Conversations kann ab dem 3. Januar 2023 nicht mehr erworben werden.
Wenn Sie ein Conversations-Agent sind, können Sie auf eingehende Chats, E-Mails und Nachrichten von Facebook Messenger direkt aus dem vereinheitlichten Posteingang von Conversations antworten. So können Sie mit Leads und Kunden von einem Ort aus kommunizieren. Darüber hinaus werden alle Interaktionen im einheitlichen Posteingang gespeichert und können zu einem späteren Zeitpunkt abgerufen werden.
Hinweis
- Alle Benutzer mit Agentenberechtigung können Nachrichten im vereinheitlichten Posteingang für Conversations sehen und beantworten
- Sobald eine Nachricht geöffnet ist, wird sie für alle Agenten als „Gelesen“ angezeigt
- Agenten, die auf eingehende Nachrichten antworten, können Gespeicherte Antworten einfügen
- Personalisierungs-Tags in Nachrichten werden zurzeit nicht unterstützt
- Wenn eine Nachricht als abgeschlossen markiert ist, wird sie für alle Agenten als „Abgeschlossen“ angezeigt
Auf Chats antworten
Wenn Sie einen Chat von einem Besucher erhalten, wird im linken Menü neben dem Symbol für Conversations ein roter Punkt angezeigt:
Die Nachricht wird auch im linken Menü des vereinheitlichten Posteingangs Conversations angezeigt. Sie können wählen, ob Sie die Nachricht per Chat oder E-Mail beantworten möchten.
Ein grüner Punkt in der Nachricht zeigt an, dass der Besucher noch online ist:
Beachten Sie, dass bei Conversations automatisch Chat oder E-Mail ausgewählt wird, je nachdem, ob der Besucher online oder offline ist.
Um mit einem Besucher über einen Chat in Kontakt zu treten:
1. Klicken Sie auf die Nachricht im linken Menü des vereinheitlichten Posteingangs.
2. Die Nachricht wird geladen. Vergewissern Sie sich, dass „Web Chat“ im Dropdown-Menü des Kanals ausgewählt ist:
3. Geben Sie Ihre Nachricht im Verfasser der Nachricht ein.
Hat gespeicherte Antworten in Ihrem Chat verwendet
Gespeicherte Antworten ist eine zeitsparende Lösung, mit der Sie häufig verwendete Phrasen in Ihren Eins-zu-Eins-E-Mails sowie in Chats und E-Mails, die über Conversations eingehen, erstellen und wiederverwenden können. Um eine gespeicherte Antwort in Ihre Nachricht einzufügen, klicken Sie auf das Symbol Gespeicherte Antworten neben dem Label „Web-Chat“. Klicken Sie danach auf das Dropdown-Menü der Kategorie und klicken Sie dann auf die gespeicherte Antwort, die Sie in Ihrer Nachricht verwenden möchten.
Beachten Sie, dass die Verwendung von Personalisierungs-Tags in Web-Chats und E-Mails derzeit nicht unterstützt wird.
4. Klicken Sie auf „Senden“ , wenn Sie fertig sind.
Der Besucher wird Ihre Nachricht im Chat-Widget sehen und kann darauf antworten. Außerdem sehen Sie Ihre Antwort im Conversation-Thread oberhalb des Verfassers der Nachricht.
Das Chat-Label sowohl unter der Nachricht des Besuchers als auch unter Ihrer Nachricht zeigt an, dass der Austausch über einen Chat stattgefunden hat.
Wenn der Besucher nicht mehr online ist, können Sie stattdessen per E-Mail auf seine Nachricht antworten.
Gehen Sie hierzu wie folgt vor:
1. Klicken Sie auf das Kanal-Dropdown-Menü, klicken Sie dann auf „E-Mail“.
2. Geben Sie Ihre Antwort in den Verfasser der Nachricht am Ende der Conversation ein und/oder fügen Sie eine gespeicherte Antwort ein.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“, um Ihre Antwort zu einzureichen.
Beachten Sie, dass der Besucher seine E-Mail-Adresse über den Formularblock in der Chatbot-Automation an Sie übermitteln muss, um die E-Mail-Option nutzen zu können oder ein bekannter Kontakt in Ihrem ActiveCampaign-Konto sein.
Ihre E-Mail wird an den Empfänger gesendet und enthält einen Chatverlauf.
Sie sehen Ihre E-Mail-Antwort auch im Conversation-Thread oberhalb des Verfassers der Nachricht. Nachrichten im Conversation-Thread zeigen sowohl das Chat-Label als auch das E-Mail-Label, da die Conversation in beiden Kanälen stattgefunden hat.
Auf E-Mails antworten
Sie können auf eingehende E-Mails von Ihren Kontakten antworten. Dazu gehören Antworten auf E-Mails, die aus dem einheitlichen Posteingang gesendet wurden, Antworten auf Kampagnen und Automations-E-Mails sowie alle E-Mails, die an den einheitlichen Posteingang weitergeleitet wurden.
Jede neue E-Mail, die im vereinheitlichten Posteingang eingeht, wird entweder mit einem bestehenden Kontakt und einer eventuell bereits bestehenden Besprechung verknüpft. Im Falle einer E-Mail, die von einer unbekannten E-Mail-Adresse empfangen wurde, wird ein neuer Kontakt mit einem neuen Besprechungs-Thread im Posteingang erstellt.
