Chat-Gesprächsbericht

Er ist auf allen Planebenen verfügbar und kann als Add-on zu Ihrem Konto erworben werden.

Der Chat-Konversationsbericht ist ein Dashboard, das Ihnen Leistungsmetriken aller Interaktionen zeigt, die über die Chat-Funktion Conversations im Laufe der Zeit stattfinden. Sie können diesen Bericht verwenden, um die Ursprungs-URL von Gesprächen, die Anzahl der erfassten Kontakte, die durchschnittlichen Antwortzeiten und die beliebtesten Gerätetypen, die von Besuchern verwendet werden, anzuzeigen.

Zugang zum Chat-Gesprächsbericht

Um auf den Chat-Gesprächsbericht zuzugreifen, klicken Sie im linken Menü auf &"Berichte" dann klicken Sie auf &"Chat-Gesprächsbericht."

Der Konversationsbericht lädt und zeigt standardmäßig Daten der letzten 7 Tage an.

Chat-Gesprächsbericht

Chat-Konversationsberichtsdaten filtern

Der Filter "Datum der Chat-Gespräche", der sich oben im Bericht befindet, ermöglicht Ihnen die Ansicht der Daten nach Datumsbereich.

Filter für Chat-Gesprächsberichte

Die Datumsbereiche umfassen:

  • Heute
  • Gestern
  • Letzte 7 Tage
  • Letzte 30 Tage
  • Letzte 90 Tage
  • Benutzerdefinierter Datumsbereich (das hier ausgewählte "Enddatum" zeigt Daten bis zum ausgewählten Datum an)

Um diesen Filter zu verwenden, Klicken Sie auf das "Chat Conversations Date" filter und Wählen Sie eine der in der Dropdown-Liste aufgeführten Optionen aus.

Chat-Gesprächsbericht-Statistik

Die sechs Statistiken am oberen Rand des Berichts bieten Ihnen Informationen auf einen Blick.

Chat-Gesprächsbericht-Statistik

Diese Statistiken umfassen:

  • Gespräche begonnen
    Anzahl der mit neuen Kunden eröffneten Gespräche
  • Kontakte erstellt
    Anzahl der neuen Kontakte, die aus Gesprächen erstellt wurden. Ein neuer Kontakt wird erstellt, wenn ein Besucher seine E-Mail-Adresse in das E-Mail-Erfassungsformular eingibt.
  • Empfangene Nachrichten
    Gesamtzahl der von Besuchern und Kontakten an den einheitlichen Posteingang gesendeten Nachrichten
  • Gesendete Nachrichten
    Gesamtzahl der von Agenten oder Admins gesendeten Nachrichten
  • Durchschnittliche Nachrichten pro Gespräch
    Durchschnittliche Anzahl der für jedes Gespräch gesendeten und empfangenen Nachrichten
  • Durchschnittliche erste Antwortzeit (min)
    Wie lange ein Besucher wartete, bevor er eine Antwort erhielt. Anzahl der Minuten zwischen dem Zeitpunkt, an dem ein Besucher einen Chat einreichte und dem Zeitpunkt, an dem ein Agent die erste Antwort gab

Jede Statistik kann einzeln heruntergeladen und in eine CSV-Datei exportiert werden. Fahren Sie einfach mit der Maus über die Statistik und klicken Sie auf die vertikalen Ellipsen. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Daten herunterladen".

Gespräche begonnener Trend

Der Trend "Conversations Started" ist ein Diagramm, das Ihnen die Anzahl der von Besuchern und Kontakten initiierten Chats innerhalb des von Ihnen festgelegten Datumsbereichs anzeigt.

Chat-Gesprächs-Berichtsdiagramm

Sie können mit der Maus über jeden Datenpunkt fahren, um die Anzahl der vom Chat aus gestarteten Gespräche zusammen mit dem Datum zu sehen.

Diese Grafik kann heruntergeladen und in eine CSV-Datei exportiert werden. Fahren Sie dazu mit der Maus über die Grafik und klicken Sie auf die vertikalen Ellipsen. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Daten herunterladen".

Tabelle der Konversationen nach Ursprungs-URL

Die Tabelle "Chat nach Ursprungs-URL" listet alle Chat-Konversationen auf, die in dem von Ihnen festgelegten Datumsbereich begonnen wurden. Sie können Daten in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge sortieren, indem Sie auf die Spaltenüberschriften der Tabelle klicken.

Chat-Gesprächsberichtstabelle

Die Daten in dieser Tabelle umfassen Folgendes:

  • Ursprüngliche URL
    Whitelist-URL, von der aus der Besucher einen Chat initiiert hat
  • Gespräche begonnen
    Anzahl der Konversations-Threads von der Ursprungs-URL
  • Kontakte erstellt
    Anzahl der neuen Kontakte, die aus Gesprächen erstellt wurden. Dies schließt Kontakte ein, die erstellt wurden, als sie ihre E-Mail-Adresse in das E-Mail-Erfassungsformular im Chat-Widget eingegeben haben, sowie Kontakte, die erstellt wurden, als sie eine E-Mail an Ihren einheitlichen Posteingang gesendet haben.
  • Empfangene Nachrichten
    Gesamtzahl der von Besuchern und Kontakten an den einheitlichen Posteingang gesendeten Nachrichten
  • Gesendete Nachrichten
    Gesamtzahl der von Agenten gesendeten Nachrichten
  • Durchschnittliche Nachrichten pro Gespräch
    Durchschnittliche Anzahl der für jedes Gespräch gesendeten und empfangenen Nachrichten
  • Durchschnittliche anfängliche Antwortzeit (Min.)
    Durchschnittliche Anzahl der Minuten zwischen dem Zeitpunkt, an dem der Besucher einen Chat einreichte und dem Zeitpunkt, an dem ein Agent die erste Antwort gab. Dies gibt an, wie lange ein Besucher wartet, bis er eine Antwort erhält.
  • Durchschnittlich begonnene Gespräche pro Tag
    Anzahl der neuen Konversationen, die pro Tag über den Chat generiert werden
  • Gesendete E-Mail-Formulare
    Anzahl der Male, die das Erfassungsformular an einen Besucher gesendet wurde
  • Besucher zur Kontakt-Konvertierung
    Bewerten Sie, zu welchem Grad Besucher der Website zu Kontakten in Ihrem ActiveCampaign-Konto werden
  • Meist genutztes Gerät
    Das von Besuchern/Kontakten am häufigsten verwendete Gerät, wenn sie eine Nachricht an Ihren einheitlichen Posteingang gesendet haben. Diese kann entweder auf dem Desktop oder mobil angezeigt werden.

Um Tabellendaten herunterzuladen und zu exportieren, klicken Sie auf die vertikalen Ellipsen oben rechts in der Tabelle. Dann klicken Sie auf "Daten herunterladen". Wählen Sie im modalen Fenster das Dateiformat für Ihren Download und klicken Sie auf "Download".

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