Sie im vereinheitlichten Posteingang von Conversations auf die Nachricht im linken Menü, um sie zu öffnen.
2. Die Nachricht wird geladen. Um auf die E-Mail des Kontakts zu antworten, vergewissern Sie sich, dass im Drop-down-Menü des Kanals "E-Mail" ausgewählt ist.
3. Geben Sie Ihre Nachricht in den Message Composer ein.
Gespeicherte Antworten in Ihrer E-Mail-Antwort verwenden
Gespeicherte Antworten ist eine zeitsparende Lösung, mit der Sie häufig verwendete Phrasen in Ihrer Kommunikation erstellen und wiederverwenden können. Um eine gespeicherte Antwort in Ihre Nachricht einzufügen, klicken Sie auf auf das Symbol "Gespeicherte Antworten" neben der Bezeichnung "E-Mail". Als Nächstes klicken Sie auf das Drop-down-Menü der Kategorie und dann auf die gespeicherte Antwort, die Sie in Ihrer Nachricht verwenden möchten.
Beachten Sie, dass die Verwendung von Personalisierungs-Tags zur Zeit nicht unterstützt wird.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Senden", um Ihre Antwort zu übermitteln.
Die E-Mail wird an den Kontakt gesendet. Sie’sehen Ihre E-Mail-Antwort auch im Konversations-Thread oberhalb des Message Composers. Die E-Mail-Flagge im Konversations-Thread zeigt an, dass die Konversation per E-Mail stattgefunden hat.
Reagieren auf Nachrichten von Facebook Messenger
Sie können auf eingehende Nachrichten von Facebook Messenger antworten. Beachten Sie, dass Facebooks Messenger-Plattform-Richtlinie festlegt, dass Ihr Unternehmen bis zu 24 Stunden Zeit hat, zu reagieren, sobald ein Besucher über Messenger mit Ihrer Seite interagiert.
Jede neue Nachricht, die im vereinheitlichten Posteingang ankommt, hat einen neuen Konversations-Thread. Für Besucher, die Sie über den Facebook Messenger kontaktieren, wird kein Kontaktdatensatz angelegt.
1. Klicken Sie im vereinheitlichten Posteingang von Conversations auf die Nachricht im linken Menü, um sie zu öffnen.
2. Die Nachricht wird geladen. Um auf die Nachricht des Kontakts zu antworten, vergewissern Sie sich, dass im Drop-down-Menü des Kanals "Messenger" ausgewählt ist.
3. Geben Sie Ihre Nachricht in den Message Composer ein.
Verwendete gespeicherte Beantwortungen in Ihrer Antwort
Gespeicherte Antworten ist eine zeitsparende Lösung, mit der Sie häufig verwendete Phrasen in Ihrer Kommunikation erstellen und wiederverwenden können. Um eine gespeicherte Antwort in Ihre Nachricht einzufügen, klicken Sie auf auf das Symbol "Gespeicherte Antworten" neben der Bezeichnung "Messenger". Als Nächstes klicken Sie auf das Drop-down-Menü der Kategorie und dann auf die gespeicherte Antwort, die Sie in Ihrer Nachricht verwenden möchten.
Beachten Sie, dass die Verwendung von Personalisierungs-Tags zur Zeit nicht unterstützt wird.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Senden", um Ihre Antwort zu übermitteln.
Die Nachricht wird an den Besucher gesendet. Sie’sehen Ihre Facebook-Messenger-Antwort auch im Konversations-Thread oberhalb des Message Composers. Das Messenger-Flag im Konversations-Thread zeigt an, dass die Konversation über den Facebook Messenger stattgefunden hat.
Kennzeichnung eines Gesprächs als "Complete"
Sobald die Konversation beendet ist, können Sie auf auf die Schaltfläche "Fertig" am oberen Rand der Interaktion klicken, um sie als beendet zu markieren.
Ein Häkchen neben der Nachricht im linken Menü zeigt an, dass das Gespräch abgeschlossen ist.
Wenn ein Besucher das Chat-Widget von demselben Gerät aus erneut öffnet, sieht er, wie sein Chat-Verlauf in das Widget geladen wird, auch wenn er seine E-Mail-Adresse nicht in das E-Mail-Erfassungsformular eingegeben hat. Jede neue Nachricht, die sie per Chat oder E-Mail senden, wird ihrem Gesprächsverlauf in Ihrem einheitlichen Posteingang hinzugefügt, und das Gespräch wird als "Open.&rdquo markiert; Wenn ein Besucher seine Browser-Cookies löscht oder eine Nachricht von einem neuen Gerät sendet, wird ein neuer Konversations-Thread gestartet.
Beachten Sie, dass es nicht möglich ist, einen Konversations-Thread aus Ihrem Konto zu löschen.
Senden eines Chat-Threads
Sie können einen Thread eines Chats an einen Kontakt senden, indem Sie ihm eine Folge-E-Mail aus dem einheitlichen Posteingang von Conversations senden. Dies muss unmittelbar im Anschluss an eine Chat-Nachricht erfolgen.
Wählen Sie in der Konversation im Drop-down-Menü des Kanals "E-Mail". Geben Sie dann Ihre Antwort in den Message Composer ein, und klicken Sie auf die Schaltfläche "Senden". Wenn die Kontaktperson Ihre E-Mail erhält, sieht sie Ihre Nachricht und eine Aufzeichnung ihres Gesprächs.