1. Klicken Sie im einheitlichen Besprechungs-Posteingang auf die Nachricht im linken Menü, um sie zu öffnen.
2. Die Nachricht wird geladen. Um auf die E-Mail des Kontakts zu antworten, stellen Sie sicher, dass „E-Mail“ im Kanal-Dropdown ausgewählt ist.
3. Geben Sie Ihre Nachricht im Verfasser der Nachricht ein.
Hat gespeicherte Antworten in Ihrer E-Mail verwendet
Gespeicherte Antworten ist eine zeitsparende Lösung, mit der Sie häufig verwendete Ausdrücke in Ihren Kommunikationen erstellen und wiederverwenden können. Um eine gespeicherte Antwort in Ihre Nachricht einzufügen, klicken Sie auf das Symbol Gespeicherte Antworten neben dem Label „E-Mail“. Klicken Sie dann auf das Dropdown-Menü der Kategorie, klicken Sie dann auf die gespeicherte Antwort, die Sie in Ihrer Nachricht verwenden möchten.
Beachten Sie, dass die Verwendung von Personalisierungs-Tags derzeit nicht unterstützt wird.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“, um Ihre Antwort zu einzureichen.
Die E-Mail wird an den Kontakt gesendet. Du siehst deine E-Mail-Antwort auch im Besprechungs-Thread über dem Verfasser der Nachricht. Die E-Mail-Markierung im Besprechungs-Thread zeigt an, dass die Besprechung per E-Mail stattgefunden hat.
Reagieren auf Nachrichten von Facebook Messenger
Sie können auf eingehende Nachrichten von Facebook Messenger antworten. Beachten Sie, dass in den Richtlinien der Messenger-Plattform von Facebook festgelegt ist, dass Ihr Unternehmen bis zu 24 Stunden Zeit hat, zu reagieren, sobald ein Besucher über den Messenger mit Ihrer Seite interagiert.
Jede neue Nachricht, die im vereinheitlichten Posteingang eingeht, hat einen neuen Besprechungs-Thread. Für Besucher, die Sie über Facebook Messenger kontaktieren, wird kein Kontaktdatensatz erstellt.
1. Klicken Sie im einheitlichen Posteingang von Besprechungen auf die Nachricht im linken Menü, um sie zu öffnen.
2. Die Nachricht wird geladen. Um auf die Nachricht des Kontakts zu antworten, stellen Sie sicher, dass „Messenger“ im Kanal-Dropdown ausgewählt ist.
3. Geben Sie Ihre Nachricht in den Verfasser der Nachricht ein.
Hat gespeicherte Antworten in Ihrer Antwort verwendet
Gespeicherte Antworten ist eine zeitsparende Lösung, mit der Sie häufig verwendete Ausdrücke in Ihren Kommunikationen erstellen und wiederverwenden können. Um eine gespeicherte Antwort in Ihre Nachricht einzufügen, klicken Sie auf das Symbol Gespeicherte Antworten neben dem Label „Messenger“. Klicken Sie dann auf das Dropdown-Menü der Kategorie, klicken Sie dann auf die gespeicherte Antwort, die Sie in Ihrer Nachricht verwenden möchten.
Beachten Sie, dass die Verwendung von Personalisierungs-Tags derzeit nicht unterstützt wird.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“, um Ihre Antwort zu einzureichen.
Die Nachricht wird an den Besucher gesendet. Du siehst deine Facebook Messenger-Antwort auch im Besprechungs-Thread über dem Verfasser der Nachricht. Die Messenger-Markierung im Besprechungs-Thread zeigt an, dass die Besprechung per Facebook Messenger stattgefunden hat.
Eine Besprechung als „abgeschlossen“ markieren
Sobald die Besprechung beendet ist, können Sie auf die Schaltfläche „Abgeschlossen“ am oberen Rand der Interaktion klicken, um sie als abgeschlossen zu markieren.
Ein Häkchen neben der Nachricht im linken Menü zeigt an, dass die Besprechung abgeschlossen ist.
Wenn ein Besucher das Chat-Widget von demselben Gerät aus erneut öffnet, wird sein Chat-Verlauf in das Widget geladen, auch wenn er seine E-Mail-Adresse nicht in das E-Mail-Erfassungsformular eingegeben hat. Jede neue Nachricht, die sie per Chat oder E-Mail senden, wird ihrem Besprechungsverlauf in Ihrem einheitlichen Posteingang hinzugefügt, und die Besprechung wird als „Offen“ markiert. Wenn ein Besucher seine Browser-Cookies löscht oder eine Nachricht von einem neuen Gerät aus sendet, wird ein neuer Besprechungs-Thread gestartet.
Beachten Sie, dass es nicht möglich ist, einen Besprechungs-Thread aus Ihrem Konto zu löschen.
Senden eines Chat-Threads
Sie können einen Thread eines Chats an einen Kontakt senden, indem Sie ihm eine Follow-up-E-Mail aus dem einheitlichen Besprechungs-Posteingang senden. Dies muss unmittelbar nach einer Chat-Nachricht geschehen.
Aus der Besprechung heraus, wählen Sie „E-Mail“ im Kanal-Dropdown-Menü. Geben Sie dann Ihre Antwort in den Nachrichtenverfasser ein, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“. Wenn der Kontakt Ihre E-Mail erhält, sieht er Ihre Nachricht und eine Aufzeichnung der Besprechung.